据IDC调查研究报告显示，国内CIO在OA实施过程中往往偏重技术，如需求的满足度、技术的先进性和安全性等。其实，CIO在OA实施过程中更应该关注OA系统的应用性和粘着度。
1.易用性
OA办公系统作为企业级管理软件的三大核心之一，近年来成为很多企业和组织机构的宠儿，但OA办公系统整体的应该成功率却一直差强人意，这其中既有OA办公系统自身不足导致的原因，也有用户组织内部出现的问题。在笔者看来，当用户自身对OA办公系统的应用存在一个正确的认识，并采用合理的措施来保障OA办公系统落地时，OA办公系统的应用往往会获得成功，当然前提是这是一个给力的产品。
应用好的OA办公系统，必须具备易用的。易用性高的OA办公系统是被用户广泛应用的必要条件，它促进用户快速上手，保证用户顺利使用，提升用户的使用效果和效率。选购了易用型OA办公系统的企业可在短时间内就应用起来，软件功能的闲置率相当低甚至几乎为零;而不易用的OA办公系统却在很多企业的推进中被中途放弃，成了“烂尾楼”工程。
2.粘着度
粘着度即用户对OA系统的依赖程度。大部分OA系统都不具备粘着度，要知道无论需求有多周全，都是穷举模式的，而组织行为是无法穷举的，即使一一满足那些穷举的需求，你可能发现仍然有80%的事情无法在OA上处理。过去OA失败的原因就是只做关键性应用，如我们熟知的公文、文档管理、办公室常用的功能等，就算有流程化审批，也只能穷举部分组织级审批，到部门级就太多了，干脆就不做了。他们草率地把80%的无法穷举的应用需求的责任推给了邮件，套用那句“名言”的语法：“如果道歉有用，还需要警察做什么?”如果邮件能解决还要OA干什么?”
大部分人可能对易用性容易理解，但对粘着度却没有深入认识，我们通过大量调研，才认识到粘着度是传统OA失败的根本原因之一。
