硬盘质保，如实说――硬盘质保风波追踪报道

从10.1说起

声明：本文已发布于《微型计算机》2002年第20期

    上个月，本站对硬盘质保风波进行了简单报道（请见《硬盘质保风波再起》），相信大家都已有所耳闻目睹。事实是从2002年10月1日开始，希捷(SEAGATE)、迈拓(MAXTOR)、西部数据(WESTERN DIGITAL)这三大硬盘厂商竞相更改产品的质保期限，将其旗下的绝大多数IDE硬盘产品的质保期限由原来的三年缩短为一年，而10.1前购买的硬盘将仍按原来的质保政策执行。

    此消息一公布，IT业界顿时一片哗然，绝大多数的用户自然对此持反对态度，从我们网站的调查结果来看，约有七成还多的用户持反对态度（请见《硬盘质保风波再起，咱们要说几句…》），其中又有近两成用户持极力反对态度，认为这是吭闷消费者的行为。不过，令厂商们欣慰的是，约有二成多的用户持正面态度，他们感觉缩短质保期应该技术、产品更新同步，现在产品更新越来越快了，产品质保期自然也应该有所变化才能互相适应。最后，另有一成用户持中立态度，他们认为一年与三年质保期好像没区别。

    不管你是喜欢还是厌恶硬盘厂商们的此举善变，我们在此希望向你传递硬盘质保风波的最真实消息，告诉你硬盘质保的主从与中西方差异问题，从而为用户选购硬盘提供最真实、更具体的参考消息。在进行更进一步说明之前，让我们先来看看，那些硬盘厂商启用了新质保政策，及其变更质保的具体产品系列，还有那些厂商维持原来的质保政策？

质保期选择变或不变

据我们得到的准确消息，目前正式启用硬盘质保新政策的厂商就是前面提到的三家，即希捷、迈拓和西部数据，从这三家厂商的网上质保说明页面中可以非常清楚地看到这个事实，如图1、2和3所示。而IBM、富士通(Fujitsu)、日立(Hitachi)、东芝(Toshiba)公司目前并未对此发表声明，并不排除也将会稍后启动质保新政策的可能。对于三星(Samsung)公司，官方则打出维持原有质保政策不变，继续执行“一年保包、三年包修”的声明，不知道这是不是实力的体现，不过想必大家对更改质保期的那三家硬盘厂商更加耳熟能详些吧。

图1:SEAGATE启用质保新政策官方网站说明页面
URL:http://www.seagate.com/support/service/warranty.html

图2:MAXTOR启用质保新政官方网站说明页面
URL:http://www.maxtor.com/en/support/service/index.htm

图3:WD 启用硬盘质保新政策官方网站说明页面
URL:http://support.wdc.com/warranty/index.asp

    希捷、迈拓、西数和IBM想必是目前IDE硬盘零售(DIY)市场占有率排名的前四甲，已经有三家同时定在10.1更改质保期了，难道IBM无动于衷。笔者估计，IBM为什么不发布新的质保政策与IBM硬盘事业部将与日立硬盘合并的事情有很大关系，毕竟公司处于被收购及兼并阶段，对以前的产品品牌的存在与否都不能给予保证，谈何对其以后的质保呢？

    而除了这四大全球性硬盘厂商外，其它几家硬盘厂商（包括富士通、日立、东芝和三星等）要么是主攻SCSI高端存储市场，要么就是(或原来是)主要做OEM，零售(DIY)业务所占比例自然很少，而OEM客户的产品质保服务主要是找OEM厂商，SCSI硬盘等高端存储产品由于利润相对较高，所以也没有更改产品质保期必要。因此，综合来考虑，此次几大硬盘厂商更改产品质保期主要目标还是最终DIY零售用户。

硬盘质保新政策

如果你选择了未更改硬盘质保期的硬盘品牌，自然无需关心硬盘质保新政策的具体是什么内容？不过，笔者相信，如果你是从DIY零售市场上购得的硬盘，那碰到的可能性还是非常大的。

    对于西部数据（Western Digital）硬盘而言，据官方声明，除了8MB特别版本鱼子酱硬盘保持原来的三年质保期外，其它所有硬盘的质保期都由原来的三年变为一年，不过，西数公司还推出了一项新政策，即额外质保服务，用户选择了该项收费性服务后，原来只拥有一年质保期的将延长为三年，即额外增加两年产品质保期，但用户必须为此付19.95美元，折合人民币大约是￥170左右，不过中国国内用户到底可否享受此项额外质保服务，及到底会收多少钱，据笔者了解，西部官方表示此项额外质保服务并未争对国内客户，也就是说不管怎么样，国内WD硬盘客户以后将只享有一年的质保期。

    对于希捷（Seagate）硬盘来说，没有西部数据这么复杂。希捷官方声明，自2002年10月1日起，所有希捷桌面和个人存储产品（即ATA和SATA接口的产品）将只有一年质保期。此项政策不会对希捷企业级产品产生影响，即SCSI和光纤通道接口的产品将仍然按希捷原来的承诺执行。希捷没有推出与西数额外质保类似的服务，所以从今天开始购买希捷ATA和SATA存储产品的客户，将只可能享受一年的质量保证。

    最后，对于迈拓（Maxtor）硬盘来说，它的质保政策与希捷类似，具体如下：迈拓火球(Fireball)、高能火球(Fireball Plus)、钻石或星钻(DiamondMax)、金钻(DiamondMax Plus)这些系列的ATA硬盘将启用一年质保期的新政策。新政策也从2002年10月1日开始执行，而迈拓MaxLine ATA驱动器将保持标准的三年质保期，至于迈拓Atlas 10k 系列高端硬盘也将继续维持原来的前五年质保期。

    三家全球性的硬盘大厂不约而同地选择在同一天启动他们的质保新政策，这不能不令广大消息者怀疑硬盘厂商们是否早有“阴谋”，现在是联合起来向DIY零售市场开刀，即使在利益竞争面前，如此般合作，也没准那天几大硬盘厂商同时抬高硬盘价格。这不，近几天来，村中硬盘的价格涨幅高的吓人（笔者按2002-10-13/14/15中关村硬盘报价），不过这些都是题外话。因为，国内用户是向国内商家买硬盘，而不是希捷来中关村开直销店卖硬盘，所以这几大硬盘厂商在华总代理及经销商的政策或态度才是国内消息者最关心的。

国内卖家有何措施

争对这几大国外硬盘厂商对产品质保期的变更政策正式执行下来，国内代理商、经销商又能怎么样呢？记在上期文章中，笔者曾从网上看到某品牌在华总代理的官方正式声明，声明表示，他们将继续执行原来的三年质保期的承诺，一如既往地为国内DIY零售用户提供最佳的产品质量保证。可那是10.1前说的话，那时新质保政策还没有开始执行呢？代理商当然可以随便说。可是现在过了10.1，现在国内硬盘市场到底变成什么样了？昔日的承诺是否能否得到兑现，让我们接着往下看。

    笔者统计了一下，已经正式声明要更改产品质保期的那三家硬盘厂商的国内代理商名录如下：

笔者从中挑选了几家代理商进行采访，对于希捷电脑，笔者询问了希捷北京代表处和上海代表处的相关工作人员；对于迈拓，笔者询问了迈拓在华唯一总代理蓝德电脑的相关负责人，对于西部数据，笔者询问了西部数据北京代表处的市场负责人。最后，采访得到的结果显的十分一致，即在硬盘厂商对ATA和SATA硬盘启动了质保新政策时，作为国内代理商及其经销商也将按新政策来操作。

    这样的结果，我们是可以理解的，笔者在上篇质保文章中也给出了这种猜测结果。只不过，感觉国内还是比国外要慢半拍，例如国外硬盘厂商的新政策未正式下来时，国内代理商就可以信口开河，但当新政策开始执行时，却也能按新政策办事。毕竟硬盘产品的质保是一项长期又繁琐的任务，代理商只有跟硬盘厂商进行配合，方可顺利兑现对自己客户许下的承诺。

用户如何消费

看了上面的介绍及分析，你有何想法，我想作为消费者更多的是无奈。而硬盘厂商对DIY零售市场为何会做出如此变动，跟现在ATA硬盘利润越来越低下有很大关系，毕竟一块硬盘本身就赚不到多少钱，市场竞争又激烈，如果再加上三年的质保费用，硬盘厂商已很难再以高端存储产品的利润来维持中低端ATA硬盘的亏损。

    对于消费者来说，在电脑技术和产品日新月异的今天，笔者有时也感觉三年的质保有时也显的过于求全。你不妨现在回头想想，三年前的硬盘是什么样呢？笔者还清晰记的，那时市场上常见的硬盘容量是2.1GB和4.3GB。而这些产品到今天，若损坏了，想必许多用户都会当垃圾处理掉，而不会再去寻求所谓的产品质量保证，更何况各路硬盘厂商在现在也不能给消费者维修2.1GB和4.3GB这样的硬盘，更多厂商或代理商是推荐消费者补差额进行硬盘升级，即换块更大容量的新硬盘，因此，此时，产品质保也失去了其本身所蕴涵的含义。