网易企业邮箱(qiye.163.com)日前对官网首页进行了全面改版升级，将“客户服务”栏目更名为“帮助中心”。官网一直是企业客户获取帮助信息的快捷渠道，重新优化后的企业邮箱官网首页，能智能化地根据客户个人信息动态匹配查询结果，为企业客户更优质便捷的服务。
人性化交互设计，查找信息更便捷
全新的网易企业邮箱帮助中心的设计更加人性化，将各类帮助信息分成两大部分：“使用帮助”和“疑难解答”，前者提供了客户在使用前可能遇到的问题和解决方法，后者主要针对已经使用网易企业邮箱的客户的问题。在"DNS设置"及"客户端设置"，处，将动态显示查询结果。例如，客户“张三”想查询如何在Outlook2010中设置 IMAP ，只需在"客户端设置"处填写自己的帐号(zhangsan@abc.com)并选择客户端类型和协议类型，系统便会准确筛选到客户所需要的帮助信息，并将如何设置以图文形式一步步显示出来，如下图所示。
图一：查询者输入帐号信息、选择类型，点击提交：
图二：官网根据提交信息，自动显示客户所需的设置信息：
智能检测网络环境，贴心易用
由于各地网络环境的差异，一些地区难免会出现本地网络环境异常，导致连接网易服务器困难的情况，而客户并不知道问题出在哪里。针对这种现象，本次帮 助中心改版后，在“登录问题”里加入了“网络连接测试”，提供一个智能化的测试工具，只要下载该工具，通过简单的点击操作，就能智能检测客户本地网络环 境，并在客户桌面自动生成一个network.log文件，客户须将这个文件发送到kf@qiye.163.com，网易企业邮箱客服人员就能立即协助客 户查出问题所在，并提供相应的解决方案。
铸就以企业邮箱为基础的企业服务平台
据网易企业邮箱介绍，本次改版还包括将原有“企业服务”介绍页面纳入网易企业邮箱首页顶部导航栏，其下分设企业闪电邮、企业通讯录插件、网易即时通、移动应用等产品，更加强调在企业邮箱的基础上，力争为企业客户提供一个立体化的企业服务平台。
自2009年3月正式推出以来，网易企业邮箱始终强调以“关注客户体验、精心服务客户”为理念，耐心听取意见反馈并不断改进，本次官网亦是在收集客户意见后做出的修改，旨在为客户提供更优质的企业服务。
