7月27日，2012 SAP中国商业同略会在北京国家会议中心举行，这是SAP连续第二年在中国举办全球最高级别的商业盛会。大会第二 天，出席会议的演讲嘉宾有SAP全球业务总裁、全球管理委员会会员安睿博，创新工场董事长兼首席执行官李开复 ，SAP企业官&全 球高级副总裁、全球创智革新部门总裁、中国研究院总裁孙小群。来自全国各地的SAP客户、潜在客户、合作伙伴等将进一步的进行交流，共同探讨中国企业和社会经济的健康可持续发展。
在下午SAP服务事业部的媒体采访中，出席该采访的有SAP亚太及日本区副总裁、服务事业部销售负责人 麦克林先生，SAP副总裁、大中华区服务事业部总经理顾旋先生，以及SAP客户玖龙纸业集团首席信息官张闯先生。
SAP亚太及日本区副总裁、服务事业部销售负责人 麦克林先生
在采访中，麦克林先生为大家讲解了SAP事业部的主要业务部门，以及其主要职责。麦克林先生表示，SAP服务事业部主要包括四大业务部门：第一个部门是 SAP咨询，为客户提供业务解决方案的规划、实施和优化服务。第二个部门是定制开发团队，它们在SAP标准解决方案的基础之上，根据客户要求来支持客户的定制开发解决方案。第三个部门是SAP教育，主要是帮助客户和合作伙伴熟悉SAP产品和服务的相关知识。 第四个部门是支持服务，即SAP AGS团队(SAP Active Global Support)对全球各地客户的维护和支持工作。为了向SAP客户提供优异的服务，除SAP本身之外，还拥有一个庞大的合作伙伴生态系统。SAP目前拥有4000多名合作伙伴，包括硬件合作伙伴、软件合作伙伴和服务合作伙伴，一起与SAP做好客户服务。SAP服务团队的主要工作任务之一，便是不断推动创新，在全世界范围内更加成功地实施SAP解决方案。
此外，SAP还有针对SAP移动解决方案和SAP HANA的专门实施顾问团队，该团队可以确保客户实施的SAP移动解决方案和SAP HANA能够取得最大成功，并充分受益于这些最新技术成果。同时，SAP还有专门的顾问团队可以确保客户不仅得益于SAP HANA的数据库技术，还可以得益于其他数据库技术，比如Sybase数据库技术。SAP顾问咨询服务还能够帮助客户借助云模式获得SAP产品，比方说像 SAP Business ByDesign和最近收购的SuccessFactors，使顾问能帮助客户以最优的方式获得这些产品。
另外，顾旋也同大家分享了SAP中国服务团队的情况。SAP中国服务团队拥有将近250个顾问，主要分布在北京、上海、大连，接下来一个人才培养重点城市是深圳。此外，其教育团队、培训团队主要依赖合作伙伴的推广，内部团队有近30位成员。定制开发团队拥有近100位员工，主要在上海与核心产品开发团队中国研究院一起。SAP AGS团队在中国有近800名成员，是员工人数增长最快的团队。该团队除了支持中国客户的运维支持业务以外，也为东亚其他国家，如：日本韩国等客户提供支持。
为了确保为客户提供最佳实践，以高质量、低成本的方式来部署SAP软件，SAP推出了SAP RDS(快速部署解决方案)，这是SAP软件团队和服务团队共同开发。目前，全球已有1000多名客户用了RDS，并形成了1300多个成功案例。整个 RDS组合中已有75种不同的解决方案。接下来，还会在RDS框架之内推出新的解决方案，不断扩大充实RDS产品组合。在RDS不断的发展当中，主要出发点之一是进一步降低客户实施SAP产品所需花费的时间和成本。
RDS是SAP全球战略中的一个很重要的战略方向，能够帮助客户更好地体验SAP软件，缩短实施周期、降低实施成本。在中国，RDS的发展与中国发展计划紧密相关。SAP对此做了很多本地化工作，比如，针对中国薪酬管理进行了很多本地化技术增强。
麦克林先生还表示，SAP服务产品组合可以分为四大类别：首先是创新服务。SAP在多个领域拥有由顾问组成的专业服务团队，围绕着各个领域向客户提供服务，以及推进诸如SAP HANA、移动应用、云计算、以及在本次SAP中国商业同略会听到的其他的技术创新在客户中的应用。SAP的创新服务团队和顾问的首要目标之一是确保 SAP解决方案获得成功的安装和上线，无论是SAP HANA还是SAP移动解决方案，要确保这些解决方案成功安装上线，帮助客户取得成功。第二类服务是高价值顾问服务。通过高价值的顾问服务，帮助客户理解如何以最优的、最好的性价比、以及最高质量的方式部署实施SAP解决方案，从而获得最优结果。第三类服务是工程服务，其中内含SAP卓越的工程设计能力，不断探索实施和部署SAP解决方案的成功方式，并且确保这些最佳实践是可复制的。也就是说，这个团队并不是在每例实施当中都进行定制，而是在部署SAP标准解决方案的过程当中，不断寻找和总结最佳实践。
玖龙纸业集团首席信息官张闯先生也为大家带来了SAP实施案例分享。玖龙纸业为了实现以信息化支持战略转型，购买了SAP全套产品、顾问实施服务、培训服务和支持服务等。该解决方案的整个实施过程只用了不到两年半的时间。张闯还表示，SAP的三个主要服务帮助其企业快速实施，实现了对业务影响为零，SAP解决方案帮助玖龙纸业顺利完成了业务转型和管理提升。
最后在答记者问环节，针对DOIT记者关于“SAP在缩短实施周期、降低实施成本方面做了哪些具体工作”的问题，顾旋表示，RDS，也就是快速不是解决方案是一个全球性战略部署，这将会改变大家对SAP的一个错误观念，这对SAP本身也将是一个挑战。顾先生还同大家分享了RDS在国企中的实施案例。
此外，顾先生还表示，在中国，SAP已经认识到RDS的落地要结合中国的本地化，在过去的九到十二个月的时间里，SAP从销售、服务都与研究院有了一系列的合作。而且现在已经推出了人事管理RDS的本地化版本，随后还将推出贸易行业的RDS本地版本。
