8月1日，IBM在京召开“IBM 2012 CIO管理服务研讨会”，会议以“打造卓越管理服务，创新IT服务模式”为主题，在会上， IDC IT服务高级研究经理杨挺与大家一起分享了对于应用管理服务市场的一些关键的发现。
杨挺表示在2012年全球IT市场规模排名前10位的国家中，中国排名第三位，总体的IT支出，非常接近于第二位的日本。另外中国的GDP占全球GDP的比重超过10%。但是反观中国的IT市场规模占全球的IT市场规模不到8%。中国的IT市场占中国GDP总量2%，而全球的比例是2.7%。如果比例能够提升一个百分点或是更多百分点的话，这个市场增长速度将会非常快，空间也非常大。如果根据我们的预测，2013年中国的IT市场总量就将超过日本，居于世界第二位。所以，未来的潜力还是非常巨大的。
IDC IT服务高级研究经理 杨挺
杨挺讲到，与美国的情况做比较，可以看到，在2006年，美国的IT服务投资占总体IT市场的比例超过了40%，而中国在2006年的水平只有15%左右，主要原因是因为过去的一些年，中国处在基础架构建设和部署的阶段，所以需要大量的采购IT的硬件。预计2016年，因为现在这些基础架构的建设、部署，包括它们的升级已经告一段落，中国的IT服务占总体IT投资的比重有望提高23%，这是一个非常大的提升。主要原因来自于，很多企业开始考虑把它们用于IT基础架构建设和部署的投资转移到IT基础架构的运营以及应用系统的运营上。从2012年的数据可以清晰的看到这个趋势，由于中国在2012年经济下行的压力比较大，经济的前景并不是那么明朗，反映到IT市场的预测上，可以很明显的看到，IDC最新的预测，特别是在硬件市场，2012年很多硬件的子市场的增长相对于去年(2011年)增长率下降到个位数的增长率，有些子市场可能是0增长。2012年，中国IT服务市场的增长率依然维持在13%左右，这就说明越在经济不明朗的前提下，企业更应该加大IT投资当中IT服务的比重，这也证明在未来几年，中国的IT服务将会逐渐进入到运营的时代。
杨挺也归纳了几个摆在企业业务和IT管理者面前的问题，例如IT系统如何真正驱动业务系统，驱动业务的增长，包括解决由环境带来的业务变化的问题?再有面对云计算、移动互联网等等新技术，企业的态度如何?考虑问题的解决方案，IDC在亚太层面所做的调研，这是中国CIO的调查样本，他们在改进IT环境时考虑的战略是，如何使应用更好的适用于业务流程，包括快速的开发和部署应用。说明越在经济不明朗、经济下行的压力之下，企业更应该保证他们的应用系统更加顺畅，提升业务的效率。包括如果这些企业要去开拓国际市场的话，也需要重新部署我们的应用系统。
中国应用管理服务市场与美国进行比较，总体的IT服务里，美国管理服务占的比重超过了40%，是40.2%，而中国这个比重只有17%。从这个意义上来说，中国的管理服务发展阶段处于初级阶段，还有很长的路要走。如果把IT管理服务做一个细分，在美国应用管理服务站整个IT管理服务21.7%，在中国这个比重不到13%。从应用管理服务来讲，中国也仍然落后于美国的水平。这也说明中国还有很大的市场增长空间。如果看一下增长率，中国应用管理服务市场在未来五年的复合增长率接近20%，19.8%，这个数字是美国的三倍。
在过去几年，很多企业也在考虑多服务商的战略，就是把他们的应用系统进行拆分，分别包给很多家服务商，甚至十几家服务商。另外，他们可能会把外包服务管理合同周期降到五年以内，这是他们所考虑的一些战略。在未来几年企业将会发生什么样的变化，首先，云计算这样一些新技术将会得到更多的应用，也就是价格模式的变化，叫Smart pricing，通过收益进行分成的方式，将会更多的得到企业的青睐，如果要是有一个非常科学的评价体系去评估我们最终IT的收益，并且能够跟服务商进行分成，这样一种付费的方式的话，这是双方都乐意看到的。他们会考虑对服务商进行整合，因为他们拆分了很多应用系统包给不同的服务商，比如包给十几家服务商，管理成本非常高，要想降低这个管理成本，降低这种复杂性，他们现在正在考虑把服务商进行整合，可能原来包给十几家或者几家的服务商，现在包给一到两家，这是非常重要的趋势。
另外，杨挺也讲到了关注基于新技术的应用管理——第三平台。很多企业将会考虑在未来的管理服务，也就是外包的合同当中采用一些基于第三平台的技术，比如云计算、智能化的网络。什么是第三平台?在上世纪60年代，基于终端、基于PC的第一平台，包括在80年代的时候，基于局域网、互联网，基于服务器和存储的第二平台。第三平台更多是基于云计算、移动互联网、社会化网络、大数据，依托于这些为核心的第三平台，第三平台将会代表未来发展的一个方向。第三平台究竟有多大的机会呢?现在可能看起来第三平台所创造的直接的机会还不会太多，但是根据我们的预测，在2020年，第三平台创造总体所带来的ICT的投资将会占总体ICT投资40%左右，这个数字接近2万亿。
最后杨挺讲到企业究竟需要什么样的管理服务?是更高效的，质量更好的，还是更便宜的?例如建筑设计大师所说的一句话，“在设计产品的时候，永远应该将其置于更高一级的大背景中考虑。例如，设计椅子要考虑房间，设计房间要考虑房子，设计房子要考虑环境，设计环境要考虑城市规划。”这给CIO带来的启示是什么呢?在规划IT系统的时候一定要放在一个更大的背景，就是业务的需求中去考虑，以业务为导向进行IT的投资，这就需要通过高效的应用管理服务，使我们业务的结构更加便捷、更加灵活，方便去进行调整，随需而变。
