通常，我们对通信工具的理解不过固定电话、手机。不过，这仅适用于日常生活或简单的办公通讯。世界500强企业已经普遍证实，在现代化企业日益复杂的沟通协作流程中，高品质的多方通信(多方电话会议)服务，才是它们唯一正确的选择。本文所分享的，正是国内多方通信市场领导企业，会畅通讯在过去一年中的市场业绩与策略。
2012之黑马
多方通信服务与传统电信业务的最大不同，在于通信服务的品质。又根据多方通信服务品质的差异，分为“人工电话会议”和“普通电话会议”。据国际著名咨询机构Wainhouse Research 2012年度《亚太地区多方通信服务市场研究报告》显示，上海会畅通讯在对服务品质要求更高的人工电话会议业务领域拔得头筹，并展示出极高的业务成长率。
值得注意的是，国内的多方通信市场格局，向来由传统的电信运营商和专业的多方通信会议服务提供商组成。而其中最为强势的则是三大电信运营商，毕竟其占据各方面的通信资源，实力雄厚，在这一领域的优势不言而喻。上海会畅通讯就在中电信、中联通、中移动三家运营商环拥之中，突破重围，最终收获“人工电话会议“业务榜首及多方通信整体业务第三的好成绩。值得一提的是，这是国内多方通信会议服务商所能收获的最好成绩，这不仅昭示着民营电信企业的蓬勃活力，也是近年通讯企业普遍进入寒冰期后的难得利好消息。也因为此，会畅通信称得上2012年多方通信市场的最大黑马。
成功的背后
而今的通信业，我们可以看到百年老店北电的悲怆破产与诺基亚的惨淡经营，也能看到华为等新晋企业在付出漫长而不懈努力下的异军崛起。这就是新通信业的规则，失败总是太容易，却无人能够随随便便成功。在多方通信市场亦是如此，会畅通讯在2012年的市场业绩，并非昙花一现，而是其市场定位、产品组合、服务战略一系列组合拳最终厚积薄发的结果。
细看其2012年的成绩单，会畅通讯名利双收。不仅拿下了顺丰快递、百事、理光、索尼、通用等大单，还摘得2012中国信息产业年度影响力企业”和“2012中国信息产业年度优秀服务”等奖项，着实耀眼。不过，我们更愿意关注的是，会畅通讯在光芒背后的成功法则。
睿智：全球化覆盖+中高端战略
与一些国内多方通信公司走价格战路线不同，会畅通讯瞄准的是中高端市场。目前，世界500强中的81%在中国都选用会畅通讯的服务，其中包括联想、强生、施耐德、渣打银行、中信银行、中石化、中粮等知名企业。这些企业的特点是拥有分散在世界各地的分支机构，相互之间沟通频繁，因而会议服务水准国际化与会议覆盖范围全球化尤为重要。会畅通讯一系列电话会议、视频会议、网络会议、流媒体会议服务均选用国际领先水准的技术解决方案，并与全球主要基础电信运营商建立了合作伙伴关系，这使得会畅通讯能为用户提供全球化的网络覆盖，以及良好的运营维护能力。
事实上，目前多方通信产品已发展得较为成熟，在很大程度上能满足国内绝大多数企业的需求。技术上的优势，并不是赢得这些高端企业“欢心”最为关键的地方，会畅通讯真正的制胜利器，是服务。与以硬件设备技术为卖点的企业不同，会畅通讯强调的是服务创造价值。服务，被会畅通讯称为多方通信2.0时代的核心(以设备为核心则是多方通信1.0时代)。正如智能手机的功能只有10%会被用到一样，对于很多企业来说，真正的心中之痛是，空有高价格的产品，但却使用率低下。 不熟悉产品特性，不知道如何使用，不会更好地使用，是使用率低下的缘由。而会畅通讯在某种程度上扮演了多方通信指导者的角色，为企业解决非技术差距造成的使用难题，让会议流畅高效地进行，让多方通信工具发挥其应有的作用和价值。
犀利：抓牢多方通信的要害，服务
用户为上帝的今天，各行各业，无不谈服务的重要性。可是在多方通信领域，服务不仅是重要，而是“要害”。
一百场会议，有一场会议有一场体验不佳，就可能被客户说不。一百人的会议，九十九人可以顺畅参与，只有一个人不行，会议也不用开了。——会畅通讯CEO黄元庚曾如此说。
确实，对于这种多方通信这种满足企业多方协作需求的电话会议服务，任何阻碍协作的故障都是不能容忍的。客户对于多方通信的服务品质要求之高，是1对1的普通电信级业务所难以企及的。在手机通信中，我们顶多遭遇信号不佳，或者掉话、串话现象。但是多方通信应用中，你遭遇的问题可能就千奇百怪了。这里有一则具体的例子。
某著名PC企业的老板在参与一次远程采购会议时，参会人员发现会议过程中很大的回音，完全听不清老板所说的内容。该企业的IT人员仔细检查了很久，都未发现任何技术上的问题。在连线会畅通讯后，会畅通讯的技术人员立刻发现问题是由于所处的会议室过于空旷，导致使用麦克风时会产生很大的回音，在考虑会议人数不多的前提下，会畅通讯建议用户关闭麦克风，最后，会议顺利进行了。
“不过如此，So Easy”——事实上，任何一位IT维护人员都不会这么说。会议协作过程中，任何问题都有可能发生，多数，都是这些不起眼的小问题，可是，对于多方通信服务商而言，没有丰富的多方通信服务经验，没有快速响应客户需求的服务精神，没有对客户多方通信应用环境的深刻理解，这些小问题将变成大灾难。手机通讯中也许你我还可以忍受暂时的通信不佳，但是100人参与会议的通信不畅，将彻底毁掉多方通信服务商的信誉。
服务，才是多方通信的要害。这也是会畅通讯智慧的凝结。
会畅通讯的服务层次可以分为两个维度，一是行业细分，当然这并不陌生，很多企业都会制定一些行业解决方案，弊病是内容易大同小异，换汤不换药。会畅通讯避免大而空的行业设想，而是提供细分的行业性服务，凭借各个行业的深入分析，设计相应的语音、网络、视频电话会议解决方案，其二是业务职能的细分，销售人员、市场人员、股东、媒体……每一个企业人员在沟通上的需求不同，在多方通信的使用上要求也不同，会畅通讯通过对企业业务流程细粒度的剖析，以对多方通信和企业本身的精准了解，提供合适的多方通信服务。实际上，会畅通讯提供的是一种定制化的服务，与硬件定制化相对应，这是一种软实力层面上的定制化。
会畅通讯所提供的服务已经区别于传统服务的概念，通常意义上的服务是一种被动的响应，解决用户的需求以及存在的一系列问题。 而会畅通讯提供的则是主动服务，它希望从企业所在行业的特征出发，从企业内部的战略目标、组织结构、业务现状出发，制定出切合实际的多方通信会议服务方案。也就是说，在多方通信系统导入时，就考虑各方业务需求，探究潜在的问题，领先于用户的所思所想。
多方通信3.0的提出
基于上述理念的驱动与实践经验的累积，2012年， 会畅通讯首次提出了以“咨询+服务”为核心的多方通信3.0理念。也就是在既有“服务”体系的基础上，衍生出更深层次的“咨询”服务。
众所周知，“咨询”，本身即是一种高端定制化的产品，咨询者要根据不同行业的策略方向，从同一行业不同企业的规模、市场定位、战略目标出发，主动地挖掘和分析各项因素，加以改善。这与会畅通讯的理念不谋而合。好的咨询建立在科学的理论体系和丰富的实践经验之上。
会畅通讯之所以推出“咨询”服务，实际上是源自多年来服务于大型企业所积累的实战经验，以及从中总结的一套完整的咨询管理方案模型，为这一理念的落地奠定基础。具体的说，会畅通讯的咨询模型呈现一种金字塔结构，包含业务战略、业务模式、组织结构、绩效管理、业务流程、IT支持以及变革管理七个方面，分别从不同方向为多方通信项目的实施提出了问题和建议。会畅通讯提出以咨询贴近用户，用服务渗透业务，通过业务诊断、架构分析、流程整合，应用评估等持续改进的闭环咨询服务对企业的方方面面进行分析和挖掘，为客户创造价值，带给客户投资回报。
论多方通信3.0的商业价值
节省成本与提高效率，是多方通信的根本商业价值。那么，多方通信3.0的价值是什么?有这样一则案例。
2012年4月，一场“《新英格兰医学杂志》200周年中国行-暨论文国际投稿案例分析研讨会”在北京召开，某家跨国制药企业通过会畅通讯的通信服务平台对会议进行了网上直播。整个直播互动过程覆盖了这家外资制药企业全国12个大区的视频会议室及4个地区的网络端 ，约有来自全国16个省份的480名医生以现场或视频会议的形式参加了为期1天的研讨活动。这是该公司首次使用远程网络直播形式召开学术型的研讨会，根据内部统计，若沿用传统方式，全国16个城市的400多名专家前来北京参会的差旅成本大约为368万，而通过会畅通讯提供的服务，实际产生的费用仅人民币31万8000元，节省会议经费达336万。
很明显，开支数字的直线下降是多方通信价值的最直观体现。与此同时，参会人员也不需要飞来跑去，节省了大量差旅时间成本，多达480方的协同会议在一天内搞定，极大地凸显出本次研讨会的沟通效率。
不过，节省成本与提高效率本就是多方通信服务价值的一部分。对于多方通信3.0而言，则具备更多隐性的，虽然难以估算和衡量的却至关重要的商业价值。在上述案例中，来自会畅通讯的咨询专家对会议主办方的研讨会举办需求进行了深入了解后，向主办方提出包括会议发言流程与直播形式甚至医生参与设备在内的大量建议，将可能涉及到多方通信服务的任何需求整合到会议流程中，事无巨细，每一个环节考虑周全，最终让会议获得圆满成功。
由此可见，多方通信3.0的咨询服务本质上是以会畅通讯的丰富实施经验，以及对客户同类业务流程的深刻理解，将多方通信服务平滑植入到客户的商业运作或者商业流程方面，建立更为平衡、全面、高效的沟通环节，摆脱效率低下的交流方式，摆脱一切可能沟通障碍，赢得商业先机。对于企业用户而言，这具有无比的诱惑力。
结语：
在整个通信界，以咨询和服务为代表的企业软实力的崛起是业内的大势所趋，会畅通讯的多方通信3.0的概念虽然提出不到一年，就已拥有了做深、做透的潜力。而且，背靠企业强大的软实力支撑，这种为用户量身定做，提供精深的业务咨询和系统服务是竞争对手难以涉足，也难以模仿和复制的。由此看来，会畅通讯2013年市场业绩，值得期待。
