8月1日，IBM在京召开“IBM 2012 CIO管理服务研讨会”，会议以“打造卓越管理服务，创新IT服务模式”为主题，在会上，IBM全球信息科技服务部的资深架构师郝凌发表了题为“服务交付转型实现业务增长和敏捷性”的演讲。
郝凌讲述了管理服务涉及的五个层面，包括经济变革对CIO带来的机遇和挑战，IBM整合管理服务，如何实现服务交付的转型，以及我们目前在国内IBM管理服务能力现状。另外，郝凌表示管理服务涉及的层面是很广的，比如包括应用的管理服务，同时也还涉及到支撑企业应用基础架构所需要实现的基础架构层面的管理，包括数据中心的运营和管控、信息安全的管理、业务持续性管理、灾备等方面的管理都属于我们的管理服务。
IBM全球信息科技服务部的资深架构师郝凌
现如今，经济形势会带来很多新技术和新趋势，比如说云计算、虚拟化等，它们都对IT企业的运营管理造成了很大挑战，但是在挑战的同时，也变成了IT企业变革的动力。
郝凌讲到，80年代的时候，IBM更多的服务供应商和客户之间的关系非常简单，从手动到自动，从一些简单的安装维护，在90年代的时候，重点转移到了基础架构的建设。到21世纪2001-2005年，更多的考虑会在IT基础架构的整合方面。再往后一个阶段，IBM会注重IT基础架构的整合与优化。在现阶段需要考虑的是，追随着一些新技术的趋势，比如云计算、虚拟化、社交网络等等，考虑新技术怎么样通过服务的转型来实现服务的更优化。
在服务供应商和企业之间需要有一种什么样的合作关系?IBM提出了四个论点，一是协作，以前的服务供应商跟企业客户之间更多的是一种比较简单层面的合作，IBM更希望在这种战略层面上的合作。二是前瞻，郝凌为则个论点举了例子，他说，现在市场占有率最高的还是苹果和安卓系统，以前的老大是诺基亚，为什么现在诺基亚变得那么低迷呢?还是在战略的眼光上缺乏前瞻性，它总是在固守自己的塞班系统，从来没有考虑过新的用户体验所带来的驱动，结果失去了市场增长的机会，所以从这点上也体现了IBM的前瞻性。同时，服务供应商和企业之间应该会有更多的整合关系，也就是说IBM要形成一个整体。灵活是非常重要的一点，需要通过灵活的合作，使得关系更加紧密，这一点会体现在IBM在管理服务上的一些特性上。
郝凌表示企业所考虑的可能正在实施的或未来会实施的运营管理模式，最早的运营管理模式，可能现在大多数企业还在采用的，就是自建或者自营的模式，企业会自己建设数据中心，自己组建IT团队，通过外部工程师的帮助搭建自己的IT架构，但是事实上这种模式其实也是存在固有的限制。
通过IBM整合的管理服务，怎样才能做到一些什么样的价值和好处呢?郝凌表示首先，从你固定资产投入上会有一些帮助，你可能目前要上一套SAP的ERP系统，考虑的问题就会很多，考虑机房在哪里，考虑电信线路是不是互联互通，还要考虑是不是7×24小时运行，假如说有些业务的中断，造成的损失可能是生产线的停机，这个损失是很难估量的。所以，通过IBM的管理服务，你可以一开始不去采购一套非常高性能、非常高容量的IT架构，可以由IBM做，因为IBM可以帮你动态的通过云的方式，或者通过你自有的云的方式提供动态的基础设施，满足你的性能和容量的要求，而且这些基础设施是可以由IBM来拥有产权的，你只是付一个月费得到使用权，这样可以得到非常灵活的成本投入，也就是说把你固定资产的投入转成运营的支出。
另外，我们需要降低运营的风险，也就是由专业的人来做专业的事情，通过专业性，不论是在人员、流程、工具、设施、技术这些方面都能综合降低你的运营风险。灵活的配置能力，假如用云计算的方式提供基础架构，能够减少资源的浪费，这是目前一个新技术的趋势。
此外，郝凌还特别讲到硬件和软件的提供，硬件和软件的提供可能会存在很多形式，IBM会按照你的要求提供符合你的性能和容量要求的设备，包括软件和硬件。这些软件和硬件的资产会由IBM拥有产权，企业支付月度的使用费，也就是说这些硬件和软件是作为服务来提供的。在财务的考量上，企业的固定资产的支出就可以转变成月度的服务。
郝凌还分享了怎么样做IT的管理，IT的管理无非就是这三角锁说的三要素，人、流程、技术。首先，从流程来讲，大家都知道ITIL V3，…V3是现在最新的一个IT服务管理标体系标准，IBM会基于…V3做自己的定义和开发，研究一套ITUP的流程，这个流程是在IBM全球统一实施和部署的，部署在IBM全球所有的数据中心。
最后郝凌总结了IBM管理服务的优势和带给各位的价值。IBM是一个全球居于领导地位的服务供应商，IBM有自己的硬件和软件，也能提供很多种交付模式，比如说BOT，建设、运营和转移
