近日，中国人才管理第一品牌——北森，推出国内首个客户成功经理 (Customer Success Manager, CSM)，为HR提供“贴身服务”，保证企业人才管理计划完美落地。据北森CEO纪伟国介绍，这种服务不仅在人才管理行业，在整个国内软件行业皆为首创。
HR贴身顾问 让软件不是摆设
“企业软件有没有价值，关键看企业怎么用。很多企业几百万买了软件，却只发挥了30%的价值，甚至仅被当成高级Excel。用不好，是企业软件最大的悲哀。北森推出的CSM就是要让客户把软件用好，发挥100%价值。”纪伟国如是说。作为企业软件的重要组成部分，人才管理软件是企业战略实施的重要支撑，为了确保企业人才管理工作有效开展，北森着力打造“软件+CSM”的销售模式。
“不仅如此，除了把软件用好，CSM还有责任帮助HR发现问题、解决问题、更好的开展工作。”这是北森CEO纪伟国对数千家企业人才管理现状进行深入分析后给出的结论。
客户成功经理 CSM不是客服
CSM绝对不是传统的客服部门。”传统客服只提供技术支持，解决系统BUG;而CSM以人才管理专家的身份，主动服务，为客户解决工作场景中的难题。”纪伟国介绍。例如,如果企业中出现某个管理层空缺，CSM就会帮HR分析，是应该进行外部招聘，还是审度企业内人才储备现状进行内部选拔。或者企业要战略扩张，CSM将帮助企业制定人才发展计划，满足战略需求。“HR 可能‘讨厌’客服，但一定爱CSM。”纪伟国说。
高标准严要求 想做CSM不容易
CSM的设置，不是一个简单的职位问题，而要与企业的商业模式相契合。在北森看来，客户成功经理必须具备如下素质：
- 对于人才管理行业有深刻洞察;
- 具有人力资源管理的专业背景，全面理解HR的工作需求;
- 了解人才管理产品的技术特性，深入浅出地为客户提出解决方案。
此外，CSM还需要经过北森的一系列培训和考试，不断充电，并定期分享经验。只有被这样锤炼，CSM才能始终走在业界前列，为广大HR提供最优的解决方案和策略支持。
作为中国人才管理第一品牌，北森凭借业内第一的研发实力和对人才管理的深入了解，不断引领行业前进。从终结e-HR, 到引导人才管理软件社交化浪潮，再到现在推出国内首个“客户成功经理“服务，每一步的创新都为HR带来颠覆性的价值，为企业人才发展提供新动力。目前， 达能集团、京东商城、海航集团等3500家企业都选择北森作为他们人才管理的合作伙伴，北森也因此连续三年荣登《福布斯》潜力企业榜。
