近日，IBM在沪举行了主题为“社交上的商务，活力中的生活”的IBM社交商务论坛2014。在本次论坛上，IBM结合社交商务技术的发展态势，阐释了IBM如何助力企业实现向社交型企业的转型，并将社交商务能力整合到核心业务流程之中。在活动现场，IBM还与到场嘉宾分享了包括公主邮轮公司在内的多个社交助力企业转型的全球最佳实践案例。
IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴先生表示：“伴随Facebook、微博、微信等社交媒体的兴起，人与人之间的沟通与协作方式已悄然发生改变。而这场变革正在驱动企业做出改变。可以看到，各个行业的领先企业开始探索如何利用社交商务技术实现向社交型企业的转型，将社交商务能力整合到核心业务流程之中。为此，IBM社交商务解决方案汇集了构筑智慧团队、提供卓越客户服务所需技术与服务能力，让企业凭借社交技术带来的竞争优势引领发展，为所在行业带来颠覆性变革。”
IBM领跑社交商务市场 为企业源源不断注入智慧动力
面对不断高涨的企业级社交需求，IBM凭借深耕该领域的丰富经验与市场领先的社交商务解决方案，不断加深社交商务在企业中的应用与拓展，成为企业迈向社交型企业转型途中的最佳合作伙伴。
据了解，IDC已连续第五年将IBM评为企业社交软件领域的全球市场份额第一名。在为各行业领先企业提供服务的过程中，IBM逐渐积累计各行业经验，并将这些成功实践转化为交付多样化产品的能力，帮助企业落地社交商务解决方案。目前，居于领先地位的企业，包括75%的《财富》100强企业，正纷纷采用IBM企业社交软件来改变自身的互联、协作及工作方式。
此外，人力资源的发展日益受到企业的关注与重视，并已被作为组织发展的新战略、提升竞争力的核心所在。在当前新的经济和用工环境下，愈来愈多的企业已经注意到自身需要结合市场新动态，更加深入地检视当今的“工作方式”，构建自身的人力资源竞争力。早在2012年，IBM以13亿美元的价格收购了Kenexa公司，助力企业更好地实现内部协作能力和团队建设的提升。Kenexa的加入，支持IBM让销售、市场、产品开发及人力资源等各职能部门的业务领导了解相关数据和专业知识的战略。而通过这种协同作用，企业将能够进一步强化其在第一时间为合适的项目构建一支最佳团队的能力。
在今年年初，IBM发布了基于SaaS的IBM Kenexa人才套件版本。借助该套件，首席人力资源官和首席高管可以从员工每天分享的海量数据中获得可执行的洞察力，企业就能实现招聘流程的合理化和现代化、加强招聘程序的严谨性，还能提高员工生产力，并以有效的方式将员工联系起来，从而对业务产生积极的影响。
以人为中心，IBM社交商务创造全方位价值
在愈发物联化、互联化和智能化的世界中，IBM 助力企业将社交网络工具应用于商业角色与业务流程之中、并将社交元素融入企业文化，以此创造商业价值与竞争优势。不仅如此，在行业实践中，IBM发现“以人为中心”成为企业新趋势，如金融界的佼佼者比表现欠佳者使用协作工具来进行全球团队合作的可能性高出57%;拥有高度员工互动的公司，员工人均创造价值高出26%;向社交型客户服务转变的公司，盈利增长达68%。IBM认为社交型企业的核心在于将人的因素融入企业流程，使人成为业务流程与商业价值提升的结合点。
另据客户案例和行业研究表明，激发团队的智慧、提供卓越的客户体验可助力企业实现互相促进的良性业务发展模式，创造全方位价值：如能使客户流失率降低5%、盈利提升达68%、销售效率提高50%;从产品开发角度讲，企业将产品推向市场的时间将节约三分之二;企业在营销层面也可将新用户增长率曝光率提高100%;在以人为本的人力资源业务中，人均创造价值也可提升26%。
IBM协作解决方案全球技术支持总监Bill Hassell 先生表示：“IBM社交商务解决方案汇集了构筑智慧团队、创造极致用户数字体验、快速高效实施所需要技术与服务能力，并充分发挥IBM社交商务平台社交网络、社交分析、社交内容与社交集成的市场领先优势，将人员、内容、数据等各方面资源有效连接起来，满足其不断增长的业务需求。”
目前，IBM已经帮助遍布全球各行业的客户，将社交功能运用到业务运营的方方面面。诸如，公主邮轮公司(Princess Cruise Lines)通过云端交付服务的IBM Connections社交软件平台，创建了一种更有利于团队协作的工作环境。该项举措不仅成为公主邮轮公司的独特竞争优势，还将成为打造社交型员工队伍带来的落地之举。
