在向Web2.0 发展的过程中，它体现出授权与协作，成为了创建丰富的SOA消费生态系统的关键的催化剂，促进元素，增强SOA的益处，例如： 协同性、再利用和标准化。Web2.0 是关于如何协调标准(CSS、JavaScript等等)以进行、互动与整合内容与服务，使用户能够专注与他们的任务和客户而并非界面。
以RIA为基础的SOA前端能提供一个比静态的HTML网页和门户作用更好的用户体验，因为：
- 互动性和应用界面利用了桌面的丰富性和响应能力，使内容使用者能通过低学习曲线进行控制
- 直接操作数据、实时输入验证和数据响应集中在一页使得逐页浏览的过程变得流畅
- 无需等待未执行操作，页面刷新和下载
- 无限测序网络控制操作，步骤间可来回移动
- 更丰富的页面元素如电网，弹出式窗口，对话框，标签，上下文下拉式菜单、右鼠标菜单，与拖放及resize功能
- 不限操作系统，简化RIA安装和升级
- 通过评级审查、反馈信息分散社会网络; 充分的合作性
为了进行更加复杂的互动，RIA更强大更具吸引力，能更好的替代HTML。但是，他们可能存在用户体验的问题。
RIA可用性的挑战之所在：
- 以复杂、非传统方式呈现内容，目前为止还没有明确定义的标准
- RIA控制行为的不可预见性，用户必须对其使用小心谨慎; 其产生和消失都十分迅速，有多种可能行为脱离经验
- 不一致和混乱的导航; 命名时存在并行活动
- 当超出JavaScript时无法连接网络服务器，没有数据传输页面将无法存取
- AJAX的快速更新令人苦恼，有视觉障碍或者使用屏幕助读器的使用者很容易漏掉内容。适当的警报(带有复选框或弹出框)并伴随声音会使显着改善屏幕阅读体验。
- 绝大多数人还是更适应较少交互应用，以满足用户的学习性; 而适当的丰富可能会产生"退化的用户体验"。除此之外，人们应该能够辨别除任何互动页面元素或控制的使用，如：Don Norman在"日常事务的设计"中定义的感知功效。统一的使用这些控制措施将有利于用户在过去的经验进行学习。我们面临的挑战是建立一个互动的应用程序， 这个程序要以用户为中心设计，同时为鼠标驱动行为提供键盘替代手段。
- RIAs具有页内刷新的理念，因此使用后退键还会停留在当前页面，会使人迷惑。静态网页刷新和页内刷新需要一个不同的导航系统。
以RIA为基础的网络和服务消费者生态系统需要着眼于可用性，以扩大用户体验，刺激用户再次访问。这样的系统需要高度可接触性、视觉一致性、准确有吸引力，面向自然用户的工作流程。在设计这样一个系统时面临的一些基本问题有：
人们进入这个系统的目的是甚么，他们离开的原因又是甚么?
