存储在线 8月19日北京消息：有关硬盘质保方面一直是消费者最关心的话题，从早年的三年质保到几年前变为一年质保，这其中市场上有关于此的争论从来就没有停息过。而硬盘厂商与渠道经销商之间不同的质保期限，也一直是让消费者困惑不已的地方。毫无疑问，长时间的质保对最终用户来说，是有百益无一害的，但是对厂商来说，过长的质保期间无疑会增加许多额外的成本；而对经销商来说，积压过多的返修硬盘对资金回笼也不是什么好事。而消费者在同等价格下，肯定会优先选择质保期最长的，这就使硬盘厂商面对一个鱼与熊掌的选择？究竟是要客户还是低成本？
在目前全球硬盘市场不景气的情况下，希捷公司在7月27日宣布，从即日起，对世界各地通过分销和零售渠道售出的用于个人电脑、笔记本电脑和企业级电脑的所有内置式硬盘提供5年保修。将近一个月过去，这条本该成为用户福音的消息，反而演变成了市场上众多的质疑的声音。究竟硬盘五年质保有没有必要？希捷是为用户考虑还只是一次市场炒作？五年质保可以做多久？
面对众多的质疑，希捷无疑充满了困惑，他们不明白，原本一件是对消费者有益的事情，为什么在媒体及市场眼里就变成了一种炒做，变成了怀疑。在和记者的交流中，希捷中国区总经理杨建初先生对此充满了疑问，“希捷五年质保政策出来以后，在海外，用户和媒体都是正面的消息，为什么在中国却变成了反面消息，成了（对希捷）质疑？（五年质保）这对用户不是好事情吗？”。其实目前国内主要的质疑声音是，这次五年质保政策出笼究竟是希捷考虑到消费者的需要，还是希捷的一次炒做？五年质保，消费者究竟需要不需要？
杨建初表示，这次五年质保是希捷全球范围内的统一政策，并不只是在中国大陆，并不存在炒作一说，并且以希捷目前在市场上的地位，完全没有必要通过这样的政策来进行炒作。目前希捷在中国的质保方式是通过两条途径，一就是用户与经销希捷硬盘的经销商联系，然后经销商积攒了一定量的货品之后，在交给总代理，总代理达到一定数量后，在把相应的损坏硬盘发到希捷新加坡的工厂进行维修，当然这其中产生的运费自然是由消费者自己负担。再就是，消费者直接与希捷联系，在希捷的官方网站上把需要维修硬盘的信息填写以后，把硬盘寄到新加坡的工厂，等到修好了在由希捷寄回来。
两种方式无论那种，消费者都是需要自己承担寄去的费用。如果硬盘使用在两年以内，这种维修方式可能还合适，但是经过记者的计算，超出两年是在使用以上方式进行维修的话，还不如更换一块新硬盘。希捷80G的硬盘现在市场售价在500~600元人民币之间。根据希捷的折旧计算方式，即使两年内价格没有变动，硬盘也只是原价的50%，而这点钱正好是消费者寄硬盘去新加坡的邮寄以及报关的费用，更不用说，两年后硬盘价格肯定比现在要低的多（希捷的折旧比率是根据硬盘最新的市价进行计算的）。很明显，只要希捷持续这种烦琐的维修模式，大多数DIY用户并不会愿意在硬盘损坏之后通过此种方式进行维修。所以，这也就是市场上质疑五年质保是否有存在必要的主要原因。
另一方面，近期希捷也取消了在中国执行多年的，针对经销商的4美元质保补贴，对于经销商来说，存有大量的需要返修硬盘对其资金回笼，节约成本来说都不是一个很好的做法。减少硬盘质保期限，加速硬盘产品流通，是目前大多数经销商希望看到的局面，所以市场最多的质保期限也只是三年，而这也只是部分经销商的个别做法，并不为市场所接受，虽然这受到消费者的欢迎 。在接受采访的时候，杨建初已经表示，希捷和它的全国总代理已经协调好了，近期各大代理商都将推出自己的相关质保计划。但就希捷召开此次发布会为止，我们在市场上很少看到支持五年质保的经销商，偶尔的一两家也会告诉消费者，五年质保的硬盘要比一年或者三年质保的价格贵，这显然是消费者不愿意接受。
虽然希捷在向媒体表示是并不会因为质保时间的延长，而变动硬盘的价格，显然这并不是希捷所能控制的。同时在，记者的询问中，杨建初也承认了服务是有价格的，因此代理商或经销商增加价格的情况是正常的。
在发布五年质保政策时，希捷表示，从2004年6月1日起从希捷出货的硬盘将全部属于五年质保。同时，希捷中国区总经理杨建初表示，最迟到本月底，希捷在市场上的将全部是五年质保的硬盘。这就出现另外一个问题，在目前的情况下，经销商非常有可能将五年质保的硬盘当做一年或者三年质保的硬盘卖过消费者，而这个期限之后，经销商将不在负责硬盘的质保问题，如果消费者需要维修的话，只有自己直接寄到希捷新加坡的工厂。而按照希捷的折旧计算方法，第四年、第五年该硬盘的价值只有当时市价的25%、10%，想来这个价格还不足以支付邮寄费用，消费者明显会放弃维修，而所谓的五年质保，将不存在任何意义。
毫无疑问的是，此次希捷公司的五年质保政策，实际上对最终消费者是有益的，而之所以遭到国内媒体一致质疑及经销商的抵制，究其根本在于 希捷忽略了中国市场的特殊情况。希捷在中国的维修方式导致了，任何长期的质保政策没有实际上的意义。杨建初对此也表示，目前上海的客户服务中心虽然只是针对OEM客户，但这对于以后为最终用户的服务积累了丰富的经验。而现在，相比过于繁琐的维修方式来说，以旧换新或许更被中国用户所接受。
在希捷推出五年质保政策之后，其他硬盘供应商并没有对此发表看法，或有跟进之举。只是Maxtor中国方面在接受记者采访时表示，公司内部正在对此事举行高层会议进行论证，但无论如何质保时间对消费者都是一件好事。对于五年质保相信任何人都不会反对，市场所质疑的是，希捷如何让质保得到不打折的实施，真正让消费者得到最大的利益。
希捷中国区总经理杨建初多次表示五年质保遭到质疑出乎意料
