统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。
也就是说，企业聊天软件统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。随着企业客户视频通信需求的爆炸性增长，再加上设备厂商的大力推动，统一通信这个话题变得炙手可热。
然而两三年过去了，统一通信的发展却非常缓慢，鲜见成功的经典案例，这是因为统一通信无法避免他的缺陷，那就是高昂的初装费用和实施的高风险。
部署统一通信的高昂费用不外乎来自两方面：
一是各部件的购买费用;
二是连接这些分散部件所需的网关服务器及软件系统等投入。即使如此，你也无法百分之百保证这些组建起来的部件能够很好地协同工作，因此你还得为故障处理保留预算。
另外，抛开费用不提，这么大的项目，实施风险自然很高，毕竟需要整合公司已有的通信设备、办公系统，需要协调公司各个部门成千上万的员工来使用，如果系统用不起来，则意味着项目的彻底失败，因此一般企业对此非常谨慎，往往宁可等着，也要花很长的时间来调研咨询，将风险责任降到最低。
在现阶段多样化业务的需求下，统一通信系统应整合即时通讯、状态信息和电话(VoIP)功能、文件传输、SharePoint、语音邮件、会议等功能。但目前许多企业的统一通信的功能不全，要么缺失，要么没有整合到统一的系统中。因为对企业自建的IT架构来说，整合不容易，会给财政预算和人力安排带来双重的压力。
面对严峻的现实，解决之道何在呢?专家建言，将统一通信部署到云端可解决这些难题。云计算作为一种动态的应用交付方式，在灵活性、成本控制上享有无与伦比的优势，很适合统一通信解决方案的传递与交付。
基于云计算的统一通信在部署之前就集成了所有的统一通信功能，因此无需负担各部件的初装费用，也无需为各部件彼此间的组接费神，大大节约了部署开支。也正因如此，所有类型的企业都可以承担部署统一通信的支出。云统一通信以打包的形式提供全套的统一通信功能，而且服务不受内部IT架构和人员分布的限制。此外，云统一通信还具有极易部署，按使用付费等巨大优势。
对于云统一通信的安全性也是用户担心的问题。其实，在数据编码和数据传输上，云统一通信采用了加密算法，既能防止数据的破译，也能防止非法数据欺骗、缓冲溢出等攻击。
另外，文字、音视频等会议数据仅仅是瞬间缓存在服务器的内存，并不会留下任何记录，也就不存在会议、交谈机密泄漏的问题。此外，系统拥有一套严格的授权管理体系，将用户的活动限制在本企业范围内，而企业管理员还可以进一步设置用户对本企业通信模块的使用权限，做到对通信的有效管理与控制。
每个用户登录时必须输入正确的用户名和密码，登录后也只能看到本企业的授权信息。总之，从技术和管理上，都保证了通信的保密性。
基于技术进步带来的一系列经营模式和观念上的变革。随着安全措施的技术进步，企业已经可以充分利用公共资源所带来的价值，云平台服务的获得几乎完全是持续不间断的。
对于大型企业而言：企业无需承担部署统一通信系统的风险，无需购买服务器平台，只需根据自身实际要求循序渐进地进行项目实施。尤其是随着按照使用收费的模式出现，越来越多的大中小型企业已经开始能够应用统一通信解决方案。
中小企业对统一通信不再可望而不可及：通过已经部署在云端的统一通信平台，可以选择自己需要的服务内容，例如即时通信系统、在线客服系统、在线直播系统和VoIP电话系统，从而为客户提供更好的服务。这种按月或者按年付费的模式，无疑降低了统一通信的准入门槛，使中小企业能以较低的成本即可享用大公司才支付得起的系统。
在云计算来临的今天，零维护成本、零实施风险的云统一通信，可以让所有企业极大减少自己的成本，平台有效地整合各种通信设备、媒体和应用，不仅实现企业的内部办公通信应用，更加强调企业内外通信的一体化，强调统一通信在为企业提高效率节约成本的同时，还可为企业创造更多的客户价值。
