2012年5月8日，北京 – 秉承为客户保护和优化现有IT投资，同时为客户提供持续业务创新的承诺，全球企业应用软件的领导者SAP公司今天在北京举行的SAP全球技术支持集团中国理事会上, 宣布正式在华推出全新SAP® ActiveEmbedded支持服务，分享通过IT管理实现业务目标的全球最佳实践经验，帮助更多中国客户发掘现有解决方案的最大潜能和未来价值，利用最新技术提高现有运营效率，实现无中断业务创新，争取最大价值实现。同时，SAP的合作伙伴也将借此支持服务机制，与SAP共同更有效地向SAP客户提供服务。
打造端到端的全局性支持模式
为了全面深入地服务中国企业，继SAP® Enterprise Support企业支持服务、SAP® MaxAttention支持服务之后，SAP全球支持集团此次推出的第三种服务模式SAP® ActiveEmbedded，是将SAP多年支持全球顶级企业关键应用的高等级现场支持服务经验工厂化、流程化和套件化，旨在为广泛的中国客户实现更好的工程价值，并为客户快速采用SAP创新技术及产品做好准备，实现无障碍的业务持续创新。SAP® ActiveEmbedded支持服务可以帮助客户有效地管理、支持、衡量并优化现有投资，并使现有投资价值最大化;该服务还可以通过进驻客户现场的、为其提供支持服务的团队加快知识、技能和经验向客户转移的速度;另外，它还有助于确保高水平的数据一致性和运营效率。在ActiveEmbedded支持服务中，SAP支持客户使用场景中的HANA快速原型验证，使客户能在90天内通过此测试，直观地了解在实际生产条件下，HANA的应用效果和价值。
对于SAP® ActiveEmbedded支持服务带给中国客户的价值，SAP全球高级副总裁、中国区总裁萧洁云女士表示：“中国客户当前不仅需要应对快速变化的市场竞争环境，同时也需要面对自身的全球化进程。我们通过新发布的SAP® ActiveEmbedded提供端到端的全局性支持服务，不仅可以帮中国客户实现全球性大规模的运营，还可以帮助中国客户在全面实现现有投资的价值的同时，不断开发和创造出新的业务模式，持续实现业务创新，提升核心竞争力。”
和谐共生平台 工厂化地运营SAP
SAP® ActiveEmbedded支持服务提供了非常独特的组合，即进驻客户现场的SAP® ActiveEmbedded支持团队以及由精于解决客户难题的专家所提供的技术维护。与传统的SAP实施项目合作不同，SAP ActiveEmbedded专家中心团队中增加了技术质量经理角色，由此把控每个项目的交付质量和运营效率。另外，SAPActiveEmbedded支持团队、客户现场以及合作伙伴任务控制中心会建立直接联系，共同组成“SAP生态圈”。项目实施中碰到的所有问题都会被迅速提出并得到来自于SAP和合作伙伴的全球技术专家的支持。
为最大限度地帮助客户减少项目运行成本，SAP 倡导“工厂化地运行SAP”，为客户提供SAP Solution Manager(SAP解决方案管理器)框架，协助客户搭建技术及异常管理体系的集中自动监控，实现每班次安排两名全职员工即可运行 SAP 解决方案。
SAP企业官、执行副总裁兼全球支持集团负责人何无畏博士表示：“我们之所以如此快速地在中国推出SAP®ActiveEmbedded支持服务，目的是确保中国的合作伙伴和客户能像我们全球顶级客户一样更好、更快、更密集地利用SAP独特的工程技术资源，更有效地发挥SAP工程交付、效率优化和价值保障作用。通过与全球客户的密切合作，我们已经深切懂得如何加快创新、服务支持和知识转移。中国客户期望在业务持续创新过程中尽可能少地受干扰，同时能以最低成本或者尽可能低的成本获得定制开发的升级与支持。这些都是SAP ActiveEmbedded可以直接解决的关键问题。尤其在SAP HANA和其他的SAP独有的领先技术帮助下，这显得比以往任何时候都更为重要。”
通过SAP ActiveEmbedded支持服务，客户在全面投资某个项目之前，还能以简便快捷的方式就SAP HANA®平台和移动应用等最新SAP创新产品进行测试和体验。欲了解更多关于SAP ActiveEmbedded支持服务、SAP Rapid Prototyping(快速原型验证)和整个SAP Services产品组合的信息，请访问 http://www.sap.com/services。
深化对中国客户的本地化服务和支持能力，也是SAP“中国发展计划”的重要投资方向。这不仅能为客户交付更大的价值，也将推动SAP和客户的联合创新。SAP全球支持集团已于2011年将全球总部正式迁至北京，立足为中国客户提供更全面的咨询和实施服务。
