自20世纪90年代CRM进入中国以来，它已经成为企业管理内部业务与外部客户管理的核心工具，尤其对中小企业而言，如何充分用好CRM，已成为提高企业竞争力的有效途径。
云计算出现之后，为CRM提供了更高的发挥空间，并且已成为重要的发展趋势。通过云计算，可以使企业业务成本和业务敏捷性都的到更高的满足，并且云计算带来了更多更新的商业模式。云计算灵活的部署理念对于中小企业来讲，可以更好利用这个特点来满足企业自身差异化的需求。
IDC曾在2010年公布的一份报告中显示，未来几年，异地移动办公系统和云计算CRM需求将持续增加。持续升级云计算CRM系统的需求也将随之驱动企业在服务器硬件方面的消费。另外一份IDC的市场调研报告指出，在2010年，亚太地区(不含日本)各个国家的云计算实施部署均大幅上升。已有45%的企业目前已经使用或正在计划部署云计算。这一比例比2009年的22%有了极大的升幅。同时CRM在亚太区所有云计算应用中的比例也在持续增加。
以上各方据数据显示，云计算CRM的需求越加旺盛，同时全球大多数CRM厂商都已提供在线CRM产品，包括salesforce、甲骨文、八百客、XTOOLS等等。有专家预测，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，2014年云计算CRM或将取代传统CRM，从而成为行业主流。
另外，在互联网爆发的年代，社交化在企业应用中的地位也逐渐显著，将在线CRM等SaaS模式的软件与SNS等社交网站相融合，可以实现实时数据信息的整合，而这种整合所带来的协同性甚至销售机会的拓展效率都会大大提升。这不仅解决了传统SNS商业模式难以突破的尴尬，同时也给在线CRM这种新兴的软件工具带来了新的发展机会。而利用这种新型CRM系统为企业建立并维护客户关系，也无疑将成为企业发展的新思路。
