CRM已在中国蹒跚走过了十多个年头，受大数据 、云计算、社交网络、移动应用等新技术的冲击，使得中国企业CRM实施逐步与新技术接轨。如今，传统CRM软件已逐渐被Web CRM超越，通过百会CRM在2013年的标志性事件盘点，我们可以看到一个CRM厂商从一个后起之秀到参与“王的盛宴”的演变过程。
开年之作，推中小企业CRM普及计划
2013年年初，百会CRM推出“百会style之管理革命”活动。百会希望通过每个月一次的公开课形式告诉客户，CRM并不是多么复杂、高深的系统，企业无须谈CRM色变。以百会引领的云端CRM服务模式，已经完全不像传统CRM需要企业投入大量的人力、物力、财力去部署维护。企业也无需担心个性化需求无法实现或扩展性升级的问题，这些都只需要一个电话，百会就可以第一时间响应解决。
与新技术结合，移动CRM走向前台
2013年2月份，百会移动应用已成型，并正式大力度推向市场。在苹果的APP Store及各安卓应用市场中搜索“百会CRM”，即可下载iPhone、iPad版本以及安卓版本的百会CRM移动应用，直接安装试用。百会CRM提倡手机上的管理软件要满足简、精、准特点。百会移动CRM的特色是，只精选业务人员、管理者最关键、最重要的功能，提供最稳定、最流畅的应用体验，解决移动办公人群最核心的需求。
达成战略合作，与脉可寻实现集成
2013年4月份，百会CRM和国内领先的名片识别手机软件“脉可寻”达成战略合作。脉可寻是在移动互联网和云计算领域的一家创新型公司，公司主打软件产品“脉可寻名片”，上市不到一年，已覆盖数百万的智能手机用户。百会凭借在全球拥有超过700万用户的实力，与其强强联合。此次合作，标志着真正集成名片扫描的CRM问世。
开慈善先河，雅安捐款
2013年4月还发生了另外一件事。20日8时，雅安传来噩耗，众多同胞遇难，数百万人受灾。百会在第一时间发布救灾举措，与雅安同胞共度难关。当日，百会宣布向雅安地震灾区捐款50万元；四川省内的百会CRM用户， 可限时免费使用90天；雅安地震灾区援助公益组织可免费使用百会全线产品一年。
市场规模化扩张，举办全国渠道大会
2013年5月底，百会在北京市举行了全国渠道合作伙伴招商大会。随后百会在上海、天津、广州成功召开了同样的会议。对全国云渠道的发展，成为百会2013年的重点战略。百会希望以大会为平台和桥梁，与全国的渠道伙伴共同探讨云计算时代的渠道发展模式。在给全国渠道合作伙伴提供可持续发展机遇的同时，也让百会进入了规模化扩张阶段。
普及CRM应用，投拍职场励志微电影《职场!兄弟!》
6月17日，百会投拍的职场励志电影《职场！兄弟！》在酷6网上进行了网络独家上映。在这之前，《职场!兄弟!》已经在北京耀莱国际影城首映。百会希望通过投资拍摄微电影，帮助大家顺畅协作、无缝沟通、彼此信任，构筑未来的企业模式，推动职场变成一个更人性、更温暖的平台。
CRM向小微企业免费
8月1日，国务院常务会议决定，对月销售额不超过2万元的小微企业，暂免征收增值税和营业税。为响应国务院扶持政策，降低中小企业信息化应用门槛，提升CRM普及率，百会宣布向小微企业免费。从8月份开始，小微企业用户登录百会官方网站，即可免费使用百会CRM。百会CRM围绕客户的全生命周期，可以帮助小微企业立体、有效、全面、安全的管理客户。
加强行业自律，呼吁 CRM厂商停止收取实施费
9月9日消息，百会发布公开信，呼吁国内所有CRM厂商停止对企业收取实施费。百会认为，价格昂贵，实施成功率低，是人们对传统CRM厂商的普遍诟病。而收取实施费，则是导致价格昂贵、实施成功率低的一大直接因素。百会希望通过呼吁所有CRM厂商停止对企业收取实施费的形式，达到提升CRM实施成功率的目的，进一步促进CRM在中国市场的普及与健康发展。
提升用户体验，推出细分行业解决方案
为进一步提升用户体验，百会自9月份开始力推行业细分解决方案。百会深知，作为CRM一线厂商，只有为客户创造价值，才能体现自身的价值。所以百会非常重视细分行业解决方案。基于用户需求，百会把多年的实施经验植入到解决方案中，为更多细分行业客户制定相对标准的客户管理办法。为此，百会推出了53个完备的细分行业解决方案，将其中比较有代表意义的36个行业解决方案放到百会的官网上，供不同行业的公司参考。
细分行业解决方案的推出，提升了百会CRM咨询并达成合作的比例，只是在旅行社及大型设备两个行业，就有近100家企业与百会新达成服务协议。此外，在金融行业，与百会达成服务合作的公司有近50家。
跨界融合，百会发布搜索赢家
9月23日，百会在京发布“搜索赢家”，企业用户可基于百会CRM的搜索引擎投放过程管理和效果提升工具，了解“投入产出比”，从关键词、用户来源、用户转化、销售跟进、成交管理、售后服务等方面监管搜索投放效果。搜索赢家可以助力企业主管理客户全生命周期，让企业在搜索引擎上以更低的成本获取更大的收益，实现在搜索引擎上持续有效的回报。
编后语：
通过近7年的积累，百会已从“后来者”变为“领头人”，在向传统软件包模式的CRM产品发起挑战过程中，百会从产品，到服务模式，再到市场推广渠道，正在逐步走向成熟。快速发展，最大化争夺市场份额，百会在不断超越。
