以社区为中心，聚焦小微企业，形成区域覆盖，打造15分钟服务圈，畅通天元在小微企业的群体中，打造了属于自己的特色服务，也实现了向软件服务商的全面转型。
“我们把业务范围定位在服务国内企业，现在更是聚焦在小微企业。而以社区为中心，服务社区15分钟内能到的小微企业，形成区域性覆盖和行业的扩散，是我们当前在小微企业方面的具体目标。”北京畅通天元信息化科技有限公司总经理魏宾如是说。
15分钟服务圈实现客户服务本地化
畅通天元的副总经理钱颖说“我们要做就要做得跟别人不一样。”如何不一样？首先，畅通天元已经摆脱了以销售为主的初级阶段，如今已经积累了两千多家的客户基础。其次是不一样的市场占有策略，就是以社区为基础形成区域覆盖。而这一切都是以不一样的客户管理和服务为基础的。
在北京，小微企业群体规模大、比重大。魏宾说，以他们公司所在的建外社区为例，该社区有34栋楼，2200家企业，而这些企业80%-90%都是小微企业。魏宾开始把目光聚焦在了在这些小微企业上。他认为如果服务好这些小微企业，形成具有畅通天元特色的客户群，在小微企业市场是可以大有作为的。
2007年北京朝外街道推出社区“一刻钟便民服务圈”概念，通过完善社区公共服务设施，整合地区社会资源，创新服务方式，优化社区周边商业网点布局等多种举措，打造“一刻钟便民服务圈”方便社区居民生活，让居民在15分钟内享受到快捷、便利的基本生活服务，实现“小需求不出社区，大需求不远离社区，紧急需求不出家门”。
畅通天元公司在2010年被评为了北京市朝阳区优秀企业。并且在那一年，畅通天元和社区共同成立了建外SOHO社区的“会计之家”。而魏宾也被推荐为北京朝阳区专业技术、管理拔尖人才。
对于畅通天元来说，如何打造自己的“一刻钟服务”呢？说起来很简单，但是如果没有相关的技术和人员支撑，是不可能实现的。
对此，畅捷通信息技术有限公司副总裁兼市场中心总经理夏冰表示：“小微企业对于云服务的要求和大型企业是不尽相同的。很多小微企业更需要有公共平台的支撑，从而获取资源、商机、商业信息的采集，甚至熟悉国家的税收政策等等。而畅捷通公司正在推行的‘S+S（软件加服务）’的策略，可以帮助他们解决这些资源整合的问题。另一方面畅捷通与合作伙伴通过为他们设置信息系统，可以帮助这些小微企业规范化管理和运行。
夏冰强调说，在“S+S”环节里，“+”这个环节很重要，如果不打通，尽管有很多服务，但是小微企业却不容易获取。那么象畅通天元这样的合作伙伴，其作用无疑就是打通这个到客户端的环节。
对小微企业的支持重在落地，在产品策略方面，畅捷通也同时在跟进。”夏冰介绍，针对将于2013年1月1日起施行的《小企业会计准则》（以下简称新准则）的变化和小微企业的具体需求，畅捷通组织技术团队提前一年开始研发、改进产品，增加了符合新准则的功能，简化或删除了旧准则所要求的功能。目前，全面支持新准则的畅捷通新版T3、新版T6、首款微型企业财务软件记账宝等产品已经陆续上市，产品为小企业量身打造，更加符合小企业的记账需求。畅捷通提供的小企业会计准则学习版软件也已经对外发布，畅捷通将陆续向社会赠送超过10万套学习版软件，帮助更多企业学习新准则。
细化管理实现客户经营规模化
我们都知道客户服务是基础，但是如何做好小微企业的客户管理，畅通天元的做法更象是公司内部的企业文化建设。事实上也正是多年来长期持续的这种“团队”交流，让畅通天元在几年内积累了2000多家客户，他们的关系更像一个融洽的大家庭。
用魏宾的话说，公司将客户当成“学生”进行管理，比如给客户“开班会”，组织客户“军训”、“拉练”、“趣味运动会”、“歌咏比赛”、“用户夏令营”等各式各样新颖的活动，给客户一个老师和学生的情境，一旦进入角色客户就不再高高在上，大家就成了平等的朋友关系。
为了使客户管理上更细化，畅通天元将2000多家客户分为五大类，即：战略客户、VIP客户、大客户、普通客户、休眠客户，根据不同类型的客户，安排总经理、总监、经理、主管等人员不定期的拜访，保证每个客户每年有1-12次的拜访和沟通机会，最大限度的拉近公司和客户之间的关系，挖掘这座无形的人脉金矿。
近日，“畅捷通百场小微企业学准则”活动的北京站，畅通天元邀请了其四百家左右的客户来到了现场。魏宾介绍说：“现在的小微企业除了关注信息化的价值之外，他们更希望和专家交流，他们现在对软件的升级和学习愿望非常强烈。”
其实除了这样的活动之外，畅通天元每年夏秋季还会组织2-3次小微企业经理夏令营活动，在冬春季，还会有4-8次小微企业信息化培训活动等等。
夏冰对此也表示：“畅捷通公司是信息化服务商，所以我们的渠道功能都在做相应的转变。畅通天元也由渠道销售的角色转变成为本地化的、信息化服务平台。”
“如果说以前销售软件只要把产品卖出去就行，那么现在越来越多用户买产品还要用好，畅通天元不仅要提供相应的产品，而且要让用户用好。而渠道伙伴服务团队的专业能力直接影响我们服务本身的质量。由此可见畅捷通云服务的落地，不仅是让企业更多地享受云的便利、梳理和规范企业的管理运作，而且本地合作伙伴的作用也会更大化。”夏冰最后补充说。
