DoSTOR存储分析 12月20日消息：在昨天简短的发布会上，Sun宣布了一个新的战略方向，即用技术来为服务提供支持。
Sun服务部门执行副总裁Don Grantham说：“基本上，我们是由技术而不是由人员来提供支持。从存储到服务器的各个方面我们都会坚持这个战略方向。
Grantham说Sun拥有的技术能为用户提供越来越多的支持，甚至包括那些没有Sun系统的用户。Sun的不少技术都是通过最近几次收购获得的，特别是收购StorageTek和SevenSpace。Sun利用SevenSpace的技术发起了一个试点项目，能为全世界范围内的一百多个数据中心提供支持。
Grantham说：“如果一个用户拥有至少50%的Sun设备，我们就会很积极地对不同种类的产品提供支持，不管是惠普的还是IBM的。我们认为这是我们颇具竞争力的一点优势。”
Forrester Research的首席调查与Dan Mahoney说：“所有的大厂商都有自动支持计划，只不过命名不同，比如自动修复（self-healing），但是绝大多数大厂商在产品出现故障时都喜欢把工作量转移到别的地方。Sun是第一家利用技术提供支持的公司。我认为IBM与HP也能做到，但是现在正在做的只有Sun，这是特别令人高兴的事。”
Mahoney说Sun的自动修复解决方案才刚刚开始第一阶段的工作，这些解决方案能为Sun的设备提供最广泛的支持。此外，Sun的技术旨在问题出现之前识别并阻止问题出现，并且在问题出现之后能解决问题。Mahoney指出一旦系统向Sun的技术员发出警报，他们就会尽可能采取各种措施来解决问题。但是Sun的优势是这些技术人员不需要和用户站点的IT人员或其他经理联系，因为他们可以直接访问出现故障的系统。
Grantham承认说一些政府机构和其他组织不愿意将自己的系统与Sun连接，即便是为了修复。Mahoney解释说：“这其实与外包类似。问题在于让别人访问你的系统你肯定会有一些担心。”
最近，Sun在发布采用CoolThreads技术的UltraSPARC T1处理器时，还向用户提供不同级别的内置服务，用户可以选择24×7的“业务就绪”支持，也可以选择在每周五个工作日的工作时间内提供支持的Bronze级别服务。
有关Sun收购StorageTek的问题，近来很多分析师纷纷表示质疑，因为磁带市场已经很成熟。但是Grantham却很热心地说：“我们认为收购StorageTek并不是得不偿失。我们相信我们一定会获得很好的投资回报。”
