八百客成立于2004年，7来来一直致力于云计算模式的CRM的推广和应用，连续7年CRM领域市场份额第一，目前已拥有企业用户超过10000家。
架起企业沟通的“桥梁”——社交企业
八百客副总裁李淼先生就企业社交化与渠道商进行了互动，首先简单的介绍一下整个现在中国企业社交化的情况，实际上企业社交现在很多人理解为企业微博，实际上并不是这么简单了，我们现在八百客的话这么多年来一直在关注这方面的事情现在在世界无论是一些顶级企业还是普通的企业，都在关注这一块，大家现在看到世界五百强的企业基本上54%的企业都在FaceBook在宣传推广，国内的新浪、微博绝大多数的企业也开通自己的企业微博。现在最新的中国互联网信息统计报告，应该说在中国的微博用户有3.1亿这样的数量，应该说已经非常大了。
在用户黏性上基本上每天使用微博的人数应该说达到了41.7%，使用SNS、QQ、MSN这种工具的话只有35.7%，应该说阶级微博的这种信息量远远大于SNS。接着来说就是社交媒体使用的时间，现在基本上应该是每日大概8小时以上。这个是我们CIC推出的社交媒体分布图，整个图里面覆盖的内容是非常多的。不光是说有一些，包括商务社交、企业社交、私人社交微博等等，实际上我们可以看到覆盖的范围是非常大的。
接着给大家介绍一下八百客在推动企业社交这方面的经验。八百客实际上在08年就已经开始跟踪企业社交的方向的发展，大家应该很了解我们八百客实际上跟salesforce有很深的渊源，很多产品功能基本上紧跟salesforce。salesforce在08、09年的时候推广企业社交方面的相应工具，这个时候我们开发相应的产品，但是我们发现有一个什么样的问题，就是在中国企业里面实际上我们再来推广这种企业微博、阶级论坛，
我们在跟客户沟通中我们发现客户给我们提出的要求和企业微博的偏差非常大，现在我们给企业提供的产品是一个集OA、CM、企业微博、及时沟通工具等等一系列的产品，我们客户实际上只是拿这个企业微博作为一个门户网站一样，通过手机拿出你的企业微博就可以在这里面直接审批OA里面的信息，直接审批你的合同和订单，这样的话非常方便，还可以查邮箱等等相应的功能。
接下来给大家介绍的就是企业社交在我们八百客里面客户真正使用的三种主要功能，“首先第一个功能就是传统的交流功能，相当于我们企业内部的一个社交网站，在这里面大家可以随时的发表自己的一些意见。当然这种传统的方式就是很正常，这样的话实际上对我们企业吸引力并不是很大。慢慢的使用过程中我们的客户就会推出一些新的要求，所以说他们会在这里面做一些公司公告，请假、出差的审批、经验分享等等相应的功能。这里面就是意见搜集的案例，这是我们八百客自己使用的案例，大家今天来到这里之前肯定是看到了在外面有两个吉祥物在跑，这两个吉祥物就是八百客的吉祥物，这两个就是我们在微博内部来做的一个，给这两个吉祥物起名字的这样一个工作。大家可以看到有人提出出来名字之后，里面就有员工提出一些意见，使用这种意见的话，搜集意见非常迅速。”李淼说。
接下来给大家介绍的是现在我们在推广企业微博当中真正能够给客户带来实际好处的这样一个功能就是社交服务，这个功能现在在国外很多企业也在进行推广，可以看到首先来说在客户服务方面我们传统的流程，就是我们的客户有什么问题的话可以直接找我们的客服，客服提出要求技术人员处理，有问题的话进行投诉，最后到总经理，最后给技术解决，这些问题全是限制解决，客服和客户沟通过程中没有人知道他们沟通什么，如果出现什么问题的话就是危机沟通，这个是八百客和八百客的客户现在做的2.0的服务体验，每个客户实际上他都可以提出自己的问题在阶级微博当中。这个企业微博的帐户是开放给我们的客户，以及客户的客户来使用。现在我们和新浪、腾讯等等进行打通，也就是这个客户可以随时在新浪里面提出一个要求，这个要求就会自动进到八百客的系统里面，并且提交给客户，这个客户可以从客服、总裁、技术、销售所有的人都可以得到这个消息，大家都可以提出意见，这种沟通是非常扁平化的，也很符合我们现在的这种扁平化管理的结构。
最后介绍了传统营销方式，我们传统营销方式的话实际上也是销售中和客户的沟通，后面和销售人员沟通的过程。现在我们也会用这种病毒式销售的方式，每个人都可以和客户沟通，非常的方便。八百客的社交产品和CIM产品也推出这种移动版，欢迎大家可以上我们的网站上注册使用一下。
