DOIT软件与服务频道翻译 又有一个IT供应商被指责没有维护好一个州的医保网站。
这次的主角是明尼苏达州和IBM.
在12月中旬,明尼苏达州政府官员 Mark Dayton写了封信给IBM的CEO Ginny Rometty ,斥责其维护下的明尼苏达州的官网MNsure的一系列重大问题。一周前,政府办公室公布了这一封信。
Dayton 对IBM说:
你们的产品并没有实现当初承诺的功能,并且隐藏了明尼苏达州官网的一些重要功能,例如通过MNsure来支付医保费用或者申请公共医疗卫生项目。你们的产品有严重的问题,它们极大影响了明尼苏达州的公民权益。
IBM的软件本该是网站正常运转的保证,但是他却让网站遭致了如下的问题:
它允许民众能够多次提交申请,这导致了MNsure的员工需要花费巨大的时间精力来清理这些数据,他说道。
它没能根据联邦法律实现对申请的审核,他说道,这也就导致了很多的申请都停留在“未处理状态”,而政府也没法推进申请,以使民众可以支付保险。
此外,他说道:数千个应用都处于“排队”当中,我们没法对其进行处理。MNsure的员工甚至都不知道这些线路拥堵的存在。总而言之,信中为IBM列举了21大问题。
“IBM的子公司Curam并不是主要的施工方,其他几个分包商才是这个4600万美元项目的主要实施者。”IBM说,主要的实施方是一个叫做Maximus的公司,他对网站的建设“全权负责”,包括让其能够正常运转。
在收到这封信之后,IBM马上调动了几十名员工到圣保罗,并愿意免费提供4000人时的服务,论坛报如是报道。
事情已经变得好多了,虽然还没完全解决,IBM说道。
在周五,MNsure说有67805人被卷入此事件,包括12月份最后四天申请的14600人。
确定的是,IBM并不是唯一被卷入州健康保险交换系统事件的大厂商。
在11月的时候,俄勒冈州 Jeff Merkley 在电视中狠狠地指责了甲骨文,称其维护下的俄勒冈州官网问题多多。上个月,俄勒冈州的 John Kitzhaber甚至说道,他将推迟2000万美元的交款时间,直到甲骨文将网站维护正常。甲骨文并没有发表任何言论。
事实上,这次的卫生保健交易就像一个完美风暴。巨大的交易量,复杂的软件工程就像次生灾难,2012年麦肯锡的一项报告中指出。像健康保险这样重要的事情,最重要的是要考验其可靠性。
如下是IBM的声明:
“有关于Dayton官员三周前提出的对于Curam 软件的担心,已经完全解决了。我们并不是导致MNSure网站出错的唯一服务提供商。在这个项目中,IBM只是一个分包商。而最主要的责任方是Maximus公司,他全权负责MNsure系统的集成、组建测试功能,这一工作已经在10月1日之前完成。IBM将和其他的提供商,以及明尼苏达州政府一起努力,让公众可以有更好的用户体验。例如,从12月中旬到1月初,申请的停滞率已经下降了2/3,此外,系统对申请的审核完成率已经达到了日军95%。”
“为保证项目顺利进行,我们将提供合同之外的在线服务以及技术资源,来帮助州网站尽快发现未解决的问题。IBM软件解决方案高级副总裁Mike Rhodin已经将此事的提高了一个优先级,并且保持与政府官员和MNSure领导的高频度沟通。虽然我们之前在这个项目扮演的角色有限,但我们将在此事上倾尽权力来保障项目的成功。”