据研究公司Forrester近日发表新报告称，过于依赖以IT为中心的企业商务智能（BI）模型是不可持续的。
Forrester指出，企业要发展强大的BI功能，将越来越多地需要采取自我服务的BI工具和方法，才能取得成功。Forrester认为，企业对于自我服务的BI需要是由两大因素推动的。
一、IT的能力跟不上BI需求变化的速度。即使组织用最新的工具和最佳做法，亦难满足BI应用上的业务需求。 Forrester的研究员Boris Evelson在报告中如是说。
他说，不像企业某些应用，如客户关系管理（CRM）和企业资源规划（ERP），BI应用程序寿命很短，并且容易过时。
二、“传统的软件开发方法不能满足今天的BI需求。“Evelson在报告中指出，传统软件开发生命周期采用瀑布模型方法收集用户需要，把这些信息转化成某种规范，然后把这些规范给开发商。“虽然这种方法使许多传统企业应用程序取得了成功，但是它并不能满足大多数BI需求。”他说。
因此，Evelson认为，通过自我服务工具，越来越多的企业BI需求得以满足 。虽然IT部门需要保留控制复杂、关键任务的BI应用，但是，绝大多数（80％）的BI需求将直接由使用该应用程序的业务部门提出。
BI需求明确后，接下来就是要选择合适的工具。在Evelson看来，自我服务BI成功应用的关键在于选择合适的工具。Evelson表示，自我服务的BI工具要想真正有用，应该让普通用户，精通技术的用户和高管，使用新的查询、报表和仪表板等自我服务。
Forrester在报告中列出了企业应该寻找自我服务BI工具的几个特点。如数据虚拟化、搜索图形用户界面和协作支持。
然而，自我服务的BI并不意味着完全消除BI项目。要正确做到自我服务，IT部门前期仍然要建立基础设施、架构、工具和相关政策。
为避免前期做大量的准备工作，许多商业组织尝试由供应商提供的自我服务BI功能。“但是，这不是正确的方式，因为企业不会让供应商访问整个企业的数据，某些数据只有企业自己可以连接到。”他说。
“有时，业务部门试图通过与托管提供商签订协议，使用自我服务的BI功能。但是没有IT人员的参与，这种努力会受权限范围限制。”然而，在IT部门没有足够的时间、技能或预算的情况下，这种方法是正确的。不过，这将只是给他们访问企业数据的一个子集。
总之，自我服务BI工具80%的需求应该是由使用该系统的业务部门提出，并且应该让普通用户，精通技术的用户和高管，使用新的查询、报表和仪表板等自我服务。而不是以IT为中心，IT提供什么功能业务部门就只能使用什么功能。为此，IT部门要在前期做大量准备工作，如建立基础设施、架构、工具和相关政策等。只有当IT部门没有足够的时间、技能或预算的情况下才可以通过与托管提供商签订协议，使用自我服务的BI功能。
