移动CRM与社会化CRM在2005年、2006年左右就被业界广泛推广，但一直没有真正热起来。其真正原因是，早些年前的市场应用还处于一个概念推广阶段，应用设备比较单一，智能手机稀少且价格昂贵，大部分只是基于Windows和Linux系统。移动网络应用成本也非常高，以前是还是按字节收费的，这些都是制约移动CRM发展的至关重要的因素。在3G甚至4G的互联网环境下，手机系统应用，有了更多的选择：如塞班(Symbian)，IOS，安卓(Android)系统等， iPhone、 iPad等智能机，已成了"街机"。而社会化CRM在早些年也不具备基本的条件，Linkedin、Twitter等社交网站都只能在国外登录。近几年，随着新浪微博、腾讯微博的迅速崛起，让企业看到了赢利的空间，自然会放开手脚，采取规模化运作策略，赢得属于自己的市场。
况且，移动CRM与社会化CRM，给一个组织带来的好处，远远超过仅仅使用固定设备、固定渠道接收电子邮件和文本信息。它的作用在于可以获得真实数据并对这些数据实时操纵，并可以进行远程交易。
移动CRM,带给企业的应用前景是及其乐观的。对企业管理层来讲，管理者可以随时随地访问关键信息，可以对订单，发货、审批等进行持续关注，通过移动平台，形成统一的完整的管理。而针对普通的销售人员，打破了过去发邮件、打电话的瓶颈，加强了和客户打交道的机会，可随时掌控客户信息，财务信息，订货信息等，甚至能获得更多潜在客户。社会化CRM则为电商、消费类企业提供一个多渠道的社交媒体，是结合了移动应用以及社会化元素的最佳补充应用。
尽管移动CRM的应用范围和应用价值会因行业而异，但共同之处都是将CRM的作用发挥到了极致，提升了企业不同层面人员的工作效率，并解决了处于不同行业的各家企业的独特的业务需求。
