据Gartner分析师近日预测，统一通信正在进入第三波浪潮，将社交媒体结合到现有的功能组合中。
分析师称，统一通信的第一波浪潮是电话、语音邮件、音频和网络会议以及企业呼叫中心业务的统一。
第二波浪潮将这些服务进一步扩大，包含了电子邮件、网络电话、即时通信、网真和视频会议。
第三波浪潮还没有到来，但是有证据表明，社交软件、企业社交网络、文件和工作流程管理程序、群众采集和创意管理正在被增加到统一通信组合中。
此外，统一通信领域正在掀起基于云的一波浪潮。
云统一通信或者统一通信服务(UcaaS)提供与现场统一通信相同的功能，包括语音服务、电子邮件、消息和即时通信、网真、音频和视频会议、移动客户端和呼叫中心功能。
