11月16日，IBM公司在厦门隆重召开了2012 CIO管理服务研讨会。作为全球最大的咨询服务机构，IBM咨询服务能够为企业提供端到端的全方位咨询服务。作为端到端整合咨询服务全面落地的重要举措，IBM应用管理服务（Application Management Services，简称: AMS）具备IT运营战略和规划、卓越管理中心、全流程质量管理、业务分析与优化（BAO）、ERP应用管理服务、应用运营平台、智慧互联网运营、云服务解决方案八大解决方案，以及共同管理服务、资源协同服务、资源补充服务、应用外包服务四大服务模式，能够帮助企业有效应对不断变化的市场发展趋势，推动业务创新转型，实现企业的可持续增长。
IBM大中华区全球企业咨询服务部资深合伙人赵丽芳女士，IBM大中华区全球企业咨询服务部应用管理服务合伙人涂松柏先生，IBM大中华区全球企业咨询服务部大华南区总经理吕光灿先生，IBM大中华区全球企业咨询服务部应用管理服务副合伙人陈建勋先生出席了本次研讨会，并分享了IBM在信息技术领域帮助国内企业实现卓越运营的咨询服务经验以及创新性理念。同时结合福建企业发展现状，全面展示通过信息科技实现企业可持续发展的全新成果。
IBM大中华区全球企业咨询服务部资深合伙人赵丽芳女士指出：“在互联经济时代，数字技术、社交媒体和移动技术的出现，极大地改变了企业跟员工、客户和合作伙伴的连接方式。科技作为未来三到五年年内企业转型的主要驱动力，已经成为企业实现业务创新和长期发展的主要手段。”
科技驱动企业创新转型
目前全球经济增长明显放缓，企业面临的市场环境和竞争态势日益复杂。在另一方面，数字化、社交媒体和移动应用迅速整合，开始以新的方式将企业、客户和合作伙伴彼此紧密联系起来。信息科技已经渗透到各行各业，成为新互联互通时代的重要支柱。
IBM 最近发布了2012 年全球CEO调研报告，发现科技已经超越所有其他外部因素（甚至包括经济因素），成为接下来三到五年内企业内部变革的最大推动力。如何应对技术进步带来的机遇和风险，并通过技术手段推动业务创新转型，实现企业的可持续发展，已经成为每个企业CEO所面对的重大课题。
福建省是海西经济区的重点区域，该地区大多数企业正谋求业务模式和运营模式的根本性改变，以获取经营业绩的大幅度提升。因此，转型成为当地企业关注的焦点，而转型过程中面临的整合规划难、协同管理难和观念能力跨越难的三大难题，成为本地企业在转型过程中面临的主要挑战。如何通过IT卓越运营管理，提升企业竞争力，驱动创新转型，助力企业实现可持续发展，已经成为福建企业亟需解决的重要议题。
IBM应用管理服务助力企业实现可持续增长
在当今的经济环境下，国内外企业均将可持续增长视为企业现阶段发展的重中之重。因此，如何持续推动业务创新与拓展，如何实现管理整合与业务灵活性，如何进一步优化资源利用成为了企业可持续增长的三大挑战。作为支撑企业创新发展的核心力量，如何利用科技手段帮助企业打造高效、先进、稳定、标准、灵活的应用系统成为了企业降低风险、节约成本，实现可持续增长的基础。
作为IBM端到端整合咨询服务全面落地的重要举措，IBM应用管理服务（AMS）通过打造稳定、高效、“永续运行”的应用系统，帮助企业实现可观的投资回报、有效的企业转型，并创造新的企业核心价值，推动企业的智慧成长。其中系列化的解决方案涉及规划、管理和执行三个层面的八大应用管理服务（AMS）解决方案。
第一、 IT运营战略和规划
IBM结合多年来对各行业的业务理解和咨询，运用历经验证的方法，帮助客户进行IT运营战略能力评估和规划，将IT打造成业务发展的驱动力。IBM能够帮助客户明确IT战略和业务战略协同规划，使得IT投资计划更有业务效益。同时，通过明确IT服务、IT运营管理、应用系统建设规划，使IT对日常业务支撑更为有效。并通过IT运营能力差距分析和提升路线图制定，快速提升IT的执行力，缩短IT对业务支撑的反应时间，提升IT服务。
第二、 卓越管理中心
IBM整合自身在IT治理、企业架构、应用开发与运行维护、IT全面质量管理及信息安全等方面的理论和实践，形成IT卓越管理中心，通过技术管理、项目组合管理、员工能力发展管理和IT风险管理，实现IT管理从优秀到卓越的转变。
2011年国内某大型零售企业确立了以电子商务为主要增长点的业务发展蓝图，其IT系统需要根据业务发展目标进行整体架构的评估及再规划，并在新的方案基础上配合业务发展节奏完成后台系统的整合、分拆，以及前台的优化等实施和迁移。在技术管理中心方面，IBM帮助其进行架构梳理及架构设计、架构治理流程以及技术标准的建设。在项目管理中心方面，IBM帮助其进行应用开发管理流程优化设计与实施。同时，IBM在能力管理中心方面，帮助打造了IT人员职业发展管理制度、专业人员培训管理体系和培训管理制度。
第三、 全流程质量管理
IBM的全流程质量管理服务整合了系统工程准则，为客户提供包括从业务需求到投产，整个开发生命周期的全部质量管理工作。
基于IBM全流程质量管理，国内某省移动公司成功实施了核心业务支撑系统的全面质量监管项目。具体项目内容包括：服务定位从“发现”缺陷向“预防”缺陷转变；服务范围从“一个”应用系统扩展到“多个”应用系统；服务价值从“稳定生产”向“全面优化”转变；合作关系从“第三方测试”向“贴心管家”转变。
第四、 业务分析与优化（BAO）
作为业务分析与优化技术管理的领导者，IBM在提供业务分析与优化应用管理服务方面具有独特的优势。同时，IBM超越了传统的系统管理，致力于为客户设计理想的环境。并通过正规的方法来管理工作量与需求的平衡，以保证长期的问题得以解决。IBM具有丰富的跨行业与跨业务部门的运营经验。除了IBM自己的软件产品，IBM还与业务分析市场上的其他软件提供商建立了合作伙伴关系。
某国内医疗保险企业，通过实施IBM业务分析与优化相关项目，成功将日益增长的信息转换为战略性的、可信的业务资产，大大降低业务和IT部门间的认识差距。实现了高级管理层对业务流程的清晰可见，业务流程的敏捷灵活以及信息系统的快速反应等特点。
第五、 ERP应用管理服务
借助广泛的全球资源、技术创新、行业洞察以及全球业务伙伴网络的优势，IBM能够提供业界成熟度最高的ERP应用管理服务。首先，IBM能够提供基于全球统一交付模式的一站式服务。其次作为以端到端流程为导向的服务体系，最终可以达到提高ERP应用的“生产力”，驱动企业高效、有序的运转和变革。同时，基于应用组合管理的关键业务的支持，可及时响应来自因外部市场环境和国家政策导向的变化等而产生的应用需求，保障业务可持续发展。
2011年香港国泰航空有限公司与IBM签订两份跨年协议，通过提供应用支援与维护服务，IBM帮助国泰航空办理逾八成应用软件组合。并成为国泰航空应用开发供应商专责小组成员之一，为其提供应用开发服务，助力国泰航空实现运营模式革新。
作为中国最大、全球第二的炊具研发制造商，中国厨房小家电的领先品牌，苏泊尔的应用系统已经不再能够满足日益发展的业务需求。2011年2月，苏泊尔携手IBM咨询，对IT系统进行全面优化。通过从集团贯穿至市场终端的全面管理优化和流程梳理，苏泊尔在平衡了6大生产基地、4大事业部和总部需求的同时，实现了标准化、统一化管理，为企业规模实现从十亿到百亿的成功跨越奠定了能力基础。
第六、 应用运营平台
基于统一的应用管理服务框架，IBM可为客户提供全方位的应用运营服务。灵活的做法可以让客户自行选择适合实际需要的服务范围，服务种类，服务水平和服务模式。服务涵盖广泛的内容，包括呼叫中心、二级技术支持、三级技术支持、分析报告等。
通过采用IBM应用运营平台服务，IBM帮助某全球领先的PC制造厂商整合了全球资源，并为其提供了全方位的7×24小时无间断技术支持，确保了客户关键业务系统的持续稳定运行。并通过有效提高运营效率，为该企业专注于新业务功能开发提供了更加便利的条件，从而有效提高市场竞争力。另外，通过系统化的管理，IBM在帮助其降低运营成本的同时，持续地提高了服务水平，增加了最终用户的满意度。
第七、 智慧互联网运营
基于面向客户、面向业务和面向管理三个层面，智慧互联网运营包含9大模块，分别为：用户体验研究及设计、内容供应链、互动运营、营销推广、商品供应链、订单管理、仓储物流管理、组织及能力建设、运营监控分析。基于IBM对行业的深入理解和成熟的运营战略方法论，配合IBM领先的技术优势，智慧互联网运营解决方案能协助企业制定和建立清晰的智慧互联网运营模式，并将其转变为新业务模式的持续创新引擎。
通过采用IBM网络运营监控分析，某电器零售商B2C销售额从07年的1600万元提升到2011年的7亿元。B2C独立IP从日均5000提升到日均11000，用户数从30万提升到5000万。
第八、 云服务解决方案
在应用管理服务方面，由于传统的“组件”式服务模式已无法满足客户的需求，越来越多的客户需要“一站式”的解决方案。为此IBM在云服务的服务架构提供端到端的整体设计、实施、测试、运行维护、服务保障等系列服务。从客户价值的角度，IBM从公司层面确定了6个云服务的主要内容：组件和负载优化的系统、统一标准的服务管理、基础架构和平台服务、分析及复杂计算解决方案、行业垂直服务、业务应用套件。
为了保持更多的业务灵活性并保证快速、高质量的推广市场，很多新进入大陆银行市场的民营和外资银行不想投入过多的IT固定资产，也不想建立自己的实施团队，而是通过寻找一家可以信赖的供应商来提供一站式服务。IBM基于共享的核心银行服务中心的服务架构，能够为不同的银行提供独立的数据存取、用户界面、业务流程与逻辑、报表格式、产品和服务目录等业务功能。
八大解决方案助力企业实现创新转型的同时，IBM通过为客户提供多样化的服务模式，实现与企业的灵活协作。包括共同管理服务、资源协同服务、资源补充服务、应用外包服务等四大服务模式助力IBM与企业打造强强合作的长期战略伙伴关系。
IBM致力于成为企业行业转型的长期战略合作伙伴
作为全球最大的咨询机构，IBM能够为中国企业、行业提供从战略、组织、业务流程到IT的端到端的全方位的咨询服务。基于IBM对于中国社会发展和行业转型的深刻洞察，并通过多样化的服务形式和全方位的服务体系，IBM应用管理服务通过为企业打造稳定、高效、永续运行的应用系统，全面助力企业实现可持续增长。据2011年IDC市场调查数据显示，IBM在全球应用管理服务（AMS）领域市场份额排名第一。IBM应用管理服务在助力企业改善运营、降低成本的同时，有效地帮助企业实现从优秀到卓越的智慧成长。
IBM全球企业咨询服务部在过去的几年中，为海翼集团、九牧厨卫、盈众汽车等众多福建本地企业提供了包括企业转型、业务优化和信息化实施等咨询服务。结合自身转型经验以及助力客户转型的丰富实践，通过对现有咨询从“项目导向型分析”到“转型导向型全面分析”，从关注“概念”到关注“执行”，从“知识平台”到“辅导平台”的三大发展，帮助企业深入洞察自身发展，寻求突破性创新转型。
IBM大中华区全球企业咨询服务部应用管理服务合伙人涂松柏先生表示：“作为全球最大的咨询服务机构，IBM拥有丰富的实践经验，深厚的企业、行业洞察以及深刻的市场认知。作为IBM咨询业务的重要组成，IBM通过为客户提供全方位的应用管理服务, 帮助客户切实改善IT运营管理执行力，提升IT运营价值。并通过与中国企业建立强强合作的长期战略伙伴关系，助力企业实现智慧成长。”
