近年来，存储软件支持服务市场正在发生着剧烈的变化。围绕存储软件提供的服务也在改变和成熟。IDC最新报告显示，美国的支出将以6.1%的复合年增长率增长，2008年将达到8.2亿美元。市场整合、日益增加的多厂商复杂性和客户对关键支持服务的需求等问题左右着这个行业的竞争格局。
IDC“网络生命周期服务与软件及系统支持服务”研究项目经理Christine Tenneson说，为了保持客户满意度，许多软件厂商逐渐意识到使技术支持服务成为经营策略的一部分的重要性。IDC的研究分析了市场趋势，给厂商提出了在快速发展的存储软件支持服务市场如何做到差别化、领先和扩大市场份额的建议。需要考虑的方面有：
- 把支持作为产品的组成部分
- 扩大高端支持服务
- 用服务刺激销售
- 认证渠道支持合作伙伴
- 加强同其他存储厂商的合作伙伴关系
