进入21世纪的第二个十年，受到国际复杂经济环境的影响，中国经济也面临多重状况和复杂的挑战。专家们一致认为，造成现今此类经济状况的主因源于发展受外需乏力与内需不足交织问题影响，周期性因素与中长期因素叠加作用，使得中国经济增速有所放缓。
面临上述大环境的影响，当前企业发展也是举步维艰。企业纷纷寻求新的突破口以期待能够在复杂经济形势下灵活应对市场变化。同时，企业增速放缓过程中，受到物价飞涨等因素的影响，企业人力成本的压力也在不断增强。那么如何寻求新的成本节约出路，让企业的人力成本节约得以真正实现，充分为企业的发展提供充足的资金保障?
对此，中国本土第一IT运维外包服务商金道公司市场部总监陶天乐阐述了自己的观点。他表示，从现在角度来看，整个中国人力成本上升带来的冲击是巨大的。而金道所提供的服务在整个IT行业里面属于一个行业入口比较基础的行业。现如今人力成本上升，对于金道这类IT外包公司的影响其实很明显。“例如，你可以看到每年的最低工资线一直在往上涨，意味着基层员工工资增加幅度较大。比如说一个高层，几年来的工资提升或许有10%甚至 20%。但底层的薪金增长却可高达50%，甚至更高。而对企业真正产生影响的并不是10%，而是增长50%的这一类群体。这个基线在不断的往上走，对于企业压力非常大”。
同时，陶天乐还强调，整个社会各个方面的支出都在上升，假使工资不涨，企业员工就无法更好在这个社会上生存，这对于员工自身而言是至关重要的问题，也是最急迫的问题。如若不解决这些问题，就必然会造成IT外包公司人员流失，发生动荡，这将严重影响客户体验。“由于人力成本上升，我们看到越来越多客户也愈发不能接受单纯人员外包方式。但这并非完全无法消化和吸收，金道一直推崇的“管理服务”外包模式就因计价模式的转变而受到客户欢迎。”陶总说道。
而与印度相比，中国外包服务商是否具有优势?陶乐天表示，很多印度外包服务商虽然单人成本会比较低，但IT外包的效率并不高，最终达到的外包结果也不理想。据其介绍，由于金道所服务客户大部分为全球化跨国企业，因此可以清晰对比同一企业在不同国家所获得的外包服务质量。而在金道客户里，中国地区的IT外包真实数据在全球范围都居领先水平，无论是服务质量排名，还是服务效率排名，转化到每个用户单体上的支持成本都非常低。“这正是金道“管理服务”外包的价值所在，这也不难解释为何金道的很多客户可以持续合作五年，甚至十年以上。究其原因无外乎在于我们不断地为客户提供超越人员外包的这些附加价值，这对于用户而言是成本上的节省和服务质量上的提高。”
据悉，经过十多年来的努力，通过结合在百余家世界500强外企客户身上的IT外包服务实践，和自身国际化团队的IT运营及管理经验，金道不断完善以ITIL为基础的服务方法和流程，及多种自动化、可视化服务管理工具。目前，金道可以为客户提供100个坐席，7× 24小时、多语种的可视化IT服务台，服务网络覆盖大陆、香港、台湾共200座城市，专业服务团队超过600人。
