在CCES模式推动下，全球服务外包产业在经历3.0时代的高速发展及繁荣后，将迅速走向“消亡”，即回归其本质，作为一种广泛存在并应用的商业模式，增强资源整合及协同发展，推动各个产业及全球经济的统一化、系统化和协调化发展。
—— 鼎韬服务外包研究院副总监 沙琦
自2010年开始，全球服务外包产业进入2.0时代
关于全球服务外包的萌芽最早可以追溯到上世纪60年代，美国本土的一些企业为了有效降低成本，尝试采用外包方式进行计算机系统的建设，1962 年，美国EDI公司开展了最初的IT外包业务，1971年，纽约的一家公司Rochester开始外包工资数据的处理。到了1989年，佩罗系统公司与 ICH签订了一份具有突破性的合同，成为首份真正意义上的服务外包协议，也成为外包历史的重大转折点，它彻底改变了外包之前的使用方式，并标志着全球服务外包产业正式进入外包1.0时代，整体产业迎来黄金发展20年。
服务外包1.0时代也是整体产业的初级发展阶段，基于基础性的IT技术构架，接发包双方之间形成一种较为松散的服务采购关系，整体产业及市场都呈现出明显的成本导向式发展模式，服务的执行和交付不断从在岸和近岸向成本更低的离岸转移。同时随着服务外包模式的普及，其业务领域也从ITO逐步拓展到 BPO以及高端的KPO，同各个垂直行业的结合也更加深入和紧密。
在服务外包产业的1.0时代，整体产业逐步走向成熟，产业体系中的各类要素纷纷实现快速发展，整体产业架构趋于完善，市场体系及格局架构也不断稳定优化。同时随着服务外包模式及市场的成熟，我们看到全球服务买家的需求也在发展转移，从初级的降低成本逐步转为对外包服务价值的关注。相较于购买一项外包服务来帮助其降低成本、提高效率，目前全球买家更注重的是如何更加有效的利用整个产业的外部资源获得更有价值的外包服务，从而帮助实现企业自身的战略提升和发展。我们看到，在买家需求的推动下，全球服务外包产业开始回归本质，也就是外部资源的充分利用以及社会分工进一步优化的创新商业模式，产业的发展有了质的飞跃和发展。同时随着IT产业的革新及业务模式的发展，整体服务外包产业的各个基本特征也在发生改变。
因此，鼎韬认为，从2010年开始，全球服务外包产业正式进入2.0时代。外包服务的交付模式从传统的单线定向在岸/离岸交付升级为全球交付模式(GDM, Global Delivered Service Model，由Infosys公司首次提出)，GDM模式提供了巨大的时间和成本优势，大大降低了IT开发、测试和运营的难度，并为大型企业(往往拥有庞大的IT系统)节省大量的成本，推动了大额服务外包订单的增加及企业的规模化发展。同时，作为第四次IT革命，云计算的兴起和应用也为外包服务的执行和交付模式变迁提供了全新的技术架构支持，有效推动产业向高端升级发展，以及产业链利益再次划分和全球产业重构。而服务外包2.0时代最核心的特征，则是价值导向式的发展路径。它不仅推动服务外包企业向产业价值链高端领域升级，同时也推动了传统接发包双方的关系朝着更加紧密的、利益绑定的战略合作伙伴关系转变。
图：服务外包产业1.0时代及2.0时代的核心特征
云外包及服务外包的消亡
回顾全球服务外包产业从1.0时代到2.0时代的发展历程，我们不难发现整体产业的范畴以一种超乎想像的速度在持续拓展，包括在(1)价值层面，从IT服务领域迅速拓展到BPO及KPO领域，在实现自身服务附加值提升的同时也逐步进入客户企业运营和发展的核心领域;(2)地域层面，从在岸/近岸到离岸再到全球服务中心，服务外包借助互联网及IT技术架构在扁平化的世界中迅速扩张，推动经济全球化的进一步加深;(3)产业层面，服务外包作为一种新兴商业模式，同以金融、电信、生物医药为代表的各个垂直行业融合发展，金融外包、CRO等细分领域具备了愈来愈多的垂直产业特征及趋势，不同领域内的服务外包企业所具有的共性越来越少。甚至我们看到以Infosys为代表的行业领军企业正在推动结构性转型，致力于扭转依靠雇员规模及与之对应的项目数量带来的“线性增长”，探求“非线性增长”的商业模式，打造具有自主知识产权的平台、产品和解决方案。此时，我们已经很难将其归类为传统的服务外包企业，因为统一的定义及行业特征正在随着服务外包的发展而更加模糊。
而云计算的出现无疑加速了这一发展趋势。在云计算的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。我们将这种基于“云”平台和“云”模式的外包服务定义为“云外包”，并推动整体产业以CCES (Cloud Computing Enabled Service)模式为核心实现转型升级，向3.0时代延伸发展。CCES的核心就是外包企业建立标准化的统一外包服务处理平台，通过标准化，模块化和流程化将服务集成到统一云平台上，在数据库里面进行统一处理。CCES的出现将极大的颠覆当前的服务外包和IT服务产业，新的服务模式，运作模式和业务模式的出现，将会推动整体产业洗牌和重组，加快服务外包的延展速度及融合化发展。因此，鼎韬认为，在CCES模式推动下，全球服务外包产业在经历3.0时代的高速发展及繁荣后，将迅速走向“消亡”，即回归其本质，作为一种广泛存在并应用的商业模式，增强资源整合及协同发展，推动各个产业及全球经济的统一化、系统化和协调化发展。
中国服务外包产业处于1.0时代向2.0时代过渡阶段
在服务外包产业的1.0时代，印度紧紧抓住“千年虫”这一历史机遇，基于其先进的IT技术及人才，利用其时间差及英语语言等先天优势，率先提出 ITES(Information Technology enabled Services)模式，全面承接以美国为主的全球离岸外包业务，成为全球最大的服务外包承接国。而在印度等国服务外包产业快速发展的示范作用下，服务外包作为现代服务业的新兴产业，凭借其绿色低碳、吸纳就业能力强，有效推动信息化建设及传统产业升级改革等特点和功能，受到中国、马来西亚、菲律宾等发展中国家的重视和支持。
基于对日软件出口的长期实践及丰富的IT服务经验，我国服务外包产业在经历10余年的萌芽期后，于2006年开始进入产业发展1.0时代，在中央到地方各级政府的大力推动下实现了爆发式增长，以产业基础设施的完善成熟、各类产业要素的萌芽发展和外包企业的原始积累为核心特征，整体产业的发展取得了喜人成绩。
然而自2010年起，在经历了首轮的五年高速成长之后，我国服务外包产业进入发展瓶颈期，1.0阶段的各种弊端逐步暴露。同时，随着全球经济危机、人民币升值及劳动力成本上升等一系列问题的爆发，我国外包成本优势迅速丧失，传统的成本导向式的发展模式难以维继，迫使整体产业向价值链高端升级和转型，进入向以价值导向式发展为核心的2.0时代的转移阶段。这既是产业发展的必然阶段，同时也是面临全球产业环境变革，我国服务外包产业和企业的唯一选择。
因此，鼎韬认为，在未来的五年内，中国服务外包产业发展的核心任务就是产业生态系统的优化和提升，以内需市场、整合、价值驱动、市场导向、产业、生态系统以及云外包为核心要素，实现从以产业要素培养为主的内生式发展向以各要素协同发展，构建生态系统为主的外延式发展转变;从以政府为主力的政策导向式发展向市场导向式发展转变;从以自由成长为核心的自生式发展到以投融资潮流为核心的整合式发展转变。
