联商网消息：在未来，购物体验将是不同零售商之间的最大差异。零售愿景调查中的大部分受访者认为，商店仍然是未来购物活动的主要渠道。在第十四届中国连锁业会议暨连锁店展览会上，摩托罗拉系统正式发布其未来零售构想，与合作伙伴共同搭建“下一代零售体验店”——零售业的而未来 体验制胜，全面展示创新技术在未来零售环境中从踏入店门、购物到结账的每一个环节赋予人们的超凡购物体验。
目前中国的零售企业在大环境下不利的情况下，纷纷采取转型升级的策略，摩托罗拉系统也采取了相应的措施去帮助零售企业解决问题。调查显示：75%的零售商把IT投资的重心放在“如何与消费者建立更好的联系”上。过去的零售业，是家门口的小摊、集市，覆盖范围有限，摊主对附近的老顾客需求相当了解熟悉，可以提供热情的服务。而如今商场面积不断扩大，顾客与零售商的关系逐渐疏远，摩托罗拉系统解决方案的重点就是重构他们两者之间的关系。
此外，很多大卖场、超市开始转型做社区店、便利店，摩托罗拉系统也提供了相应解决方案以为便利店提供便利。便利店的店面小，这要求店里所有的商品都是畅销品。摩托罗拉系统便利店解决方案可以确保店里摆着的都是最好卖的商品，并帮助店员对实际的存库情况、陈列情况了如指掌，以科学的方式订货、进行货架管理。
详解：营收、规划、渠道
营收：摩托罗拉系统2012年第一、二季度销售额分别为为20、21亿美元，比去年同期分别增长7%与8%。中国地区的整体业绩处于快速成长阶段，在全球大经济不利的环境下，摩托罗拉系统在中国的业绩却逆势而上，摩托罗拉系统(中国)有限公司企业业务渠道总监申君女士表示：“这与摩托罗拉系统的渠道策略与规划息息相关”。摩托罗拉系统渠道策略的四大重点为：1.营建世界一流的渠道生态系统;2.在所有细分的市场上处于领导地位;3.要有广泛深入的客户基础;4.提供创新的前瞻性的解决方案。
规划：中国在行业市场中有很大的发展空间，但是空间需要细分。整个营销团队将在一年之内从覆盖6个城市增长到覆盖15个城市，可直接覆盖到一、二、三线城市。
渠道：摩托罗拉系统拥有一流的渠道体系，年初在全球范围内推出“渠道聚能”计划，以帮助渠道伙伴实现专业化和差异化。申君表示，合作伙伴是摩托罗拉系统直接了解中国市场的“窗口”，帮助合作伙伴提高能力与核心竞争力也是摩托罗拉系统未来客户提供更好服务的必经之路。
三大“零售购物体验构想”： 围绕“顾客、店员、IT部门”三步走
在本次展会上，摩托罗拉系统正式发布其未来零售购物体验的构想——零售业的未来，体验制胜，主要包括客户沟通、店员支持、IT部门的强化三个方面，从而达到以简易方式来满足业务的需求。
客户沟通：在部署摩托罗拉的访客接入Proximity Awareness and Analytics和Wi-Fi分析解决方案的零售店中，零售商可以使顾客通过店内Wi-Fi搜索产品信息，向其推荐他们可能感兴趣的产品，或提供实时的、基于位置的移动优惠券。通过在无线LAN(WLAN)网络中加载状态技术，商店经理或店员能够在忠实顾客进入商店的第一时间即收到通知。
店员支持：店员可以借助由移动支付模块、新型便携式MC40移动数据终端或ET1企业级平板电脑组成的摩托罗拉系统辅助销售和mPOS解决方案来比较产品、查阅信息，并以任何支付方式完成交易。摩托罗拉系统专为ET1开发的套件目前已正式投入使用，为店员提供回答顾客问题、作出反馈和在顾客身边完成交易所需的必要工具。在这款套件中，ET1扫描模块可助力店员为顾客提供更多的商品信息和更好的销售支持，其强大的成像器可以采集包括手机内移动条码在内的多种条码信息。而其扫描器/磁条阅读器扩展模块则为其增加了识读信用卡、礼品卡和会员卡的功能，从而将平板电脑转化为移动销售点，消除在收银台前顾客排长队等候的现象。
强化IT部门：零售商可以与摩托罗拉系统合作，以提高运营的灵活性，并缩短投资业务关键型移动设备、WLAN网络和移动应用技术获得收益的时间。通过使用更专注于产出而非任务本身的服务，摩托罗拉系统能够帮助IT部门解决规划、执行、监测和管理等关键业务难题，并确保为应对全渠道零售环境不断提升的需求提供所需的支持、安全和管理。
无独有偶，在摩托罗拉系统发布零售构想的前期，中国首家未来超市——乐城超市在合肥面世，很多人对此并不看好，因为未来超市的建设成本比普通超市要高更多。但摩托罗拉系统(中国)有限公司市场总监潘益表示：“不可否认，这是一件好事，这表明零售企业认识到先进技术的重要，提高顾客体验的重要。”某种意义上，对于未来零售体验的关注是有共识的，因为不同的厂商、不同的业界人士在不同时间提到相同的概念。这样一种新的尝试，无论成功失败，是一种好的尝试，表明大家都认同这个趋势，只是路径的选择可能会有所不同。
摩托罗拉系统将围绕顾客、店员、IT部门这三步，并提供相应的解决方案。 “未来超市”的愿景将在这一个个智能解决方案的支撑下一步步迈入现实。
以客户需求为导向，解决零售“薄利”瓶颈
店门的高额租金、物流成本以及人力成本等因素导致了零售行业“薄利”的现实，摩托罗拉系统产品与解决方案尽管价格不菲，但其优势却在于高效的投入产出比，这也是目前零售企业CIO们更为关注的投资重点。对于摩托罗拉系统本身而言，一个解决方案的推出，是基于其对各种零售企业的深层理解，在推出新产品之前都要对市场的趋势进行细致调研，考虑不同业态的需求，以保证投入产出比的最大化。摩托罗拉系统认为，未来零售企业最应注重的是顾客的“体验”，需要借助技术来武装店员，支撑“体验”的实现，从而带动零售业总体营业额的提升。
然而，很多企业CIO之前其实并未算清这笔账，一套设备部署后仅能满足未来一两年的需求，之后便彻底废掉。实际上，频繁的更换设备将给IT部门带来很大的压力，所需付出的成本更是巨大。到了现在，中国零售客户对未来的前瞻性越来越好，开始更多得关注IT设备的总拥有成本，它的使用寿命有多久，是否拥有线下的使用功能，是否支撑移动支付功能等。摩托罗拉系统对于零售企业未来3~5年的所有需求都提前做好了完善的准备，支持平滑的过渡与升级，体现了其作为全球领先的技术巨擎的超凡实力。据申君女士透露，摩托罗拉系统每年都将相当一部分营收用于研发。由此看出，对创新的注重才成就了摩托罗拉系统的今日地位。
（联商网 章莉/采访/文）
