7月27日，2012 SAP中国商业同略会在北京国家会议中心举行，这是SAP连续第二年在中国举办全球最高级别的商业盛会。大会第二天，出席会议的演讲嘉宾有SAP全球业务总裁、全球管理委员会会员安睿博，创新工场董事长兼首席执行官李开复 ，SAP企业官&全球高级副总裁、全球创智革新部门总裁、中国研究院总裁 孙小群。来自全国各地的SAP客户、潜在客户、合作伙伴等将进一步的进行交流，共同探讨中国企业和社会经济的健康可持续发展。
在下午的服务媒体采访中，出席会议的嘉宾有SAP亚太及日本区副总裁、服务事业部销售负责人麦克林和SAP副总裁、大中华区服务事业部总经理顾旋以及玖龙纸业集团首席信息官张闯。
在会上，麦克林讲到，SAP服务团队是SAP整个全球团队的重要组成部分，在全球，SAP服务团队有15000多人，主要的职责是确保SAP解决方案在全球各地的客户中得到成功部署和实施。
SAP亚太及日本区副总裁、服务事业部销售负责人麦克林
现在，SAP服务事业部主要包括为客户提供业务解决方案的规划、实施和优化服务的SAP咨询部门，在SAP标准解决方案的基础之上，根据客户要求来支持客户的定制开发解决方案的定制开发团队，和帮助客户和合作伙伴熟悉SAP产品和服务的相关知识的SAP教育部门以及对全球各地客户的维护和支持工作的SAP AGS支持服务团队四大部门。
顾旋也讲到，SAP现在在中国的战略紧随全球的大战略方向，即SAP教育、SAP定制开发、SAP咨询和支持服务这四大部门。中国的整个服务团队有将近250个顾问，现在主要分布在北京，上海和大连，而接下来也会在深圳开展人才培训等活动。
SAP副总裁、大中华区服务事业部总经理顾旋
在运维服务方面，SAP已经把更多的中心转移到中国，在这个月，SAP AGS全球总部正式迁至到北京。另外，RDS也是全球一个很重要的战略方向，它能够帮助客户更好地体验我们的软件、缩短实施周期、降低实施成本，此外，RDS团队也与SAP中国研究院合作进行了很多本地化的工作。
此外，麦克林还为大家讲解了SAP服务的产品组合，分为四大类。首先是创新服务，SAP创新服务团队和顾问的首要目标之一是确保SAP解决方案获得成功的安装和上线，无论是SAP HANA还是SAP移动解决方案，要确保这些解决方案成功安装上线，帮助我们的客户取得成功。
二是高价值顾问服务，通过高价值的顾问服务，可以帮助客户理解如何以最优的、最好的性价比、以及最高质量的方式部署实施SAP解决方案，从而获得最优结果。
再是工程服务，整个团队在部署SAP标准解决方案的过程当中，总是不断寻找和总结最佳的实践。
最后是核心服务，这其中包括完整的SAP解决方案，这需要与合作伙伴的合作来实现，并要确保合作伙伴拥有所需的人力和技能，做好SAP产品面向客户的服务。
麦克林还补充道，SAP拥有先进的服务交付模式，所以客户不仅在当地可以得益于我们的支持服务，也能够得到SAP全球专业人士的支持。
另外，玖龙纸业的CIO张闯也为大家带来了玖龙纸业与SAP合作的案例分享。在过去两年，玖龙纸业接受了SAP的整体服务，购买了SAP的全套产品，包括顾问实施服务，培训服务，支持服务等等，不到两年半的时间，便在6个基地完成了实施，把供应链完整的转移到了一个统一的平台。
玖龙纸业集团首席信息官张闯
张闯还讲到，在使用了SAP的服务之后，帮助玖龙纸业顺利的完成了业务转型和管理提升，不仅快速实施了项目，而且对实现业务的影响几乎为零。
另外，张闯还表示，在玖龙纸业完成新基地建设后，还会和SAP进行合作，完成项目推广工作。
在媒体问答环节，顾旋也解答了DOIT记者的问题，关于SAP是如何确保客户能在应用软件生命周期内实现价值最大化?
顾旋讲到，任何一个软件，达到它的目标效益的要素有几个。第一是软件本身，一定要有足够的功能支持企业自身业务需求。第二是流程梳理，SAP在造纸行业有很多经验，企业要知道怎么去借鉴，要有一个平衡的考量。
第三块是人员，最好的系统并不是一个Windows Office，并不是你放它在电脑里面，它自己会跑。它必须结合前面两个要素，人员培训一定要做到位，包括充分考虑到组织变更，如果碰到人员有抵触情绪，如何在实施过程有效避免损失。
成功上线也不是说工程就结束了，ERP是具有持续性的。在这个过程中，SAP会提供多方面的服务，一是在ERP上线以后，我们通常会有增强版培训，结合线上线下等多个方面，要有一个完整的网上学习平台。第二，SAP在IT基础建设流程梳理方面有这样一个工具，叫做应用生命周期管理(Application Lifecycle Management)，为客户提供一系列的软件和服务。第三，很重要的，在SAP产品线越来越扩张的情况下，怎么将SAP视作一个战略投入，怎么去尽量深入挖掘SAP所提供的功能?SAP服务事业部首先要为客户担纲一个管理咨询的角色，另外也要帮助合作伙伴避免不需要的二次开发。刚才谈到的定制开发，主要是存在于标准功能没有办法支持的情况下，我们再基于SAP平台进行二次开发，但是我们也必须教育客户和合作伙伴，如何进行深入挖掘。
