一项调查显示，2013年美国将有17%的EHR用户更换开发商及其系统，原因是功能不足，以及对实施、交付和售后服务不满。许多“一刀切”的通用型EHR不适用于某些专业领域。其中，51%用户要将现有的基于web的或SAAS解决方案换成同类另一家厂商，12%的用户要将web的或SAAS解决方案换成本地版。
2013年很可能是EHR供应商的变革年，一项调查表明排名靠前的17%的医疗技术实践将放弃他们当前使用的电子健康记录系统。很多客户对供应商的交付结果不满意，缺乏令人满意的功能支持，未能达成客户的意愿。该报告还称，成百上千的软件公司由于产品功能表现不佳，是失去了主要市场份额。
“通过近17000EHR的用户调查，2015年以后，高性能供应商将会赢得市场的青睐。”白皮书调查合伙人Doug Brown 如此预测。
如今，客户的需求在不断增加，但供应商往往太关注销售和业绩的实现，导致产品功能发展严重后滞，这反而让供应商产生了生存危机。特别是，客户迫切需求的接口与其他实践项目结合、复杂的功能融合和网络方案、移动EHR应用等，没办法得到响应。
“数十年来，EHR市场还不够成熟，一些创新应用会进一步刺激这个市场的发展。”Brown 说道。“一刀切”系统不适合许多实践——尤其是那些医学专家,必须要更根据客户需要，满足其特殊性需求。一些诸如儿科心脏病学专业组织，经常抱怨EHR系统，系统不能及时响应用户变更需求。
一些用户在考虑更换供应商，51%的用户正在考虑要将现有的基于web的或SAAS解决方案换成同类另一家厂商，12%的用户要将web的或SAAS解决方案换成本地版。19%的用户希望在内部产品实现转换。只有6%的用户想换到另一个本地版产品。
导致这种现象的80%的因素是软件不能满足实践需求;但79%的供应商承认，现有的系统没有充分分析购买者的真正需要。
调查还显示：一家拥有4000名住院患者的医疗软件用户也表示很多医院都在考虑切换系统，新系统要专注于电子病历集成，并要成功交付，才能够真正提高工作效率和产品质量。
