移动互联网应用风头正劲、大数据、云计算方兴未艾，作为企业基础信息化建设的主体，OA软件产业日趋成熟，大型信息化管理软件中逐渐开始集成OA相关功能，在平衡协同OA软件通用化的同时，如何解决OA在各个行业之间应用的区隔并进一步满足不同行业的定制化需求，成为OA企业发展道路上的一道障碍，也是企业长久以来希望解决的问题之一。通用化与定制化像一个天平的两端，让传统OA软件在特定的市场条件下受到功能需求的挑战，与此背景下，如何去平衡通用化与定制化的跷跷板，如何面对大型软件功能集成的冲击，如何把握新应用给传统OA市场带来的挑战，成为目前大多数协同管理软件厂商亟需摆平的问题。
针对中国企业的思想症结，国内协同OA管理软件领军企业通达信科就率先提出“通用、个性兼而并蓄”的产品理念。这个口号一经提出，卸下了众多企业用户心头上的包袱，通达以其“低调的工程师”一角儿的稳重与出色，倾注力量在技术和研发上默默耕耘，给用户创造了诸多实实在在的质优价廉的产品和服务，一款好的OA系统不但需要通用性强，而且需要切实满足用户不断变化的个性化使用需求，又可兼顾最大化的降低维护成本，并通过软件升级去顺应企业的需求与时代的变迁。不知从何时起，通达掀起了一场协同OA办公软件的普及风暴。
据业内人士透露，如今实施OA软件的企业运行良好的仅为45%，在不成功的企业中，50%是由于软件产品功能不够强大，不能满足用户需求。对此，通达CEO高波认为，协同OA软件于技术层面的核心竞争力在于平台的竞争力，在此基础上解决OA应用难题，即舍弃定制化应用开发，就有可能失去细分行业市场的巨大份额和市场潜力，而面向各个行业实施定制化开发又存在消耗巨大的研发、服务成本的问题。
面对企业用户OA应用的困境，高波表示，经过充分的市场调研并深入了解大量用户需求之后，发现将用户应用中个性变化的因素变成软件中的开拓可定制元素，这能够巧妙地使OA产品实现商品化、通用化，且不影响协同OA软件用户对自身个性化的主张。
针对业界多有质疑的OA软件能否商品化、通用化等问题，通达提出了“通用产品、个性应用”的解决思路，即通过提供大量的可定制元素来满足各类用户核心的办公自动化需求，也就是说赋予了OA产品灵活通用的特点，并基于此来满足用户的个性化需求，从千变万化的需求中找到共性，从混沌中找出规律，从而达到以低成本、高成功率建设OA项目的目的。这成为通达OA突破用户需求差异化瓶颈的有效途径。
目前通达仅仅针对中小企业实施的OA系统，从功能上就可媲美售价在十几万、数十万元的洋产品，通达OA的通用、易用在业界是十分出名的，其在安装维护上提供了采用独有技术开发的“傻瓜式”安装工具、配置工具和数据库管理工具，用户无需安装任何其他支撑软件，在2、3分钟内即可在线实现自行安装，无需专业人员即可实现自行维护，且企业用户员工使用浏览器即可实现远距离协同办公。
此外，通达OA的试用体验服务能够进一步打消用户对OA软件不能满足其个性化需求的顾虑。目前通达规定：用户购买通达OA进行试用登记，可延长试用期至90天，用户试用登记后还可参加抽奖，奖用户可获赠Android平板电脑一台。另外，在个性化需求方面，如通达OA增强版、通达OA集团版具有良好的开发平台，可提供70%源代码，支持深度二次开发。通达的这些策略最大限度的降低了用户购买OA产品的风险。
如今，将产品的功能优势与服务水平相结合，这是通达的核心竞争力所在，目前通达有超过14000家实体正版软件用户，用户群体从政府机关到国有大中型集团企业都有覆盖。通达的用户甚至自发在网上组织论坛和各类切磋小组，在线对Office Anywhere的使用心得进行交流，形成了成熟、稳定的客户群体。
“想用户所想，及用户所需”，这是通达在满足众多用户个性化需求方面所遵循之根本，通达CEO高波曾经说，通达OA之所以稳居市场第一占有率，是满足了用户的需求。因为在通达看来，这也是考验一款OA产品是否成熟的重要标志，因为只有打造出以高通用性为基础，又能满足用户不断变化提升的个性化需求的产品，才有资格说是在为用户提供更强有力的信息化建设力量。
