PC+时代，联想又有哪些“新玩法”?5月8日下午，北京联想服务大厦会议室内一片热闹的景象，现场展示的一款“摄像头”被前来参加发布会的媒体记者围得水泄不通。令大家好奇的是，这款具有WIFI连接功能的“摄像头”并不是连接在现场电脑终端上，而是通过互联网连接到远在云端的服务器上。对于用户而言，由于设备脱离了现场PC的支撑，同时可以用手机、平板或PC登陆网络随时进行视频查看，从而不受距离、空间甚至是时间的限制。这在人们现实生活中也大有用武之地。
其实，称其为“摄像头”的说法并不确切，它实则是一款利用云计算、云存储技术，包含了硬件、软件以及服务在内的整体视频解决方案，它就是联想推出的第一款视频云服务产品。联想消费及中小企业服务总经理吕再峰向与会记者表示：“视频云服务产品是联想服务向3C服务市场迈出的第一步，联想服务的目标是致力于打造中国3C服务市场第一品牌。”
淘金“3C服务”
对于为何要做3C服务?吕再峰介绍说，当前包括PC、平板、手机在内的相关消费电子类的产品应用越多越多，越来越复杂。“比如过去我们在做PC服务的时候，发现用户的问题不单是硬件或软件问题，用户会问手机通讯录怎么跟电脑同步，PC上的音乐怎么向手机里传输等，而产品也是多种多样，PC可能是联想的，手机可能是其它牌子的。”
吕再峰表示，手机、平板电脑、PC、智能电视、笔记本、一体机等，这些产品会出现越来越多的融合，产品之间需要进行协同，云端的应用也会越来越多，越来越多的设备、越来越多的服务在消费者的生活、家庭中慢慢开始融合。我们认为3C融合是一个必然的方向，基于这样的发展，用户会产生越来越多的融合性服务需求，而由此催生的是一个广阔的服务市场。
他表示，视频云服务产品是联想在3C服务领域推出的第一款产品，围绕该领域，联想服务要做三件事：首先是推出以“乐享家”为品牌满足消费客户需求的全线服务产品;第二是构建全方位的服务平台;第三是不断提升自身的3C服务能力。
吕再峰同时阐述了联想的3C服务战略，即开发满足消费客户数字生活需求的服务产品和解决方案，构建覆盖广泛的线上、线下以及线上到线下(O2O)的服务销售和实施网络，建立3C产品软硬件服务支持能力，打造专业、值得信赖的消费客户首选3C服务品牌。
据介绍，目前联想服务在全国有2400个服务网点，其中在全国2287个县级城市中，有1250个城市实现了服务的第二天上门。另外，再过几个月，联想服务服务网点将发生一个重大变化，原联想服务站的VI标志将变为“联想3C服务中心”。
打造市场第一品牌
吕再峰说，应该看到，随着3C服务市场需求的增多，市场上出现了很多的服务型公司，这些公司大小不一，规模参差不齐。关键是“今天在中国市场上还看不到一个值得信赖的3C服务品牌，能够真正给用户解决实际问题。”
他强调，3C服务市场需要有一些品牌的出现，能够帮助用户解决融合等方面的问题。“我们希望把联想服务定位于中国消费市场的3C服务首选品牌，希望将联想服务打造成一个专业和值得信赖的品牌。”
吕再峰表示，这意味着未来联想在做PC或者手机服务的时候，我们希望能够不断开发满足中国消费客户需求的解决方案或者产品，构建起线上体系、线下体系以及线上到线下的体系，建立起对3C软件的支持能力。
据介绍，目前联想除了全国2400个服务网点进行线下服务外，还致力打造“乐享3C”服务平台(基于O2O营销模式开发的服务平台)，用户利用该平台可以快速定位周边服务站及工程师，实现在线购买服务产品，线下获得相应服务。
此外，在拓展服务通路，打造服务平台的同时，联想服务还不断夯实3C服务交付实力。联想服务自2012年6月至今年3月持续开展了全国工程师能力提升活动 ——“精武计划”， 为工程师搭建了良好的交流和学习平台，以技术驱动业务发展，以专业交付保障服务质量。通过该活动，联想服务培养了一批网络、软件、移动互联领域的技术精英，为3C服务能力建设奠定了良好基础。
吕再峰表示，过去联想服务所有的定位都是围绕联想产品和客户把服务做好，未来我们希望能够逐渐从联想品牌走到非联想品牌和更广阔的客户群上去，使我们整个定位和一系列举措可以支持整个3C服务市场。“我们给自己提出的目标是希望三年之后，当用户家里的3C设备有问题的时候，第一时间想到的是联想!”
