问题1：服务器更大，而计算能力却降低了
当时，我需要把一个AIX5.3LPAR从基于POWER4?的老式IBMpSeries?p670服务器迁移到基于POWER6?的全新的 pSeriesp570服务器上。老的服务器资源不足(使用WorkloadManager管理服务器上主要应用程序的资源)，因此新硬件上新的动态处理器资源应该会提供我需要的计算能力。我对这个LPAR执行了mksysb，然后使用NetworkInstallationManager在新硬件上恢复它并通过SAN磁盘映射它。
我启动了这个LPAR，直到启动应用程序之前看起来一切顺利。突然之间，用户开始打电话来了。他们根本无法访问自己的产品了。当我登录时，发现服务器完全是空闲的。服务器上根本没有消耗资源很多的进程。用户为什么会遇到问题?
问题2：出故障的硬盘无法解除镜像
我的一台服务器具有镜像的root磁盘。有一天，错误报告指出在其中一个磁盘上坏块无法重新定位。我知道这是硬件故障的先兆，所以开始解除镜像。但是，服务器说无法完全解除镜像，因为其中一个逻辑卷只有一个好拷贝，它就在出故障的磁盘上。我应该怎么解决这个问题并更换硬件?
故障排除过程
记住这两个示例问题，现在看看解决它们的过程。
步骤1：别乱动
一旦发现有麻烦了，最明智的举动就是别乱动。就像印地安纳·琼斯在“夺宝奇兵”中一样，如果发现踩上地板就会有飞镖射向您，那么就停在原地，不要继续前进了。更多的变动只会让问题复杂化，可能把情况弄得更糟。当一个问题影响系统正常运行时，不得不解决多个问题是没有意义的。
对于第一个示例问题，我让用户马上退出系统，然后我终止应用程序。我知道在性能很差时用户的查询和输入会中断，这可能会破坏他们的数据，在我检查系统之前不希望他们的环境有进一步的变动。尽管用户不愿意听到他们现在不能使用新的服务器，但是知道我正在查找问题的原因，他们会很高兴。另外，这让我有时间按自己的方式执行其他故障排除步骤。
步骤2：先从基本命令开始，然后增加复杂性
在我学功夫时，听到了一位二级黑带在公共汽车站制伏小偷的故事。同学们都想知道她用哪一招放倒了进攻者。是金虎式吗?还是八卦掌中的圈掌?我们甚至想像她非常厉害，用醉八仙把对方放倒了。结果都不是：她使用的是白带在班上最初学习的技术之一—肘击前胸，再拳击鼻子。
AIX提供了用于检查服务器的各个方面的命令，包括硬件和软件。即使是最基本的命令也会为分析问题提供很好的基础。当信息不够或仍然有些东西表现不正常时，可以开始尝试更复杂、更强大的工具。但是，应该从最简单的命令和想法开始，然后再使用更强大的工具。
对于第二个示例问题，我先通过查看errpt输出寻找硬件问题，然后使用unmirrorvg命令—尝试解除镜像的简单但强大的工具—而不是对磁盘上的每个逻辑卷运行rmlvcopy。当我发现有一个逻辑卷无法删除时，就使用lspv、lsvg和migratepv等其他基本命令收集信息。我尝试用extendvg和mirrorvg在另一个磁盘上创建卷组的另一个拷贝。这仍然留下了一些旧的分区，所以我更进一步，用syncvg和 synclvdom协调ObjectDataManager与服务器。最后，我用migratelp尝试把各个逻辑分区转移出这个磁盘。不幸的是，这些工具都不奏效，但是它们提供了大量信息。
步骤3：再现问题
按照科学的方法，任何假想和试验的关键一点是，能够重建过程并产生相同的结果。如果做不到，结论至少是不确定的。在最糟糕的情况下，这会颠覆科学家的理论并损害他们的名誉，就像在上世纪90年代宣称实现了室温冷聚变的物理学家一样。
或者，按我的说法：如果一开始不成功，那么在其他地方试试是否可以造成同样的问题。
在管理AIX服务器时，如果某些东西出了问题，而您有再现问题所需的资源，那么在另一个相似类型的LPAR上执行相同的操作，看看是否会产生相同的结果。如果在另一个服务器上修改相同的属性会造成相同的结果，就可以推论这个操作就是问题的根源。但是，如果产生了完全相反的结果，那么要研究服务器之间的细微差别，尝试推测造成问题的原因。
对于第一个示例问题涉及的LPAR，我发现当把SAN磁盘交换回老的p670服务器并启动它时，问题没有出现。用户能够访问他们的应用程序，CPU承受正常的负载，CPU利用率为80%多(10%内核+70%用户)。因此，我能够断定是p570服务器上特有的某些东西导致了问题，而不是迁移过程中引入的某些东西。
步骤4：研究问题
在信息时代，只需敲几下键盘，点几次鼠标，就能够获得大量信息。更好的是，系统管理员往往是大型社区的成员，社区记录了很多人多年的经验。
首先应该查阅生产商和销售商自己的资料。IBM这样的公司在网上公开他们的所有手册、Redbook、技术文件甚至man页面以供研究。只需在主站点的搜索栏中输入简单的关键字，就可以找到大量可能有帮助的建议和信息。
我推荐的其他信息源包括其他系统管理员经常访问的各个新闻组、论坛和站点。成天与服务器打交道的人往往会经常访问技术站点，并对在工作过程中看到的东西发表评论。对于公开的求助，大多数系统管理员乐于提供指点，或通过电子邮件往来提供帮助。另外，常常可以找到与操作系统和软件的其他版本相关的旧信息，可以通过它们找到更多信息。
对于这些信息源，主要的使用技巧是使用适当的关键字集。如果我使用Google这样一般性的网站研究AIX问题，那么会确保搜索字符串以AIX 开头，以便排除与其他风格的UNIX相关的信息。然后，可能会包含命令的输出或errpt产生的标签等内容。我还会确保在特定的短语前后加上双引号 ("")，以便把搜索限制在这些特定的问题，避免无关的信息，对于常用的单词(比如LogicalVolumeManager)尤其应该这么做。
对于磁盘坏块重定位失败的问题，在Google上使用短语AIX"badblockrelocation"failure进行搜索产生了几百个结果，但是看起来没有与我的情况相符的。
步骤5：取消所有更改
有时候，解决问题最明智的做法是取消已经做的所有更改，回到原来的状态。这个步骤并非总是可行的。有时候，过分热心的C级执行官强迫您回退他们的服务器。或者，由于时间紧迫，有必要这么做。无论如何，回退是可供选择的最好的战术之一。
我把这个步骤放在故障排除步骤列表的中间位置，这是因为有时候必须早点儿这么做，有时候要晚一些。但是根据我的经验，我觉得最好先完成前四个步骤，然后再考虑取消所有更改。如果在故障排除过程开始时马上取消更改，问题很可能没有解决，下一次尝试相同的工作时还会遇到相同的麻烦。如果在过程中过晚回退，会影响正常运行时间，或者让问题复杂化，到了不可能回退的程度。
对于第一个示例，由于时间的原因，我实际上不得不回退了服务器迁移操作。如果这个生产服务器停运更长时间，用户和公司就会损失金钱。重新安排这项工作花了一周时间，这让我能够多做一些研究，但是当我再次尝试迁移时，问题又出现了。对于第二个示例，无法对硬件问题执行回退。无法告诉服务器，“回到发生坏块重定位错误之前的状态!”我不得不继续努力克服磁盘的故障。
步骤6：每次只更改一处规则
如果上面的所有步骤都不奏效，您决定开始更改主要组件或者对服务器做更激进的操作，那么要记住一条最重要的规则：每次只更改一处。
多处更改会导致两种情况之一。首先，如果这些更改解决了问题，那么您不知道哪个更改是有效的操作。如果您不关心究竟是什么解决了问题，这可能没什么大不了的，但是出色的系统管理员都希望掌握更多知识，因为他们知道问题往往会在同一地方多次出现。第二，如果问题没有解决，这可能会引入更多复杂性。继续这样做，您会不知道要取消哪个更改。如果走得足够远，系统会乱成一锅粥而您被弄得一头雾水。(xkcd上有一个关于这种情况的笑话。)
如果做一处更改之后问题没有解决，通常希望取消它并尝试其他措施。在第一个示例中就是这种情况：当我对比两个服务器的 HardwareManagementConsole概要文件时，看到它们不一样。我注意到老的POWER4硬件使用专用的CPU，而新的POWER6硬件使用不封顶的共享CPU池。我想知道这一差异如何影响CPU性能，所以修改了POWER6硬件上的概要文件以使用专用的CPU。奇怪的是，根据用户的反馈，服务器“正常”了，我在处理器上看到了负载。因此，我知道问题肯定与CPU资源有关，但是需要查明为什么会这样。
步骤7：求助于IBMSupport
如果已经尝试了所有合理的步骤，需要新的想法，通常应该联系IBMSupport。他们有高级的故障排除工具，有精通操作系统和相关产品(比如 VIO和PowerHA)的每个方面的专家，可以调出相关的案例以证实并协助解决相似的问题。但是，如果您以前没有拨打过800-IBM-SERV，有几点需要了解。
首先，您应该有IBM合同号。有多个支持级别，从最高级的由专人负责的24x7x365支持直到适用于非关键服务器的上午8点到下午5点支持。可以直接从IBM购买这些支持服务包，也可以与增值销售商签订合同。
还需要提供一些信息，让IBMSupport可以调出您的账户—通常是服务器所在地的电话号码、序列号、合同号或物理位置。这一信息很大程度上取决于您建立的是硬件案例还是软件案例。
还必须让支持人员了解问题的严重程度或优先级。优先级分为从1到4几个级别。1级通常涉及系统停止运行或生产影响，对于这个级别会马上把电话转给技术人员。4级意味着处理时间可以长一些，通常用于一般的管理问题。
您描述问题并建立支持案例之后，会给您一个跟踪号—通常称为PMR。这个号码向与您协作的其他支持人员标识这个案例。硬件和软件PMR是惟一的，如果您的问题跨越边界，就需要得到新的号码。
对于两个示例问题，我都不得不联系IBM。对于第一个问题，IBM调动从VIO支持到内核团队的多方面人员参与解决问题。对于第二个问题，只有硬件技术人员参与，我提供了来自snap命令的信息以供分析。
步骤8：走极端
有时候，没有其他方法能够解决问题，只能尝试大多数人认为是发疯的某些非正统措施。当您已经绝望，甚至工作或生命岌岌可危时，通常会这么做。在这种情况下，IBM支持人员常常会说，“如果您这么做，就会处于不受支持的状态，必须重新开始，然后我们才能够支持它。”但是，如果您的解决方案是有效的，可能能够化险为夷。
