随着自带设备(BYOD) 和移动工作越来越多，技术人员的成功实际上依赖于终端用户。如果用户总是不了解如何利用这些技术，也没有认识到它对(公司内外)生产力的促进作用，那么我们的努力也是白费的。
作为Ingram Micro解决方案中心负责思科、VMware、Citrix、微软、 EMC、BMC和APC等供应商的一名技术人员，我发现了一些可以帮助我们的客户保证成功部署复杂解决方案(如UC)的方法。下面是在部署UC解决深入理 解项目的用户类型，包括悟性很高的天才和技术新手。确定不同的用户类型，要为不同类型的用户部署相应的技术。然后进行一对一讨论和研讨，保证终端用户能够 接受这些技术。
·尽可能实现个性IT体验。要给用户一些环境定制选项。例如，简单的添加自己的快速拨号号码，或者提交个人照片。
·尽可能协助完成整合。这是关键。整合一些流行应用程序很重要。例如，从电话号码薄上点击发起呼叫，或者在文档状态更新。再次强调，关键是帮助用户提高效率、降低技术使用难度。
·建立技术培训日程和求助专线。接受新技术需要一定的过程，所以要给予用户帮助，使他们慢慢适应和接受新的解决方案。
·寻找高手帮助您完成工作。最好的方法是寻找一些曾经使用过这种技术的人或者技术狂热者。让他们帮助同事，鼓励他们分享新系统的成功经验。
终端用户体验促进创新和技术投入，所以为了能够真正交付更好、更快和更易用的系统，一定要关注终端用户及他们主动使用的技术工具所带来的好处。这意味着需要通过一些简单但重要的步骤，保证他们不仅了解技术升级(如UC)，也热衷和愿意使用这些工具。
