北京时间2012年9月26日，苹果高级副总裁Philip Schiller 24日回复一位网友关于iPhone 5掉漆的问题，称铝制外壳出现划痕和掉漆很正常。
iPhone 5于9月21日在全球9个国家和地区发售后，陆续有各地网友反映称iPhone 5的外壳容易出现划痕，特别是黑色版容易出现掉漆露出银色的铝金属颜色。
一位名为Alex的网友向苹果高级副总裁Philip Schiller邮件询问了这一问题，称其黑加炭黑版的iPhone 5出现了划痕掉漆，Phil回复了其邮件称，“所有铝制产品都有可能在使用过程中出现划痕，露出其自然的银色，这是正常现象。”
以下是邮件内容：
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