苹果高层震荡意味什么:战略拧巴与灵魂缺失

苹果宣布采取重大的管理层调整措施,iPhone软件业务主管斯科特·福斯特尔(Scott Forstall)将于明年离职,零售部门主管约翰·布罗维特(John Browett)也将离职。

同时,有四名苹果重要高管“将负责管理更多业务”。首席设计师乔纳森·艾维(Jony Ive)额外负责“人机界面”业务;互联网服务高级副总裁艾迪·库伊(Eddy Cue)接手地图和Siri语音识别业务;硬件工程高级副总裁鲍勃·曼斯菲尔德(Bob Mansfield)将负责一个名为Technologies的新部门,该部门将“把苹果所有无线团队整合为一个部门”;Mac工程高级副总裁克雷格·费德里希(Craig Federighi)则将负责iPhone软件和OS X业务。

曾经的乔布斯背后九虎将中,苹果零售店之父荣·约翰逊(Ron Johnson)早已另谋高就,他的继任者布罗维特现在也宣布离职,被称为iOS之父的福斯特尔同时离开,加上Mac掌门人鲍勃·曼斯菲尔德(Bob Mansfield)已宣布退休(虽然又被“返聘”),这一切意味着什么?

以下来自知乎联合创始人黄继新的回答,最早发表于知乎。总的来看,整个调整方案中,显示出苹果两方面的“拧巴”:互联网、硬件、移动互联网的结合问题,以及苹果零售店是该侧重体验还是侧重销售的问题,他们似乎缺少了一个统一的灵魂;此外,这可能也涉及到高管间性格及人际关系方面的原因,而最后一根稻草或许就是“地图门”。

苹果这次人事变动,意味着公司组织架构因此发生了哪些变化?

1、新闻稿口口声声说要更好地进行软件、硬件和服务的整合,说明之前的这三者整合做得还不够好。

至少从软件上来看,iOS 6中集成的苹果地图应用表现非常糟糕,地图究竟是互联网服务还是软件?从(重新定义了互联网地图服务的)Google角度看来,这毫无疑问是互联网服务,但地图应用却是iOS老大福斯特尔负责的。这就很拧巴了。

如果之前的传言属实,这次离职的福斯特尔是一个非常难相处的人,那么到底涉及到互联网的iOS底层应用,算iOS的还是算互联网的?并且,地图门也是苹果其他高管与福斯特尔决裂的最后稻草——福斯特尔拒绝在苹果给用户的官方道歉信上签名。Siri也是同样问题。调整之后,Siri和地图都明确地划归互联网SVP库伊了。

除此之外,iOS UI设计老化问题也iOS 6中暴露出来,甚至出现体验不一致的情况。让人无法想象,做了iOS这么久,福斯托竟然还会犯这样的错误。现在,人机交互团队也给了首席设计师艾维,和工业设计进行统一。

2、互联网SVP库伊能够承担起苹果挑战谷歌的使命吗?

毕竟,Android开发者和用户都能清楚地感受到,Siri和地图,典型的是谷歌强项,是Android能够跟iOS比拼的地方。同时用着 (或用过)两个系统的朋友们,想想看,Android上能完胜iOS的应用,都是跟谷歌的互联网服务相关的,比如Gmail和Gtalk。

3、Mac掌门人曼斯菲尔德多半和福斯特尔有过节。

想想看,今年6月份的时候,曼斯菲尔德宣布退休。结果,两个月之后,公司又说他暂时不退休了,会留在苹果,负责未来产品(future products),向CEO汇报。负责什么未来产品呢?没说。又过了两个月,公司说,曼斯菲尔德做技术集团的负责人,该集团主要管辖苹果所有的无线产品 (那不就是手机嘛!)和半导体部门。所以,老鲍勃退休,肯定不是能力不够(否则返聘干啥?),也不是想颐养天年(不然还回来作甚?),我能想到的,多半就是和福斯特尔不合。这个情节不要那么甄嬛传好不好……

4、因此,整个人事变动,看起来很像是分拆福斯特尔。

人机交互给了“设计爵士”艾维,软件给了“新星”Mac工程SVP费德里希,互联网服务给了库伊,虽说此前福斯特尔不管硬件,但鉴于iPhone这样一个对软硬件整合有着史无前例地高要求的嵌入式设备,如果软件老大和硬件老大不对付,这事儿也没法干。

5、如果真的是分拆福斯托,那么,四个老板(艾维、费德里希、库伊、曼斯菲尔德)共管一个iPhone,能更有效地达到软件、硬件、互联网服务一体化的使命吗?我不知道。

6、艾维现在承担了更多乔布斯当年的职责。

乔布斯还在的时候,其实所做的大部分事情,就是负责挑剔公司产品的外观、设计和使用体验(人机交互界面)。现在,这些内容都完整地划给了艾维。另据苹果的朋友说,乔布斯最后这两三年,在公司的员工餐厅吃饭,不是一个人吃,就是和艾维吃。

7、至于刚来九个月、负责零售店业务的布罗维特这次也跟着离开,是不是暗合了之前外界曾讨论纷纭的那个问题:苹果店到底是体验重要还是销售额重要?

据说,一手将苹果店做起来的约翰逊当时离开苹果,就是因为库克要求他把苹果店的重点从体验调整到销售额上来。这个转型会对苹果店的选址、装修、人员配比、业务内容都产生大量影响。此传闻不知是否属实,但至少属实的一个是:今年上半年,苹果开始成规模地裁减苹果店雇员数量,以确保利润率,但到了8月份,报道说,公司因为内部不满的声音而推翻了这个决定。