–辽宁省财政信息中心运维管理记
“金财工程”建设规模庞大、安全要求高、实施周期长、涉及面广，随着“金财工程”的步步深入，其庞杂的基础网络和业务系统对IT运维管理提出了全新挑战。为了彻底改写依靠人力、被动运维的“老方法”，辽宁省财政厅信息中心(以下简称：辽财信息中心)携手北塔软件，采用BTIMIT综合管理软件实现了智能化的设备管理和可视化的业务管理，充分展现了IT运维管理在建设与实施“金财工程”中的价值。
庞大业务系统下IT运维管理人员累成“巡路员”
财政信息化建设以修建内外对接、同级和上下级部门之间数据交换的“高速公路”为基础，是财政科学化管理的技术支撑和保障手段。为了落实和推广“金财工程”相关系统的应用，辽宁省财政厅采取了“一把手”和“三步走”工程，全面推进了各级单位的实践步伐，这让辽宁省财政精细化管理水平实现了质的飞跃。作为与相关部门互联互通的一体化管理信息系统，平台的稳定性极为重要。但每套业务系统涉及的基础设施不但数量巨大，更是“层层相扣”，任何一个环节出现故障，数据传输的实时性和稳定性都将受到影响。为了保障信息高速路的畅通，担当“巡路”重任的IT运维人员异常辛苦。
为此，辽财信息中心的技术人员、特别是技术骨干们每天都要忙于各套系统的巡检和各类软硬件故障的排除，已经无法分出精力，对系统进一步建设与优化。而随着金财系统应用的不断深入、业务范畴的不断扩容，依靠随意、分散的作业方式维持这些庞大而复杂组成部分，已非人力可以完成。
自动巡检释放人力业务管理渐入佳境
如何改变这种被动局面呢?注重自身护航能力提升的辽财信息中心决定，采购一套既能提供基础设施监控预警，又能够支撑更高级别业务管理的运维平台。一方面为了让国库支付、非税、办公自动化、会计考试等多种财政综合业务管理系统实现自动化运维，另一方面，则彻底释放人力压力，保持财政信息化的持续创新。
通过对市场相关产品的深入调研比较，通过对备选软件的行业实践经验、市场占有率、综合技术能力、行业口碑和试用效果等参数综合考虑后辽财信息选择了国内知名厂商北塔软件的IT综合管理软件产品，北塔BTIM这一选择将辽财信息的运维管理从高级IP地址和配置管理入手，逐步实现到了全网IT故障预警平台的搭建;依靠北塔BTIM“业务视图”等功能，信息中心更实现了从设备管理向业务服务管理(Business Service Management ,BSM)的“蝶变”。
辽财信息中心的IT主管告诉我们，在第一阶段，信息中心通过北塔BTIM中完善的IP地址管理功能，建立了全网“IP/MAC-所在设备-所在端口-所在VLAN-PC主机名称-端口状态-备注”等用户信息一览表，杜绝了地址盗用及非法设备移动可能造成的安全隐患。在配置管理方面，北塔BTIM可以自动的对网络设备以及服务器的配置与备份文件进行对比，通过变更告警、多份备份文档回滚，提高了各类设备的配置安全性。
在第二阶段，双方在设备监控平台数据的基础上，对业务进行了更加详尽的梳理，制作出了“透明化”的BSM业务视图。一旦发现问题，可以在短信告警的配合下，快速对问题设备进行自动定位，其辅助分析功能更可以在最短时间，帮助管理员让系统恢复常态。而从业务角度的归类整合，把用户分布数据、环境数据、各类业务数据、业务运行指标数据、SLA数据……等所有业务关键参数，都醒目地投射到了业务架构上，让各个业务系统的健康状态从此真正“一目了然”。与此前相比，北塔BTIM将各个分散的运维元素贯穿和统一起来，IT运维管理人员不必随时再利用手工检测和经验判断的方式，对业务系统的连通性、性能负载进行评估也由监控系统自动负责。而以“路径”为核心业务管理，更通过“故障根源分析策略”、TFS管理系统、业务流量视图功能大大减轻了以前的人工“巡路”的负担。
巡检管理支撑“规程落地” “蝶变新生”让运维价值无限
除此以外，严格落实各项运行维护制度规范，是确保业务平台稳定运行、实现运维流程标准化的重要保障，但这需要一个强有力的“支点”。为此，辽财信息中心除了从多个方面着手解决运维工作中存在的漏洞与缺陷，在使用北塔BTIM运维管理平台的基础上继续升级北塔软件产品应用，在利用巡检系统实现自动监控的基础上，定期在现场进行360度巡检核查，确保IT运维管理工作没有死角。在确保各级部门落实运维规程的同时，对巡检数据进行客观的统计和研究。此举更是为主管领导的决策提供了大量详实的数据依据。
IT运维管理服务能力的步步提升，让辽财信息中心对北塔软件的产品和服务给出了极高评价，相关主管领导表示：“北塔软件借鉴了当前国际上IT治理的先进理念和最佳实践，依靠科学、规范、高效的IT交付与售后服务，帮助我中心提高了服务效率、质量和业务系统运行的连续性。如今，北塔BTIM中的故障事前预警功能已经与财政系统自有的运维系统对接成功，这让我方具有了更先进的业务状态综合分析能力，IT运维价值正在业务创新中不断释放。”
如今，在我国各省市展开的“金财工程”建设，已经取得的令人满意的预期目标，各地方充分利用信息化手段改变财政管理方式，提高财政管理的质量和效率，全面提升了财政管理科学化、精细化的水平。但为平台应用提供保障的IT运维管理却仍处于落后局面，依旧存在建设与运维的边界划分不清晰的问题，粗放型的管理模式亟待改善。在这个大背景下，辽宁省财政厅信息中心在IT运维管理平台呈现出来“蝶变新生”，更具体地诠释了运维系统升级对金财工程应用深化的意义，为其他省份财政信息中心的IT运维管理创新提供了可借鉴的实践经验。
