10月26日消息，据国外媒体报道，甲骨文上周在伦敦召开“客户体验”峰会，甲骨文公司在过去一直以其雷厉风行的销售举措而给业内同行留下了深刻的印象，现在要让其企业文化转变成以顾客为中心其实并不容易。
在这一次“客户体验”峰会上，甲骨文公司向与会者传递了这样一种讯息——一家企业如果将重心放在客户体验上，那么其必将从客户那里获得额外的利润。甲骨文公司总裁马克-赫德(Mark Hurd)在峰会上表示甲骨文在企业市场的占有率从6%上升至12%，随之而来的就是甲骨文公司的客户数量增长了40万。笔者认为赫德现在的状态是“司马昭之心路人皆知”，恐怕没有人不知道他的目的就是从现有甲骨文客户的钱包中再榨取出一些利润来，他的目标是将更多甲骨文的标准版产品(非客户定制版)卖给甲骨文的大众客户。在“客户体验”峰会上，赫德极力向与会者推销甲骨文全套企业产品，而该产品目前正是甲骨文公司在加强客户体验方面的具体体现方式之一。
过去两年来甲骨文公司已经先后收购了8家致力于研发客户体验软件和产品的企业，甲骨文将这些企业优化组合并使其所推出的产品能够配合得“天衣无缝”，这其中有些产品甚至被人们看作是天生的最佳搭档。
