在讨论如何认定成功的企业统一通信策略之前，有必要分辨清楚“成功”的真正含义，因为对于不同的企业来说，“成功”会有着不同的含义。我所接触过的许多企业正在寻找利用统一通信全面降低其通信成本的方法，尽管通过使用VoIP电话、视频会议和统一消息等应用，统一通信确实可以帮助企业节省许多费用支出，但这仅仅是其全部价值中的一小部分而已。一个真正成功的统一通信部署将能够引领企业实现其业务流程的简化以提高效率或者干脆创造新的业务流程，换句话说，就是企业能够做到部署之前无法做到的事情。依此来看，成功的统一通信发展策略关键在于构建出能激发人们更多潜能的业务流程。呼叫中心通常来说是一个很好的起点。
应对视频与移动性趋势
视频正在成为统一通信中日益重要的组成部分，对于企业来说，是否已到了考虑将视频更多引入其统一通信组合的时候?
视频正变得越来越重要，因为其能产生更丰富、近乎身临其境的体验，至于何时开始实施视频解决方案，我认为企业需要综合考虑其网络的规划布局、带宽利用以及用户易于使用等因素。此外，还应考虑哪些业务流程会因为引入视频元素而获得最大收益，比如培训、客户服务和关系创建就是一些很好的例子。成功的部署依赖于辨别哪些流程具有引入视频的可行性，一个比较好的方法是将对视频部署的投资与减少企业差旅支出结合起来。
现在，智能手机和平板电脑正在改变用户的通信方式，企业在其统一通信发展策略中如何才能更好地支持这种移动性?
移动性对统一通信至关重要。实际上，我认为移动统一通信比桌面统一通信更具成本经济效益。通过统一通信，用户可以在桌面上跨越完全不同的工作平台，这并不是空想，而已经是现实。在移动中要做到这一点是极其困难的，但并非是不可能的。移动统一通信是能够将平板电脑和智能手机上的通信都连接起来的应用，要实现这一点，企业需要寻找一家能够支持所有领先的移动终端操作系统的供应商和一款能够支持统一的有线和无线网络管理的网络解决方案。此外，对于终端设备而言——用户信息安全变得更加重要。
