本文摘要
Salesforce.com在CRM市场占有率方面逐渐追上了甲骨文和SAP，CRM市场份额“竞赛”竞争依旧十分激烈。
根据IDC的调查数据显示，目前就CRM市场来说，Salesforce和SAP正呈现出一种超越甲骨文，夺取领头羊宝座的趋势。
IDC追踪调查了超过190个分立的CRM供应商，发现他们的总营收增长速率在2011年下半年开始减缓。最终，2011年CRM市场营收增长率达到了11.2%。
根据IDC的数据显示，2011年来自营销与销售自动化以及客户服务软件收入曾以两位数的比率增长，而只有呼叫中心软件收入的增长比率为个位数。
尽管如此，美洲和日本地区2011年下半年的CRM总营收却仍然保持着强势增长的态势。甲骨文依靠亚太地区的市场扩展而占据着CRM市场占有率头名。但是Salesforce正紧紧追随在甲骨文身后，这恰好就要归功于北美和日本地区的强势增长率。而SAP则把其重点放在了欧洲、中东、非洲以及拉丁美洲，并收到了显著效果。
CRM市场依旧呈现出“诸侯割据”的形势，除去以上三个厂商外，剩下63%的市场份额被其他的中小型厂商所分割。而市场份额占有率相对领先的世界五大CRM厂商总共只占了37.3%的比例。
