在IT服务领域，远程基础架构管理服务(RIM)是出现时间并不长的新型服务模式。在2009 年，RIM 服务模式逐渐进入市场，成为IT管理外包服务的重要组成部分。相较于传统的现场IT服务(On-site IT Service)，RIM服务为用户提供了全新的服务体验，以远程服务管理的业务模式实现用户IT系统的全时段全方位管理。
作为国内领先的专业IT服务供应商，上海天玑科技股份有限公司已累积了丰富的IT服务经验，深刻理解用户IT系统的服务需求和潜在风险。天玑科技在国内已设立了二十多个分公司及服务办事处，为来自电信、金融、政府、交通、制造业、零售连锁、能源、医疗等行业的客户提供“一站式”IT服务。天玑科技在为用户提供优质快捷的本地化IT服务的同时，将目光投向了更具有挑战性的远程IT服务。
自2009年起，天玑科技为了向用户提供更广泛、更全方位的IT服务，便开始规划远程管理业务监控运营中心(MOC， Monitor Operation Center)的建设。天玑科技力争在提供传统的驻场服务、按需服务的同时，为用户供全方面、全时段的远程基础架构管理服务——这是是打造天玑科技全新产品线、提升服务品质的重要举措。
到2011年，经过两年的规划、建设和测试，天玑科技MOC正式投入使用。天玑科技 MOC拥有10路话务坐席和30个监控坐席，能够为用户提供7×24小时在线远程基础架构监控和运维服务。MOC技术团队技能全面、经验丰富，拥有近30 名技术工程师提供在线服务，服务内容覆盖主机、数据库、存储、网络和信息安全等层面的及时响应和问题诊断、解决能力，带给用户最高效、快速和专业服务体验。
天玑科技MOC规划和部署分布式监控系统和高效的工单case管理系统，通过VPN安全链路专线连接实现对用户远程基础架构进行全天候节点性能和状态监控，并提供实时多模式(Email、SMS等)告警，能够主动发现系统隐患，规避重大故障，提升系统稳定性和连续性指标，满足用户应用系统长期、稳定、高效和安全地运行要求。
天玑科技MOC为用户的数据中心和通信网络提供远程监控和远程运维服务，包括数据中心机房环境、硬件状态、系统运行指标、系统性能、服务和进程状态等，监覆盖通信线路、服务器、系统应用、数据库、网络设备、流量、系统日志和机房环境等专业领域，所支持的产品品牌包括IBM、HP、DELL、Oracle、Windows、CISCO、华为等。
天玑科技RIM服务能够实现7×24不间断在线支持，不受地域、时差和语言等限制，服务连续性高;同时，整合公司全国技术支持资源，提供专业面广、经验丰富的远程技术支持;提供给用户快速、简洁、安全和高效的项目落地和部署方案，差异化优势明显。此外，天玑科技RIM服务的服务模式灵活、服务类型多样，满足不同行业、不同规模和IT成熟度的企业服务需求;是全方位的一站式IT专业服务平台的重要组成。通过RIM新型的服务体验，天玑科技MOC对用户的IT系统运行状况进行专业指标的7×24连续性跟踪和告警，实现从主机到网络、从硬件到应用软件、从高端服务器到低端桌面的监控全覆盖，全面掌握IT基础架构运行状况。通过对企业IT基础架构健康状态和性能指标等进行连续性监控和支持服务后，配合与 IT支持维护服务、IT专业服务，为用户带来性价比高、服务体验良好的服务产品。
图 天玑科技MOC现场
天玑科技远程管理服务具有体系稳固、灵活拓展的业务特点，其技术平台安全性高，能够虚拟化部署资源并提升效能;工作流标准完善，流程简洁，管控便捷，绩效量化;采用清晰高效的IT服务实施方法论，实施服务统一交付，交付成果满足标准化和用户定制化需求。
投入运营后，天玑科技RIM服务迅速得到了广大用户的认可。其中，美津浓(中国)体育用品有限公司借助天玑科技RIM服务，将分布在全国各地的服务器和网络节点纳入统一的远程监控服务范围，通过日常监控实现节点实时监控和状态告警，确保系统稳定、可靠和安全运行。监控范围包括总部和各地分支机构，监控对象包括数十台主机、网络设备、远程打印服务设备，主机指定进程和服务监控项逾百项，所有监控对象通过设定的告警级别、阀值告警和监控周期等参数及时的通过邮件和短信等方式进行信息告知。
