据市场研究公司Datamonitor最新发表的研究报告称，2006年全球CRM软件市场仅许可证销售收入就达将近36亿美元。到2012年，全球CRM软件许可证销售收入将达66亿美元。这个市场从2006年至2012年的复合年增长率为10.5%。
这篇CRM软件市场研究报告包括销售队伍自动化、市场营销自动化、客户服务自动化、客户分析和随需应变的CRM等。
这篇研究报告把CRM软件应用的日益增长归功于新的垂直市场的出现和CRM软件应用模式的灵活性。这篇报告称，在未来18个月里，随着CRM软件领域越来越有竞争力，随需应变的CRM专业厂商将会遇到压力。
这篇报告称，使用CRM软件的企业规模也将发生变化。在2006年，不到1000人的中型企业占全部CRM软件许可证销售的三分之一。然而，这个比例到2012年将提高到42%以上。虽然这暗示大型企业的复杂的CRM解决方案仍占这个市场销售收入的大部分，但是，这也表明小型企业的CRM应用将越来越重要。
Datamonitor预测，到2007年年底，全球随需应变的CRM软件市场规模将达10亿美元。这种应用程序将推动CRM的应用，特别是在中小企业中的应用。
