戴尔的IT大客户希望看到硬件公司在第三方公司的投资能够以一个连贯的服务和解决方案提供者策略的形式支付。
现在看来，该策略对于戴尔公司的高管来说可能是清晰的，但该公司之前已做更多的努力来说服IT商店，公司将完成一个成功的转换，而不是死于消化不良。在本周的第二届年度会议上， 关于如何应对建设一个现代IT基础设施的挑战，戴尔高管提供了一些最新消息。
高管承认变化的数据中心趋势与戴尔相互辉映，戴尔，这是一个传统的PC和数据中心的硬件供应商。虽然戴尔继续发展其服务器、存储和PC阵容，但公司2012年大量收购Quest Software公司，Wyse科技公司和SonicWALL——仅举几例，并且戴尔仍然在困境中理清思路，解决问题，因为它精心创造着一个云和IT服务的史话。
戴尔去年7月用26亿美元收购了Quest公司，并继续挖掘公司的巨额投资组合。软件集团戴尔的总统John Swainson说“产品和特性以及功能和产品”。
戴尔公司已经集成一些产品，但在一些情况下，甚至戴尔专家在什么是、什么不是SKU的问题上意见都不能统一。仔细想想Quest公司的多方面雾灯性能监控技术。目前各种版本产品的特性和不成熟的产品，实际上还不清楚。
同样戴尔一直专注于一些关键领域，如数据库工具，斯文森说这将会变本加厉。具有备份和恢复功能的产品， Quest有四个产品而戴尔只有一个。他说“我们正在创建一个家庭”。
与此同时， Quest的VDI客户长期处于无人过问的境地，有些人担心公司的桌面虚拟化软件的未来，同时戴尔继续促进合作伙伴Citrix System公司的VDI供给。一个英国Quest的VDI客户说他的Dell-Quest客户经理这个星期计划提供一个“路线图和运动保障”。
戴尔的策略仍是一个谜
如果从内部来看似乎有点难以理解，想象一下从那些试图把所有的都弄懂的IT专业人士眼中看起来是怎样的。
华盛顿特区的一个公共政策研究机构，美国企业研究所的首席信息官Dave Adams说“[戴尔]收购公司看起来很迅速，他们似乎并不了解他们所拥有的，我希望他们能有一个连贯的计划。”
另一个IT经理说他不会太介意戴尔迅速的收购战略。但他说公司无法推销那些服务。换句话说，戴尔内部交流似乎进行的很好;它的客户推广不是很热门。客户说至少有一次他从另一个第三方购买了产品，因为他不知道戴尔有具竞争力的产品。
一个大型Seattle律师事务所的要求保持匿名的董事说“戴尔需要更接近其客户”。
从一个硬件公司转换到一个云服务或解决方案提供商，似乎戴尔有过一个艰苦的斗争，考虑到从头开始，竞争对手如亚马逊、Rackspace、IBM和其他公司。但戴尔的Swainson说，客户可能会把他们的工作在亚马逊、Rackspace或别的公司与内部之间进行分担。
一些分析师赞成戴尔有其工作目标，建立本身使其作为一个可信的服务和解决方案提供商，尽管该公司并非没有一些资产可以利用。
Framingham 是Mass的IDC分析师David Daaoud说“在企业市场，戴尔占相当大的份额，在企业市场他们可以利用现有的客户关系来提高比如对云管理和安全服务、软件和存储产品的认识，但问题是:他们如何将这些产品与更广泛的服务和解决方案相联系?目前还不清楚。”
一些准备让戴尔花时间找到立足点的戴尔客户。一个基于休斯顿的石油和天然气公司Noble Energy经营着虚拟机管理的内部私有云。由于其业务的所有权性质，Noble将不会考虑公共云。对他们来说，戴尔是重要的，因为戴尔已经使用了企业IT。
因为诺贝尔奖，戴尔的地位已经经历了起起落落，就像惠普。一个Noble的Linux系统管理员Rolando De La Fuente表示戴尔公司已经在正确的方向上。亚马逊不会跳到Noble的前线，因为“(亚马逊)出现在互联网时代，并且已经80岁了”。
但戴尔仍然必须向它的客户群证明自己越来越关注云服务。客户期望戴尔引入云业务，但他们会买吗?美国企业研究所的Adams说“我想要首先看到产品”。
