存储在线 1月9日上海消息：EMC在2003年以三笔收购以及发布高端存储阵列Symmetrix DMX，在存储行业中引起了不小的震动。但是这将也引起了一些客户服务上的问题，据分析家分析，如果EMC不尽快解决这些问题，他们可能会失去部分客户。
有客户向DoSTOR.com表示，他们对EMC在从Symmetrix升级换代到Symmetrix DMX所执行的策略感到不满。客户们抱怨说从Symmetrix升级到Symmetrix DMX所需的数据迁移过程非常的复杂。举个例子：Symmetrix 4和Symmetrix DMX无法兼容。
EMC在安抚Symmetrix客户上出的问题可能会影响到公司2004年的发展。在过去的18个月里，他们不止一次表示公司的重心是软件方面，其次是服务。EMC收购Legato, Documentum 和 Vmware就是对这个策略的印证。随着EMC把目光越来越多的投向软件市场同时并购了三家软件公司，他们可能逐步对原来长期的硬件客户失去兴趣。
而EMC的客户不得不一次再一次的忍耐，他们也许正在考虑使用别的公司的产品。而这种态度已经被IBM所利用了。
EMC的发言人及Symmetrix产品市场经理Barry Burke表示他对用户反映的数据迁移问题感到很“迷惑”。他说DMX刚上市的时候是存在迁移问题，但是已经被解决了。EMC发布了一套维护工具用以帮助客户解决迁移过程中的问题。
“根本不存在问题，我们自从1997年开始一直就是数据迁移方面的领导者”Burke表示。
作为对IBM挖EMC客户的回应，Burke说IBM的确拥有解决数据迁移问题的技术，然而问题不是这么简单的。“技术的生命周期只有3到5年，用户不可避免的要问：‘我们应该升级现有的设备还是采用别的平台的产品？’其实比数据迁移更重要的是重新整合以及重新培训，数据的转移是迁移的最简单部分”。
EMC不会谈论他们2004年及以后的硬件策略。“我们一般不会谈论硬件方面的计划”Burke表示：“软件和硬件是互动的”。
在最近的几周内，IBM发布了一套数据迁移软件，目的是诱惑EMC的用户升级使用IBM的设备。作为前期准备，蓝色巨人已经培训了一支超过100人的顾问团队，用以帮助EMC客户使用一个叫Piper的软件将EMC Symmetrix系统上的数据迁移到IBM的Shark阵列上。
Webster说IBM是第一个利用Symmetrix数据迁移问题和EMC竞争的对手，当然也不会是最后一个。
尽管IBM试图利用Symmetrix的短处，一些人还是认为2004年中高端阵列市场仍将是EMC的天下。根据美国Evaluator集团公司的资深合伙人Randy Kerns的说法，EMC的策略是通过收购Documentum，向客户提供整合的软件产品。这对EMC来说是很艰巨的任务，但是Kern很看好他们的前景。
他还预期EMC将乘着2003年Symmetrix DMX销售的东风继续扩大市场份额，同时扩展Clariion产品、NAS以及存储资源管理和存储网络管理软件销售的渠道。Kerns认为EMC将给Symmetrix加入SANcopy功能，同时为Clariion加入远程拷贝的选项。
2004年，EMC将面临这一条颠簸不平的路，不是每一个业内人士都认为他们的软件策略一定会成功。企业存储集团公司的创始人及资深分析家Steve Duplessie曾公开表示：“EMC面临强大的VERITAS的挑战，不能盲目乐观。对于Legato的兼并将是一个复杂的过程，他们拥有强大的实力，我们现在需要看看他们的管理层能否将公司带向成功的方向。”（文 / 存储在线）
