“客户时代”、“营消”是商业社会发展到客户经济后出现的两个概念。在以客户为中心的时代，代表供应方立场的“营销”被代表客户(消费者)立场的“营消”所取代，企业转向以客户价值为出发点和终点，从与客户的深入交互中了解客户，提炼价值，进而推动系统及组织架构的优化和变革。
以客户为中心，意味着企业和客户之间的沟通需要顺畅、方便;对于内部以及合作伙伴而言，要对客户的需求快速响应、协同。因此，企业通信从关注内部沟通效率转向内外并重。
对沟通的需求让企业成为统一通信的“客户”，统一通信供应商又将如何践行“以客户为中心”的思想?作为行业领军者，华为的答案是推进企业敏捷的通信模式，将通信由一个工具变成一种能力，可以随时被调用的能力。根据敏捷理念，通信可以从任何一个应用上发起，提供给用户前所未有的方便，并且留给用户更多的业务想象空间，全员全方位的效率提升支撑企业扁平化、缩短决策流程以及创新业务等一系列要求。
以至简体验、高效协作为理念，华为eSpace 统一通信解决方案成为敏捷通信之路的探路石。华为eSpace 统一通信解决方案融合语音、数据、视频和业务流，实现任意终端在任意时间、任意地点安全快捷接入业务平台，覆盖从SOHO工作室到超大型企业等各种规模，满足企业IP语音、协同会议、移动办公等全方位的应用要求。
eSpace 统一通信解决方案
一致的用户体验：
以人为本的创新设计，统一的风格和用户界面设计，带来一致的用户体验。华为eSpace UC提供基于PC、手机及平板的软客户端，从用户角度出发，融入了“布局简洁”、“交互流畅” 等设计理念，通过一致的设计风格和用户界面，操作便捷，易于上手。
渐进式沟通：
华为eSpace UC支持从文本到多媒体，从点对点到多人协作的渐进式沟通。从IM聊天、到语音通话、视频通话，再一键切换为语音会议、多媒体数据会议，整个通信过程不中断，渐进式的沟通体验和平滑的窗口扩展，带来顺畅的业务体验。在同一客户端，渐进式业务的平滑切换，不需要在多个客户端或界面间切换，至简操作，易用性更强。
全媒体协作：
华为 eSpace UC 支持从桌面到移动，在线或离线的文本、语音、视频、图片等全媒体交互，不管是桌面终端、移动终端，均可提供丰富的统一通信功能，同一终端上的同一应用，覆盖全媒体交互场景。
华为 eSpace UC 支持网络自适应，在通话过程中，能够根据网络质量自动调整传输码率，10%丢包率的情况下，仍保证清晰的音视频质量(其中语音质量甚至可以抗20%丢包)。同时，高清智能视频话机，支持全带 48KHz采样率语音编解码，给用户带来CD般纯正音质;支持1080P，30fps高清视屏摄像头及屏幕分辨率，带来所见即所得的逼真效果。
开放与融合：
华为 eSpace UC 开放了平台与终端多个层次的能力，接口方式遵循业界标准，可以匹配不同的行业应用场景。ISV不需要很多培训就可以进行二次开发，将这些开放的能力嵌入企业业务流，提升商业敏捷。终端侧提供预集成插件，可实现外观定制;提供控件，可实现第三方客户端集成;提供API接口，可实现自定义客户端。服务器侧提供开销户、会议预定、短信接口、CTD(点击拨号)、CTC(点击建会)功能接口，便于ISV根据不同企业客户的应用场景进行常用功能二次开发。
华为eSpace UC也能与第三方系统实现互联互通，如话机注册到多个第三方服务器、多款第三方话机注册到华为服务器、视频会议系统对接等，实现原有投资的保护和业务进一步融合。
