有人说SaaS应该更通用化;有人说SaaS应该个性化实施;有人说SaaS只有行业化才有出路，SaaS到底何去何从。相对于美国等发达国家，中国的SaaS起步相对较晚。2004年，XTools推出国内首个即需即用托管型软件 XToolsCRM，标志着SaaS在中国正式起步。但是，SaaS的发展初期，主要是针对大型企业所作的CRM解决方案。随着我国中小企业的发展，对管理信息化的需求与日俱增，众多SaaS厂商纷纷把目光转向了中国的4200万中小企业这个庞大的用户群体。
虽说针对中小企业的SaaS模式在国内才刚刚起步，但是它的前身：ASP，其针对中小企业所采取的经营模式是以失败而告终的。这个前车之鉴依然给众多厂商留下了一道难解的思考题：中国面向中小企业的SaaS究竟该何去何从?从目前国内的形式来看，中小企业不是不想进行信息化管理，而是管理软件厂商没有准确抓住企业需求，很难为中小企业创造真实可见的价值，才导致了SaaS目前叫好不叫座的现象。许多中小企业对SaaS软件都有很高的行业要求，甚至是在同一行业，也有不同的业务过程。这样众口难调的现状，不仅给中小企业选择SaaS软件造成了困难，也给SaaS厂商出了道难题。
在SaaS软件和云计算相遇以前，双方的日子都不好过。原因在于相比传统软件，SaaS软件存在着太多不确定性，没有多少IT巨头愿意为它的成长铺平道路。反过来，云计算虽然受到了业界太多的概念上的追捧，但在初期却没有多少拿得出手的云应用。这样，当SaaS软件初遇云计算时，它就因设计思路贴近云计算，而自然而然地成为了云应用的急先锋，实现了自己的第一次飞跃式发展SaaS软件大致可以分为工具型SaaS软件和管理型SaaS软件。其中，以网游、搜索为代表的工具型SaaS软件一路做来顺风顺水，但管理型SaaS软件因为用户存在的使用误区，尽管被某些业界专家认为是管理软件的未来，但其潜力却远没有发挥出来。粗略算来，)用户对SaaS软件的使用或者说印象误区，可以归结于安全性、普及性、集成性、跨界性、移动性五个方面。只有解决好用户面临的使用难题，SaaS软件也才能真正进入自己的应用爆发期。
在SaaS模式下，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务。这种方式消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，但由于用户对对方的服务看不到摸不着，所以这种托管的方式让企业心里不踏实，这样，对于SaaS软件的安全质疑自然就随之产生了。
