解决问题才是客户所需——谈OA、协同之争

什么惹眼就挂什么标签,什么有好处就往哪钻,这是商家通行的招数。于是忽然"城墙变换大王旗",一些传统OA厂商纷纷摇头一变,都套上了协同的外套,号称自己为"协同软件",一时响应云集的厂商竟然不少。一些业界人士甚至放言OA已过时落伍,协同软件将替代OA系统。协同论者说,协同软件不仅具有办公应用平台,同时还支持ERP、CRM、人事管理,甚至有财务管理等,似乎协同软件是"大小通吃、无所不能",能解决OA系统的主要短板-多种信息资源的整合问题。

但这种现象正常吗?这种观点正确吗?

深入剖析,现在倡导协同者似乎陷入了一个"泛功能"的误区,试图以一个软件解决所有应用单位所有的疑难问题、提供所要的全部功能,这就可能使自己脱离原有的本质、核心—办公信息处理自动化,博而不专、泛而不深了。

只要你肯付钱,软件的功能是可以无限扩充的,一些协同软件厂商正抓住许多应用单位"贪大求全"心理,把自己扮演成"万能者",但这是应用单位所必需的么?

首先,集过多种类、多功能于一体的软件,容易造成功能闲置,系统空洞;其次,功能越全,系统越复杂,使用越困难,维护越麻烦;再次,功能多一点,价格多一片,一次性投入太大;另外,服务成本直线上升,隐形风险增大,甚至使应用半途而废。

因此机关企事业单位选购信息化系统时,应该考虑一下自己的实际需求和支付能力,如果以适用为出发点,那么就坚决砍掉那些可有可无、利用率低的"鸡肋"功能,选一个功能紧凑,满足自己核心需求的既便宜又容易二次开发的系统。其实,就拿OA的功能来说,无论是合强、用友、点击还是不知名的小公司,80%的内容都是相同的,只不过应用深度不同。而OA的功能每增加10%,价格至少会增加100%-300%,应用单位要看看自己有没有必要为剩下的20%多付那么多的费用。为此合强软件市场部负责人提醒说,需要注意的是,为满足中小单位客户"小而全"的特点,如今一些OA商不叫自己"OA",而是大张旗鼓为"协同",号称自己集成了办公、计划、人事、客户、财务等功能模块于一体,但这些模块往往是"看起来很美",并不能代替专业的管理软件,只能做简单的记录、备份和应用工作。

从内容、功能来细究,协同软件其实就是一种从OA软件拓展延伸出去的另类的"经营多元化"。而多元化经营效应就是双刃剑,可能成功,也可能失败。纵观国内外大中型企业多元化经营,因多元化而发生"滑铁卢"之例,屡见不鲜。纵观世界企业,多元化经营的是很少的,成功的例子屈指可数,我国企业的多元化失败率高达90%:TCL、海信、厦华、澳克玛、康佳等先后进入IT 行业,但至今未有一家可以与IT专业企业匹敌;海尔在非相关多元化的领域的运作,破坏了海尔好不容易才建立起来的"要做就做最好,要做就做第一"的公众品牌信念;五粮液在阔绰起来之后,大肆进行多元化,进入芯片、汽车、服装,结果是"出师未捷"。协同软件厂商可以此为戒,深思慎行。

企业是专业化的组织,多元化经营和企业扩张通常是一件很危险的事情。因为这将给企业带来财务风险、管理风险以及人才和资源的压力。协同厂商的多元化目的就是"把鸡蛋分在不同篮子,而是放在一个篮子",分散风险避开风险,同时"多孵出小鸡",多吃些馅饼 ,可是馅饼之下往往多是陷井,不如意十常有八九。

协同软件具有三个主要特性:一是协同软件能够支持完全的移动性(无缝的网络连接)。协同软件能够支持各种网络环境,并可支持跨网络、跨地区的应用。二是协同软件拥有跨组织、跨系统的互通性。协同软件不是局限于企业内部的,而是形成了通用的工作模式,通过这种模式自由组合,能够实现各种跨组织、跨系统的交叉应用。三是协同软件拥有良好的动态适应的能力(基于团队模型的管理)。其实,协同软件以上几个特性,OA软件也都具有。准确地说,用于组织办公的自动化系统都具有协同特性,所以单一概念的协同软件是不存在的。可以说,协同软件与OA二者之间存在着极深的天然联系,一对孪生兄弟,因为办公工作本身就是一种团队协作和协调,特别是公文流转和信息处理层面,并没多大的差别。合强软件林总工认为,"传统软件与协同软件的关系,并不是互相替代的关系,就犹如人的左脑和右脑,分工不同,传统软件以处理结构化信息为主,协同软件以处理非结构化信息为主,它们相互依存、相互补充、共为一体,组成企业完整的信息化大脑。"

协同软件的创新性、先进性与前瞻性,不容否定,值得肯定,但当有人提出"协同当立,OA当下"之论,就显得过分武断、偏激了。在如今细分制胜的时代,功能并不是越多越好,功能过多反而显得累赘,增加无谓费用,因而故弄玄虚、故作高深的过分炒作概念,反而有失本质、主次。

如今各种关于协同软件与OA软件概念的对错观点的交锋仍不断泛起,但不管如何,应明白的是,客户单位、消费者需要的不是概念,需要不是谁好谁劣的争论,他们需要的是实实在在的应用软件,需要的是解决问题的有效方法,需要的是软件恰到好处的功能。