一个良好的通信系统存在于企业的内部和外部，它能确保企业工作的顺利流畅，并且可以普遍的提高个人生产力。目前通信事业由于互联网的产生和发展发生了翻天覆地的变化。如今的企业不能依赖于一种单一的通信方式。
通信技术对于企业的信息扩散和业务创新来说都具有益处，更为重要的是电子邮件、电话系统、视频会议、广播电台、电视、社交媒体等能给企业带来的利益。然而，能促进企业实现跨越式发展的是一个TCP/IP(网络通讯协议)协议，这与我们收发邮件时使用的互联网技术是一样的。
TCP/IP技术如今已经被扩展用于电视行业了。我们可以看到，某些通信手段是单向的，即只有一个广播式的传播者，而有很多收取信息的受众。在这种类型的通信方式下，我们是无法与传播者进行互动的。
另外一些形式的通信手段是允许交互的，如电子邮件、互联网电话、视频会议以及聊天工具。每一种通信装置背后都具有自己特定的互联网协议和技术。我们回头看看几年前，通信工具还是应用于某些特定的技术中。跨技术的通信手段在那时候并不是实际存在的。然而，统一通信的出现改变了这一切。
因此，到底什么是统一通信?
简单来说，统一通信意味着在一个共同的如TCP/IP这种的互联网协议下，能够采用不同的技术来进行相互之间的交流通信。
通过使用统一通信，你可以在你进行聊天的过程中进行语音交谈，同时在语音时也可以进行打字聊天。同时在视频会议、收发电子邮件或是电话会议的过程中我们也可以开展其他的通信，如聊天等。使用统一通信，你甚至可以使用手持设备查看邮件、观赏电影、玩游戏等。
企业使用了统一通信以后具有很多的好处，尤其是在业务沟通中。最主要的好处它可以节省时间和成本。更为重要的是，这一服务是可靠的，并且能够提供多种的通信渠道。
以下是统一通信的主要优点和优势：
1.给予员工更多的移动性，否则谁也无法负担得起昂贵的差旅费用。四处的出差，不仅仅是一项昂贵的业务支出，同时也是一次性的消耗成本事件。
2.更为节省成本，也有利于企业生态。试想一下，与人进行会议不再是面对面交谈，而是使用视频会议会是怎么样的?你可能是会花费一些金钱和时间在设备和技术上，但是对于企业来说，长远是为企业储蓄成本的。
3.企业内部的工作分配更为容易，而且工作无需在见面谈论，更无需花费时间了。这意味着高层管理人员拥有了更大的控制权。可以在工作中即时访问业务报告和项目进度报告，使得决策可以在秒速的时间完成。在项目实施过程中，使用统一通信大大节省了时间和项目成本。
4.统一通信是具有扩展性的。这意味着，你可以根据企业需求的增加，添加更多的资源，这对于企业来说往往只是硬件上的小小开支。
