摘要：一系列的小型和大型通讯服务供应商均纷纷将他们的服务向云技术方面转移，让顾客选择采用自己的硬件设备，或访问PBX和其他统一通信(UC)平台则是由供应商或第三方提供提供。
供应商正在越来越多地提供基于云的PBX(用户级交换机)和通讯系统，但客户跟进的步伐则相对缓慢，较之PBX，他们可能更担心MDM(主数据管理)。
目前，另一个可以在PBX和企业的通信平台作为一个服务交换机的标志是，越来越多的服务都是通过云提供。
一系列的小型和大型通讯服务供应商均纷纷将他们的服务向云技术方面转移，让顾客选择采用自己的硬件设备，或访问PBX和其他统一通信(UC)平台则是由供应商或第三方提供提供。但一些分析师表示，客户对其的反应不积极，表示较之传统的盒装通信系统，他们更关心对他们员工的移动设备的管理。
托管场外通信系统或通过云服务进行通信不一定是新的，Forrester公司的分析师Dan Bieler说，但是在过去几年中，已经形成了托管云服务的市场。他说，基于云的服务是下一代托管或网格计算。不同于管理或托管服务，云产品有按次付费使用的模式，扩大或缩小的能力，而且他们提供一个多租户环境。较之管理或托管服务，其内置个人客户的峰值需求，并有个人用户专用资源。
许多大牌通信企业均有一些相关的云服务，包括爱立信、微软和思科，均相信推动云产品战略将会有“良好的头”。尽管这些在短时间内并不能直接转化为销售业绩。Bieler说。他估计，十分之一的企业在使用基于云的通信服务，而这一比例将在未来继续增长。“现在还未形成一个大众市场，通常不是基于云的语音服务，但对于一个完整的统一通信平台，其中包括视频、即时消息，可以查看到员工们是否在线。
移动到托管或基于云的产品可以创建通常与云相关的存储，包括系统操作费用而不是资本费用;方便用户的管理系统。一个IP语音电话(VoIP)可以节省国际漫游费用，而与此同时，一些增加的功能还能带来成本的节约。在UC方面，基于云的产品需求更多一点，因为这样的系统基础设施的需求较大，如果系统托管在现场外，还可以降低用户的成本。
一些供应商报告称，人们对基于云的解决方案的兴趣正在缓慢和稳步的增长。杰米·菲克特是West Interactive公司系统工程副总裁，他建议企业客户在采用通信平台的同时，还提供了一套统一通信解决方案。在过去几年，该公司已为其客户增加了基于云计算的交付选项，顾客的兴趣正在增加。他说，West Interactive将与客户一起部署基于云或内部通信系统。
一些客户是缘于系统可以减少企业内部的碳排量，消除了数据中心的服务器需要冷却和供电而被吸引。菲克特说，总体来说，客户一般都是对这些功能的可能性好奇。但仍然对某些问题有点模糊不清。
甚至West Interactive公司转移到基于云的格式是想要让客户变得更加舒适，菲克特说，大多数情况下，客户之前安装过的一些功能他们仍然会使用。“没有什么需要在现场特别做的工作，但由于各种原因，其中某些功能将被终止。”他说。例如，如果一个站点需要比别的站点更多的联络中心支持，而流量模式表明这将是更经济的on-prem设置，或者客户关注周围的安全等相关规定，通常采用一种混合方法，结合托管和on-prem系统。
基于语音的云解决方案采用兴趣不高的一个重要原因是，企业目前已经有负担得起的市场替代品，不是基于云服务的。语音通话日渐便宜，这一市场已然没必要再做得更好了。Bieler说。基于云的服务需要一些与众不同的功能，使他们的优势超过传统的系统，以便在市场上竞争，供应商们都在为此而努力。
Ring Central公司自2009年以来，一直提供基于云的PBX产品，他们声称是第一进入该市场的供应商。该公司从未给客户安装on-premise PBX交换机。其所有公司的服务都是托管在两个数据中心。对某些客户来说，完全取代PBX系统是他们所寻求的理想的系统升级，添加功能或减少资本开支，RingCentral公司产品行销副总裁尼莎阿卢瓦利亚说。
她说，另一个区别，是围绕用户的功能。可在网络应用程序上调整任意数量的设备的铃音，优先设置的设备首先会响，而预设的语音邮件可以用触摸一个按钮改变。任何人都可以操作。我们继续提供这些解决方案。许多服务都将转移到云服务中，所以我不明白为什么电话系统不被淘汰。
但Bieler说，市场采用缓慢，说明企业有比迁移到基于云的PBX甚至UC解决方案更大的忧虑。“在UC解决方案方面已经有一些动作了，但也有其他问题有待进一步提上议事日程。”他说。随着企业考虑将在企业内部使用什么样的通信工具，合作正变得越来越重要。供应商们正在积极为推动这些解决方案而努力：例如，Salesforce.com积极推动的聊天功能便是最好的证明。
他说，虽然最大的紧迫性是围绕着移动设备管理(MDM)以及携带个人设备工作(BYOD)的趋势。他说，BYOD是技术协作的一个重要组成部分，语音通信和UC都只是其中的一部分，企业更大的机会是在管理解决方案，而不只是企业通讯平台，但现阶段的目标是处理海量的设备和技术人员带来的个人设备。
