近年来，整个信息产业的生态系统及商业模式正处于巨大的变革中。随着用户终端、网络及上层应用的融合，电信产业和互联网产业关系也日益紧密。在这个过程中，整个电信业正感受着来自互联网产业的强大冲击。
依靠智能通信平台以及在线应用商店里的丰富应用，直接影响着用户体验及用户需求并成为企业全新智能办公系统中一个强有力的控制者。随着智能办公系统的不断壮大，位于传统行业系统中控制地位的运营商也逐渐被边缘化。
在统一通信概念热炒的今天。其实，我们认为可能运营商是企业通信的载体。很多的消费者也对统一通信有应用，因为我们感觉，其实在企业里面，是有很多需求是跟我们的广大消费者和运营商不同的。
我们先讲IP语音。实际上，我觉得IP语音真正对统一通信，包括呼叫中心和通信驱动业务流程有影响，应该讲是从它的一个私有协议逐步地过渡到一个开放的协议，比如说SIP。那么有了IP语音以后，才使大家有了真正把数据的信息和语音的信息放在同样的数据流里面通信，那么这业带来了一系列的革命。大家可以看到，整个行业的IP语音的发布量在迅速地增长。
随着信息产业生态系统的改变，运营商正面临着许多意想不到的问题。首先，随着智能手机及基于智能手机的各种应用的蓬勃发展，人们越来越热衷于使用移动互联网。
几年前业界所担心的3G的杀手级应用问题再也不存在了。同时随着移动互联网应用吸引着越来越多的用户，移动网络上数据流量出现了爆发式的增长。一些网络运营商不得不进行网络扩容。
伴随而来的一个紧迫问题就是“增量不增收”，也就是流量和利润之间日益扩大的剪刀差。
其次，由于受到互联网业界所提供的VoIP业务冲击，运营商长期以来赖以生存的语音业务的收入不断降低。
第三，少数用户消耗了大部分网络资源。例如少数一些长期使用P2P业务的用户由于过度使用网络带宽资源而影响了其他用户的正常业务需要。
