存储在线 8月11日北京消息：今日，由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟联合主办的“2004年中国IT服务年会” 在京隆重召开。戴尔以其卓越的企业级服务在“2004年中国IT服务市场及用户满意度调查”中脱颖而出，荣获“2004年度IA服务器服务”用户满意金奖。此殊荣再次体现了戴尔直接服务的优越性以及公司在中国企业用户中的品牌美誉度。
“企业级是戴尔关注的重要领域，我们在中国服务器市场已取得领先地位,”戴尔中国总裁符标榜先生表示，“我们将直接经营的优势发挥在服务体系上，主动了解客户需求，提供量身定制的服务解决方案，从而为客户创造最大价值。”
作为全球领先的计算机及相关产品、系统和服务的首要提供商，戴尔以直接模式在业内独树一帜，从销售到服务始终贯彻“直接”的经营理念，坚持以客户为中心。戴尔更将这一优势推广到企业服务领域，与客户建立密切的直接服务关系，在服务流程中实行单一责任制，简化企业客户的计算体验；根据客户需求，为其提供量身定制的灵活解决方案；快速排除故障，协助客户降低宕机时间，为客户实现最大化投资收益并进一步优化IT投资。
强有力的服务支持是戴尔在中国企业级市场成功的重要支柱之一。目前，戴尔上门服务已覆盖全国1925个城市，下一工作日上门服务达到1515个城市，24×7 四小时响应服务已延伸至全国44个主要城市。此外，高达84%的一次通话故障解决率和96%以上的企业客户问题一次上门服务解决率更是体现出戴尔服务不凡的专业实力。
为了满足执行关键业务的企业用户在地域、时间等方面的严格要求，戴尔不断完善、强化自身的服务体系。工厂定制集成、高级企业服务、全面保护服务和领先的专业培训更是戴尔企业级服务中最具优越性的几大特色。其中，工厂定制集成支持企业客户根据自己的现状及发展规划，灵活选择精确满足自身需求的产品，确保在硬件上的每一分投资都可为企业创造最大价值。全面保护和专业培训更是戴尔协助客户降低成本、提高效率、增加IT投资收益、优越IT投资结构的最直接、有效的手段。
随着信息技术的日益成熟，用户对IT与自身业务的融合、创新提出了更高要求。 “2004年中国IT服务年会” 是2004年中国IT服务系列活动的重要组成部分。业界专家齐聚一堂，共同探讨IT服务在企业应用领域的作用、地位和意义。会上由权威机构经过广泛、深入、客观的用户调查而评出的“IT用户服务满意度”奖项一向被视为企业领域IT服务的风向标。此次戴尔获奖的IA服务器服务正是戴尔全力打造的企业级专业服务系统核心价值的一次集中展示。
